三、物流服务水平分析：
1、物流服务的重要性：
（1）关于物流服务，以前没有应用市场概念。1973年石油危机以后，在销售政策上物流开始占据重要位置，作为销售战略的一环，在企业经营上，成为必须解决的战略性课题。
(2)物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。企业要决定恰当的物流服务水平，这实现其水平而建立的物流服务系统，必须在整个公司统一思想取得共识。可以说：“一切都应以物流为先导。”
(3)物流在降低成本方面起着重要的作用，而降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据。
2、物流服务的本质是满足顾客的需求： （1）确保仓库里有顾客需要的商品；
（2）保证货物可以在顾客需要的时间内送达（保证送到）； （3）保证货物达到顾客要求的质量（保证质量）。
四、理论分析模型：
服务水平与服务成本间关系
客户服务二八定律
五、对沃尔玛初期降低成本与保证服务质量矛盾的原因分析：
1、在生产企业中，物流成本是除原材料成本之外最大的成本支出项目，如今的企业物流管理者通过学习、实践和总结，正在探索降低物流成本的途径。随着企业通过提高物流服务水平来提高市场竞争力的不断追求，必然会对物流系统注入更大的投资，从而提高了物流成本。高的物流成本是高水平的物流服务的保证，这是物流系统效益背反性的体现，企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了物流成本，除非有根本性的技术进步。但是物流成本上升的幅度低于经济效益的增长幅度，所以物流成本占的比例是在缩小，从而成为经济效益提高的源泉。
然而现在很多企业的物流管理采用的是分散管理物流的体制，导致了诸多方面的基础数据很难进行完整有效的统计以及某些信息的高度更享。这个困难主要表现在以下方面：
（1）现行企业会计核算制度中没有单独考虑到物流成本的问题；
（2）物流成本的各个项目分散在企业成本核算的不同会计帐户中； （3）从现行的会计系统中无法直接得到各个物流成本项目的金额。
由于难于了解企业物流成本的现状，物流的利润源就掩藏在“冰山”之下，使得企业无法明确目标，无法有效开发这个利润源。企业发展对物流成本受控的要求十分急迫。因此，企业物流系统组织流程再造、机构整合，变分散管理物流为集中系统的管理物流，使企业物流真正的系统化是当代物流的发展趋势。
2、服务与成本的关系及实现物流服务水平的途径：
（1）应充分考虑商品流通渠道、竞争对手以及与全社会有关的环境保护节能问题、劳动力状况等因素。
（2）企业还应从物流所处的环境，企业的物流观念以及物流与采购、生产、
销售等部门的关系等等层面加以把握。企业应清楚地了解物流体制，特别是物流部门的现状、物流据点怎样运输，信息反馈的情况等等。
（3）企业应明确物流在企业内所占的地位、作用以及经营决策层的方针。为实现物流系统化，企业需要标准化、规模化、计划化、一体化、信息化、简单化，要尽可能的减少浪费，提高效率，特别要注意提高物流活动的软硬件两个方面的“标准化”程度。因此，为了以较低的成本，实现较好的服务水平，应当完全推倒现有的运输、配送、保管、包装等作法，从零开始。
第四章 问题的解决办法
一、降低物流成本的基本途径：
1、要建立健全降低物流成本的管理体制。要从组织上保证物流管理的有效进行，要有专门的物流管理机构，实现物流管理的专门化。树立现代物流理念，重新审视企业的物流系统和物流运作方式，吸收先进的物流管理方法，结合企业自身实际，寻找改善物流管理、降低物流成本的切入点。
2、要加强物流成本的核算管理。做好基础数据的整理工作，建立统一的物流成本统计口径，进行全国范围的统计，设立行业与地区的物流成本数据库。在国家尚未出台企业物流成本管理规定的情况下，企业可以先根据自己的实际情况和管理目标，制定一个试行的规划，利用规划对各相关部门进行物流成本核算。 3、要树立物流总成本观念。即从流通全过程的视点来降低物流成本，要整合各项物流活动以实现物流总成本最小化。我们可以通过发挥物流部门和其它部门之间的“协同效应”来降低物流成本，还可以通过发挥物流功能要素的协同效应来降低物流总成本，即把运输、装卸、包装、储存、配送、流通加工、信息处理等各个功能的目标协同起来。
4、要加强企业职工的成本管理意识。企业员工对物流成本管理方式的理解和配合是保证物流成本管理顺利开展的基础和条件，没有广大员工增强物流成本管理的共识，仅有制度和条文，执行起来也难以奏效。要把降低成本的工作从物流管理部门扩展到企业的各个部门，并从产品研发、生产、销售各流程节点中，进行物流成本管理，使企业员工具有长期发展的“战略性成本意识”。
5、采取全程供应链管理模式企业应从过去只关注企业“内部供应链”的管理转向关注从客户到供应商整个链条性能的“全程供应链”间的关系。采取全程供应链管理模式可以有效地缩短供应商到客户的“时间距离”，缩短从客户需求提
出到满足客户需求的响应周期，大大减少缓冲库存成本，有效节约物流费用，降低物流成本。
6、降低运输成本，减少运输环节。运输是物流活动过程中的一个主要环节，因此，对有条件直运的，应尽可能采取直达运输，由产地直运到销地或用户，减少二次运输。同时，更要消除相向运输、迂回运输等不合理现象，并尽可能选择廉价运输工具。
7、降低仓储成本，优化仓库布局。许多企业通过建立大规模的物流中心，把过去零星的库存集中起来进行管理，对一定范围内的用户进行直接配送，这是优化仓储布局的一个重要表现。可以在运输成本、仓储成本和配送成本的综合角度来考虑仓库的布局问题使总的物流成本达到最低。
8、借助信息化控制和降低物流成本。信息化的关键在于提高信息的收集、处理、传播的速度以及信息的准确性，有效减少冗余信息的传递。现代物流信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理准确、迅速；另一方面可以建立起物流经营战略系统，通过信息系统的数据汇总，进行预测分析。
二、保证服务水平的方法：
1、弄清都有哪些服务项目。通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。
2、根据顾客不同的需求，归纳成为不同的类型。由于顾客特点不同，需要也不同，进行分类时以什么样的特点作基准，十分重要。因此，首先要找出那些影响核心服务的特点，并要考虑能否做得到，而且还必须考虑对本公司效益的贡献程度，以及顾客的潜在能力等企业经济原则。
3、分析物流服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。 4、分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。了解本公司和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。所谓基准点分析，就是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成绩连绵地进行比较评估。
5、按顾客的类型确定物流服务形式。首先应依据顾客的不同类型，制订基本方针。在制订方针时首先要对那些重要的顾客，重点地给与照顾，同时要作盈亏分析。还不要忘记分析：在物流服务水平变更时成本会发生什么样的变化。
6、建立物流机制，即为实现上述整套物流服务项目的机制。 7、对物流机制进行追踪调查。定期检查已实施的物流服务的效果。
三、降低成本与保证物流服务水平的协调关系：
1、建立供应链管理机制，做好整体规划与计算； 2、助力于媒介网站的创立，方便采购商与供应商的沟通；
3、建立规范化运输、仓储、包装等，减少流程，侧重机械化自动化的运用； 4、减少服务过程中不必要的浪费；
5、政府出台一定扶持政策，确保市场规范化，形成良好风气。
附录：
参考文献 《现代物流管理》 毕新华 顾穗珊
