www.3722.cn大量管理资料下载 明确地说，你可以在下列情况下说“你可以……”。
１、 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 ２、 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对
方提供服务。
３、 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激
发他的思路。“不，那个水平太差”或者“不，那个太贵了”。
说明原因以节省时间 １、 人们天生就爱刨根部底。想一想，正在长大的孩子就总喜欢问
“为什么”？当有人提供信息时，其他人脑子里最关心的、也是最想知道的就是“为什么”？基于这一实际情况，请先讲明原因。
２、 先讲明原因会更快吸引人们的注意。比如，“要想省钱……”或
者“下面是问题的答案”。
什么时候使用“先讲明原因”这一技巧
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 当你认为别人可能不会相助时。 当别人可能不了解你或不相信你时。
他人的原因
如果你先讲明了你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。请看下面的例子： “为了节约你的时间……”
www.3722.cn大量管理资料下载 “为了让我更快满足你的要求……” “为了便于我接近你的要求……”
服务人员常用的“说法”
１、 迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。 ２、 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 ３、 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 ４、 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马
上就来”等。
５、 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”
等。
６、 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添
麻烦了”等。
７、 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
８、 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您
服务”等。
９、 当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服
务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。 12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。
www.3722.cn大量管理资料下载 服务人员的“七不问” 1.不问年龄
不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2.不问婚姻
婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。 3.不问收入
收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4.不问地址
除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。 5.不问经历
个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。 6.不问信仰
宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7.不问身体
对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
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动
运用身体语言的
