95598客户服务《窃电和违约用电处理》Ⅱ级实操类试题
班组： 姓名： 科目编码：JN31-2-2-12 对应能力项编码：H 2 --Ⅱ
测评提示 考核目标：了解窃电和违约用电的概念和性质：熟悉窃电和违约用电的种类；掌握窃电和违约用电的处理方法。 考试方式：用电检查实训，用万用表、钳形电流表、相序表、相位表测试或笔试。 安全事项、防护措施：无。 考核时间：笔试：30分钟：操作：30分钟
考核内容：1、窃电处理2、违约用电处理 本科目测评成绩表 试题类型 填空题 选择题 判断题 简答题 计算题 合计 备 注 得 分 一、填空题（每题1分，共20分）
1、磁电系电流表最适合测量（直流）电流，因其精度较高，且刻度（均匀），便于读数。 2、 电工测量按测量方式可分为：（直接 ）测量、（间接 ）测量以及（组合 ）测量。 3、 电工测量按测量方法可分为：（ 直读）法和（ 比较）法。
4各种（电流 ）表、电压表、( 功率) 表和( 万用)表均为电工测量指示仪表。
5、 电工测量就是将被测的（ 电工量）与其（ 单位量）进行比较，以确定其 （大小）的过程。 6、 营业统计工作是定期统计和分析上级核定的售电量、（ 电费收入）、供电单位成本、（ 线路损失）及上缴利润等各项指标完成情况。
7、电能和其他工业产品一样都是( 商品)。 8、 用电营业管理主要由业务扩充、（ 日常营业）、电费管理三部分组成。 9用户用电必须要（申请 ），并严格按照供电企业的规定办理手续，不得私拉乱接。 10、 客户缴纳支票的用途栏应该填写（电费 ）。
11、 问用户对电能表准确度有异议时应可向供电企业上( 一级)检定机构申请检定。 12、 用电计量装置原则上应装在供电设施的( 产权分界处)。
13、 如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在( 供电变压器出口)装表计量。 14、 双方签订的交费协议是( 每月)最后一日付费。 15、 计量装置的装用应执行公司电能计量装置( 通用)。
16、 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( 一百八十)天计算。
17、 当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由( 产权所有者)负担。
18、 ( 营业管理)人员的工作态度和工作质量，直接关系到电力部门的声誉。 19、 每日窃电时间：电力客户按( 12 )小时计算；照明客户按 ( 6 )小时计算。 20、 窃电量按私接设备额定容量（ 千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定。 二、选择题（每题0.5分，共10分）
1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A．三 B．四 C．五 D、六
2、有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ A、D ） A．不可抗力和紧急避险 B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D．确有窃电行为
3、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。
A．1～3倍 B．5倍 C．3倍以下 D．3倍
4、 窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（ C ）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A． 30天 B． 90天 C． 180天
5、 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。
A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰
6、 用户连续（ A ）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。 A．六个月 B．一年 C．二年
7、 改变计量装置接线，使电能表计量不准确，称为（ A）。 A、窃电 B、违章用电 C、正常增容 D、装置断线 8、 收取的违约使用电费应计入（ C ）科目。
A、主营业务收入 B、其他业务收入 C、营业外收入 D、营业收入 9、有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起迄日期时（ C ）。
A、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费； B、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3 倍差额电费的违约使用电费； C、应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费； D、应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费。 10、下列法律、法规和规章，不是供电企业查处窃电行为的依据是（ D ）。
A、《电力供应与使用条例》 B、《用电检查管理办法》 C、《供电营业规则》 D、《供用电监督管理办法》
11、按照《供电营业规则》第二十二条规定：下面（ D ）不属于变更用电的范畴。
A、 减容； Ｂ、暂换； Ｃ、暂拆； Ｄ、窃电。
12、《电力法》第七十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（ B ）的罚款。
Ａ、三倍； Ｂ、五倍以下； Ｃ、三至六倍； D、三倍以下。
13、《供电营业规则》第一百零二条规定：窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（ A）追究刑事责任。
Ａ、司法机关； Ｂ、公安机关； Ｃ、法院； D、检察院。
14、《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，称为（ B）。
Ａ、窃电；Ｂ、违约用电； Ｃ、擅自接线； D、擅自并网用电。
15、 《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，私自超过合同约定的容量用电的，称为（ B ）。 Ａ、窃电； Ｂ、违约用电 ； Ｃ、违反合同用电； D、擅自并网用电。
16、 未经供电企业同意，擅自引人（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（ B ）元的违约使用电费。
A、50 B、500 C、5000 D、300
17、电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担＿私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（ B）的违约使用电费。
A、2倍，50元 B、3倍，50元 C、5倍，50元 D、3倍，30元。
1
18、盗窃电能价格在（ C ）以上者，即构成犯罪。依照《中华人民共和国刑法》的规定追究其刑事责任。 4、 供电企业对有窃电行为的客户应如何处理？
A、3000元 B、2000元 C、1000元 D、5000元。
答：供电企业对查获的窃电者，应予以制止并当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交19、对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于( C)。
A、售前服务； B、售中服务； C、售后服务； D、电力社区服务。 电费3倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节20、按照《电力供应与使用条例》第三十条规定：下列行为哪些属于危害供电、用电安全，扰乱正常供电、
严重的，供电企业应提请司法机关依法追究其刑事责任。 用电秩序的行为（ B ）。
Ａ、 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； Ｂ、擅自超过合同约定的容量用电； 5、问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？ Ｃ、故意损坏供电企业用电计量装置； Ｄ、窃电；
三、 判断题（每题0.5分，共10分）
1、工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。（ × ）
2、营销管理信息系统中产生的应收业务费包括用电检查业务中产生的违约使用电费。（ √ ） 3、供电企业对检举窃电人员奖励办法由省电网经营企业规定。 （ √ ）
4、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者不必承担供电设施的修复费。（ ×5、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。（ √ ）
6、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。（ √ ）
7、高价低接违约用电收到用户补缴的差额电费宜采用划线法更正。（ × ） 8、高价低接违约用电收到用户补缴的差额电费宜采用红字更正法更正。（ √ ）
9、现金进账单一式两联，上下联次不得错位，防止上下联的金额不一致。（ √ ）
10、电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分补偿。（ √ ）
11、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。（ √ ） 12、电费违约金从逾期之日起不按计算至交纳日止。（ × ） 13、供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，是属于违约用电行为。（ × ）
15、供电企业对检举，查获窃电或违约用电的有关人员应给于奖励。 （ √ ）
16、故意损坏供电企业用电计量装置是窃电。 （ √ ）
17、当计量装置不准时，无权向用电企业提出申请肖表。 （ × ）
18、电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足 1 元者按 1 元收取。（ √ ）
19、供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，用户的行为为窃电行为。（ √ ） 20、原电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的属于违约用电。（√四、问答题（每题6分，共42分） 1、哪些行为属于窃电？
答： ⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电； ⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电； ⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置； ⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹ 采用其它方法窃电。 2、哪些行为属于违约用电？
答：(1)在电价低的供电线路上，擅自使用电价高的用电设备或私自改变用电类别；(2)私自超过合同约定容量用电；(3)擅自使用已报暂停的电气设备或启用已封存电气设备。(4)私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备。(5)未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网。 3、在哪些情形下，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人？ 答：(1)不可抗力和紧急避险；(2)确有窃电行为。
答：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按 12 小时计算；照明客户按 6 小时计算。
）
6、高价低接违约用电的账务处理及要求是什么？
答：根据《供电营业规则》，原电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补缴其差额电费，并承担两倍差额电费的违约使用电费。 从账务角度来看，补收差额电费的实质是将错账更正。宜采用红字更正法，具体操作为，用红色钢笔填写一份与原电费发票记录内容相同的电费发票，并以此记录冲抵错账；再用蓝色钢笔填写一份内容正确的电费发票，作为正确的应收电费。违约金按照补收两倍差额电费在营业外收入会计科目账中处理。 7、常见的窃电行为有几种？ 答：①、欠压法窃电； ②、欠流法窃电； ③、移相法窃电； ④、扩差法窃电； ） ⑤、无表法窃电。 五、计算题（每题6分，共18分）
1、在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，容量1、5kW，且接用时间不清，问按规定该用户应补交电费多少元，违约使用电费多少元？［假设电价为0、50元／（kW·h）。］
解：根据《供电营业规则》，该用户的行为为窃电行为，其窃电时间应按180天，每天12h计算。 该用户应补交电费＝1、5×180×12×0、5＝1620（元） 违约使用电费＝1620×3＝4860（元） 答：应追补电费1620元，违约使用电费4860元。 2、 某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2002年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费），问应向该客户收取多少电费违约金？
解： 10000× 3‰ × 90＝2700（元） 20000 × 2‰ × 59＝2360（元） 30000 × 2‰× 31＝1860（元） 答：应共计收取电费违约金6920元。 2
