“国际”前期物业管理方案
第三章 管理架构及人员配置
XX物业高度重视“五洲国际”项目，拟委派公司精锐骨干组建专业管理团队，作为提供个性化服务的重要保障。通过实施精英人才组合战略，培训高素质、高标准、高品质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才队伍，实现满意的员工创造满意的业主、满意的业主创造满意的效率、满意的效率创造企业和员工更为广阔发展空间的良性循环。
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“国际”前期物业管理方案
一、拟定的管理机构运作方法
二、人员编制及职能说明
服务中心人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效、一专多能的原则来制定，讲究分工同时注重协作。在人员配置上，充分利用我公司人力资源共享优势，对“五洲国际”物业服务中心和其它服务中心人员进行综合调度，做到人尽其才。具体配备如下表：
部门 管理处主任
“五洲国际”项目服务中心 工 环 协 程 境 管 组 组 组 客户服务中心 维修班机电班绿化养护班保洁班协管一班 协管二班 协管三班 客服员 人数 1人 负责全面管理工作 编制依据 18
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出纳员 客服中心 客服员 1 2 负责与顾客建立良好沟通平台，就物业管理服务范畴做好装修服务、温馨服务、有偿服务、组织社区活动、投诉处理、物业管理费的催缴、各部门工作调度、服务跟进等工作。 根据物业管理服务合同制定各阶段建筑本体及建筑本体公用设施设备和附属设施的维修保养计划和有偿服务。 服务合同制定各阶段的维修保养计划、组织实施项目设施设备的维修养护工作、制定项目设施设备节能运行方案等工作。 依据小区建筑面积、绿化面积和星级标准配置。负责 公共环境（包括公共道路、场地、楼道、建筑物共用部主管 工程维修组 机电班 组长 维修班 1 3人 2人 1人 环境组 保洁班 12人 分）的清洁保洁、垃圾清运、消杀、灭四害工作，保证小区公共环境卫生整洁。 绿化班 主管 协管组 领班 组员 轮休 合计 2 1 3 21人 3人 相关场地、绿化竣工验收、接管验收、技术资料存档；负责组织实施绿化日常养护工作，环境美化。 依据小区出入口、楼栋、停车场、监控室、商场配置7个岗。负责安全协管、交通协管、车辆协管、消防协管。 53人 第四章 项目整体运作
一、项目整体运作流程
机构组建 保安服务 车辆疏导 岗位培训 门岗执勤 公共区域卫生清洁 19
前期介入 拟定管理方案 安全监控 安全巡视
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接管、验收 办理入住 装修管理
日常管理 基础资料 服务质量监督 维修养护 档案管理 各种记录
内部管理
整体运作流程图说明：
1、整体运作流程严格按照ISO9001质量保证体系运作。 2、整体运作流程各环节紧接相扣，相互制约，确保管理无盲点。 3、整体运作流程各环节有严格的监控措施，确保服务质量的品质。 二、信息反馈处理机制
政府主管部门 同行 其他
信息的收集整理 执行结果 反馈 五洲国际物业服务中心 下达指令 操作员
下
达反监 指馈控令 20
