数据业务高价值客户流失预警及保有运营场景说明书v1.1

数据业务高价值客户流失预警及保

有场景说明书

目录

1

文档信息和版本控制 ............................................................................................................ 4

1.1 1.2

文档信息 ................................................................................................................................. 4 文档历史 ................................................................................................................................. 4

2 简介 ....................................................................................................................................... 5

2.1 2.2 2.3

背景 ......................................................................................................................................... 5 总体思路及目标 ..................................................................................................................... 5 场景要素 ................................................................................................................................. 5

2.3.1 2.3.2 2.3.3

2.4

使用经分规范标签列表 ............................................ 5 场景新增标签列表 ................................................ 6 触点列表 ....................................................... 6

资源需求 ................................................................................................................................. 6

2.4.1 2.4.2 2.4.3

2.5

内容资源： ..................................................... 6 人力资源： ..................................................... 6 外部资源： ..................................................... 6

推广建议 ................................................................................................................................. 6

3 场景要素 ............................................................................................................................... 8

3.1 客户选择 ................................................................................................................................. 8

3.1.1 3.1.2 3.1.3

数据业务高价值客户定义： ........................................ 8 高价值客户总体分析： ............................................ 8 高价值流失预警客户分析： ........................................ 8

3.1.4

3.2 3.3 3.4

高价值客户流失原因分析： ........................................ 9

客户保有方案选择 ................................................................................................................. 9 运营触点 ............................................................................................................................... 10 运营时机 ............................................................................................................................... 10

4 执行流程 ............................................................................................................................. 11

4.1 4.2 4.3

总流程图 ............................................................................................................................... 11 客户选择 ............................................................................................................................... 11 保有执行 ............................................................................................................................... 11

5 系统能力 ............................................................................................................................. 13

5.1 5.2 5.3 5.4

使用经分系统现有标签 ....................................................................................................... 13 场景新建标签 ....................................................................................................................... 13 触点打通 ............................................................................................................................... 14 其他能力 ............................................................................................................................... 14

6 运营评估 ............................................................................................................................. 15

6.1 评估方案： ........................................................................................................................... 15

6.1.1 6.1.2

6.2

相关指标： .................................................... 15 结果评判： .................................................... 15

运营经验： ........................................................................................................................... 15

7 附件 ..................................................................................................................................... 16

数据业务高价值客户流失预警及保有运营场景说明书

1 文档信息和版本控制

1.1

文档信息

客户价值运营场景 数据业务高价值客户运营场景 数据业务高价值客户流失预警及保有场景说明书 2014-2-18 范建伟、龚亚勋 V1.0 一级类别 二级类别 文档名称 创建日期 作者 目前版本 1.2

文档 编号 1. 文档历史

文档 主要修改 版本 V1.0 a) 完成说明书初稿 b) 对标签、执行流程范建伟，龚亚勋 作者 修改日期 2. V1.1 进行细化 龚亚勋

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