电子文档：JHRH002
入伙期间业主接待标准
一、目的
通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。
二、对象
入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。
三、接待人员配备与要求
接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。
对入伙接待员应要求其：
1. 熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业
多种不同户型、辖区周边配套及未 2. 来规划、物业的绿化方案等。
2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。
3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。 4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。
四、接待工作内容
1.管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。
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2.设待客室，备茶点。 3.具体程序。 (礼仪、态度略) (1)询问
向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。 (2)交流
就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。 (3)介绍
适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。
(4)引导
引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。
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电子文档：JHRH003
入伙程序指南
一、律师行向业主发出《入伙通知书》。
二、业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。
三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。
四、向业主发放：《业主收楼登记表》、《住户手册》、《入住程序指南》、《凭证表》、《收费标准》、《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》。
五、协同工程部验收物业，当场填写《收楼验收表》，并记下水电表底数、填写《单元验收遗漏工程记录表》。
六、交回填好的表格：《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》、《单元验收遗漏工程记录表》自收楼之日起48小时内交回管理处有效。
七、签署收楼协议并移交钥匙。
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电子文档：JHRH004
入伙通知
××公司/女士/先生：
您好！您所认购的 大厦（小区） 层 室已于 年 月经 省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、 物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。
1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在 ， 在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。
2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。
3.如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 月 日后，到 房地产公司（地点 ）先办财务及收楼手续，再到 物业管理公司（地点 ）办理入伙手续。
在您来办理各项手续前，请仔细阅读《入伙手续书》、《收楼须知》、《缴款通知书》。 特此通知！
房地产开发有限公司
物业管理有限公司
年 月 日
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