10、绩效考评的结果可作为（ ）的依据。
（A）成本控制 （B）培训开发 （C）薪酬与奖惩 （D）工作分析 （E）员工流动和晋升
11、一般而言，企业层面的绩效考核指标主要包括（ ）。
（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）NNI （E）WAI 12、属于长期激励工资制度的是（ ）。
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权 （C）员工持股计划 （D）期股制度 （E）经营者年薪制 13、《中华人民共和国劳动保险条例》规定的劳动保险有（ ）。
（A）养老保险 （B）医疗保险 （C）工伤保险 （D）生育保险 （E）失业保险 14、企业经营者年薪方案的设计一般要涉及（ ）。
（A）经营者的范围 （B）年薪构成与支付形式 （C）适用企业范围 （D）业绩考核指标的确定 （E）年薪收入的支付与列支渠道 15、下列属于劳动者权利的是（）
（A）同工同酬的权利
（B）依法解除劳动合同的权利 （C）要求依法支付经济补偿的权利
（D）及时获得足额劳动足额报酬的权利
（E）拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利
16、下列属于集体谈判特征的有（ ）。
（A）谈判环境的多变性 （B）谈判本身的不确定性 （C）谈判代表的特殊性 （D）谈判未来的不确定性 （E）谈判目标的模糊性
评分标准
一、单项选择题
－5－
1 D 2 A 3D 4 D 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C 13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 D 21 A 22 A 23 A 24C
二、多项选择题
1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 AD 12 BCDE 13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD
－6－
专业能力部分
一、简答题
1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）
2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）
二、综合分析题
1、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表1所示。
表1 M企业客户层面绩效指标 具体目标 提高市场份额 顾客忠诚度 客户满意度 可量化的指标 市场占有率 顾客回头率 客户满意度 计算公式或可比较打分 企业销售额/市场销售额*100% 回头顾客数/顾客总数 满意客户人数/调查客户总人数 （1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（6分）
（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分）
2、张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。
（1）张辉处于职业生涯的哪个阶段？他面临的主要问题是什么？（6分）
（2）对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题？（14分）
－7－
评分标准
一、简答题
1、评分标准：
（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 （2分） （2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 （2分） （3）可以增加员工就业的稳定性和安全性。 （2分） （4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。 （2分） （5）可以改善团队小环境的组织氛围。 （2分）
2、评分标准：
（1）促进企业的可持续发展。 （2分） （2）强化企业的核心价值观。 （2分） （3）能够支持企业战略的实施。 （2分） （4）有利于培育和增强企业的核心能力。 （2分） （5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。 （2分）
二、综合分析题
1、评分标准：
（1）考评客户指标时可能出现下列问题： ①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。 （2分）
②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。 （2分）
③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。 （2分） （2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：
①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。 （2分） ②具有协商式或民主式领导体制。 （2分） ③财务制度完善、财务管理水平较高。 （2分） ④信息处理能力较强。 （2分） ⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。 （2分）
2、评分标准：
（1）职业生涯及主要问题：
张辉目前处于属于中期职业阶段。 （2分） 他面临的主要问题为： ①处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。 （2分）
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