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销 售 部 市 场 管 理 流 程
（第一稿）
一 与客服部交接
1. 与客服部交接信息来源
1） 客服部日报、周报。
2） 客服经理每周整理的各个部门或区域的重点客户和重点代理汇总表。 3） 客服部每日随时向销售助理或销售经理反馈的紧急客户或重要客户。 2. 交接流程
日报 周报 客户联系 代理宣传 退回 补充 日报 补充 周报 周重点 归纳 客服人员 客服经理 销售助理确认 退回 主管经理成交 客服人员 信 息 阶 段 深入挖掘 重点匹配 支持签单 说明：
1） 交接重点：以客服经理整理的部门周重点客户和重点代理为核心，销售助理需对每
家进行详细核对和回访，进一步确认用户需求。
2） 同时销售助理应仔细分析对应客服人员的日报和周报，从中筛选意向客户或者意向
代理，并及时协助客服经理提出具体客户的跟踪意见。 3） 最终由主管经理进行推进和跟踪，直至项目结束。
4） 如无销售助理，则由区域或部门主管经理直接与客服部交接，并完成销售助理的工
作职责。 3. 交接反馈
1） 针对客服日报，第二天看过后如果有疑问或补充意见必须立刻反馈对应客户人员。 2） 针对周重点，必须在下周结束前回访并确认完毕，并将结果反馈客服经理，详细写
明意见，如果需要进一步跟踪和了解的客户或代理给予反馈。
3） 销售助理或主管经理在交接后，必须将有用信息转入个人资料夹，并详细记录跟踪
情况。如果是与客服部共同跟单的客户，有重大进展或变化，在完成个人文档记录和日志记录的同时，需要补充到客服经理文件夹中。
4） 经跟踪后发生重大变故，需要客服部长期跟踪的客户，需反馈客服经理，方便客服
经理安排下一步的跟踪计划。
5） 所有反馈尽量以文字方式进行回复。
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4. 周例会制度
1） 时间安排：周一中午。
2） 参与人员：销售助理、主管经理、客服部人员。 3） 形式：与客服部周例会合二为一。
4） 内容：客服部工作汇报、销售部工作汇报、下周计划、目前存在问题讨论。 5） 召集：刘守平、成飞、何龙英
二 代理商选择流程
1. 建立代理商知识库
代理商主要有以下来源： 1） 主动联系代理商； 2） 我公司协议代理商。
3） 具有系统集成资质代理商。
4） 省、市、县政府采购协议供应商。 5） 政府采购经常中标企业。 6） 客户推荐代理商。
7） 省、市、县级电信、联通、移动、网通公司或其下属系统集成公司。 8） 各类政府网站技术支持公司。 9） 其他公司。 2. 建立代理商档案
在参考客服部日报或周报中“代理商”部分信息的同时需增加： a) 公司总经理（中小型公司务必找到）：姓名、电话、电子邮件、QQ b) 政府行业销售负责人：姓名、电话、电子邮件、QQ c) 政府行业技术负责人（或系统集成部经理）：姓名、电话、电子邮件、QQ d) 公司营业执照传真件（针对需要签协议的代理或主动联系代理） e) 公司所获得的软件、硬件、系统集成、质量认证资质 f) 公司注册资金
g) 该公司具有优势关系的政府部门 3. 联系沟通和选择流程
a) 我方主动联系：
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协议供货商 常中标公司、集成公司 电信联通移动 网站支持公司 其他公司 网上搜索 联系 行业销售 总经理 客 服 阶 段 传真资料 沟通 视频资料 公司介绍 行业技术 合作介绍 收集信息 推荐客户 客户推广 定期跟踪 培训 详细资料 签订区域代理协议 销 售 经 理 阶 段
b) 对方主动联系：
客 服 阶 段 项目协议 锁定 合作介绍 公司介绍 代理商评审 签订协议 对方情况 客服沟通 对方联系 合作意向 项目可控度 项目情况 进一步 视频资料 区域协议 客户问答讲解 培训 签单成交 客户情况核对 产品知识讲解 PPT知识讲解 长期合作意向 项目推进跟踪 销 售 经 理 阶 段
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