① 协助部下完成业绩； ② 让部下了解事情的全局； ③ 命令要明确；
④ 以身作则，用实践来管理。 1.轻松领导下属
① 让下属了解事情的全局； ② 命令明确，何时/何种要求；
③ 赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次； ④ 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”； ⑤ 提出问题，而不是简单的下命令； ⑥ 以身作则，用实践来管理。
二、赞美下属的技巧
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1.有效的赞赏
有效的赞赏可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效，赞赏的原则： ① 必须是和目标或工作有关的；
② 必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事； ③ 赞赏必须是立即的；
④ 必须使被赞赏者了解它对小组的影响力； ⑤ 赞赏必须是真诚的。
2.创造轻松愉快的工作环境
愉快的工作环境会让员工情绪平稳，减少矛盾。要观察员工的情绪变化，如果员工的情绪有失控的迹象，应在失控之前将其控制住。对不同性格的下属要采用不同的方法去沟通。
员工的很多事情如果你发现得早，就不会因小失大，特别是引发的群体事件。一名牧师在布道的时侯说：公安局与宗教的区别在于，前者是在罪恶的树发芽、开花、结果了以后采
赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。 确实看出他人之长处。
努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。 让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。 赞扬具体的事情。
赞扬应发自内心（真诚）。
取措施；后者是在罪恶树还没发芽的时候就不让其发芽。作为主管此二者皆要学习，尤其是后者，可以帮助避免一些事情的发生，比如罢工事件。
三、培养下属的团队意识
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包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。 设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。 公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。
1.常见的“不良沟通”
? 开会不用数据，谁大声谁就对 ? 吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头 ? 只用员工的劳力，不鼓励发言 ? 主管不好好教下属，或更根本不教 ? 交待工作说话太快，交待不清 ? 属下有意见，不肯听固执已见
第十一讲 组织内部沟通的主要方式—有效的会议（上）
有效的会议是中国企业和组织中一个最大的难题。存在的普遍问题是会议太多。
一、会议的三种原则
（1）会议前的三种思考
第一，要不要开会？能不能由自己决定？有没有更好的方式？
第二，多少人参加，多长时间的会议？能不能减少会议频率、时间和资料？能不能进行更为妥帖的运作？
第三，能否与其它会议一起召开？能不能通过权限委托来解决？加入其他会议中就不是好的内容吗？
（2）开会的三个原则
① 确定不召开会议的工作日；
② 确定会议时间，将会议时间设定为1小时，最多不超过1个半小时； ③ 整理成一张纸的会议记录。
二、会议的准备工作
（1）会议内容必须联系工作
对于在会议室内进行讨论并得出结论的内容，只有向会场外的人进行传达才会得到改进。与如何高效率地召开会议同样重要的是，如何传达会议内容、如何制订工作方案并使其能够在工作中得到很好的贯彻实施。
（2）不开无准备的会议
会议的成功有80%在于准备。即便是细小的事情也毫无遗漏地进行准备，这不仅给召集并主持会议的领导者带来召开会议的自信感，而且提高了会议参加者的满足感和满意度，从而轻而易举地达成团队的目标。
（3）筹划会议的5W1H
｛案例｝刘翔夺奥运冠军的跨栏绝招
刘翔跨栏跑的时候用高速摄像机把动作摄下来，然后进行动作分析，帮助前进的动作叫正动作，不帮助前进的动作是零动作，阻碍前进的动作是负动作。刘翔的悟性很高，他把负动作和零动作改掉，拍了改，改了又拍，经过不停的重复训练，把零动作负动作全部改完，剩下的全部是正动作，再加上体能训练。
第一个why: 寻求为什么必须召开这个会议、是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案。
我们的很多会议就是负工作。验证负工作和负会议的方法：实验法。如果停止做这项工作发现有不好的后果发生，那么这项工作就是正工作，然后可重新恢复；如果停止做这项工作什么后果都没有，那么是零工作，不要做；如果停止做这项反而有好的后果，那么是负工作。会议也是一样，如果停了会议后什么事情都没有发生或反而有更好的效果，那这个会议就不用再开了；如果停完会后有不好的效果，那就再重新继续开。
第二个What：对议题是否符合会议目的进行检查。 第三个Where：对是否有能够容纳所有人的场所进行确认。 第四个When：对会议时间如何、是否很好地遵循时间进行确认。 第五个Who：让适合议题的人出席会议。
第五个How：对如何得出符合议题的结论进行讨论。
怎样对议题进行讨论，是个别发言还是大家讨论，运用哪些方法去达成目的。 （4）选定参加者
会议时间的增加与参加人数成正比。参加的人越多会议时间越长，因为每个人发言，一发言时间就拖长了。
最重要的方法就是对要参加会议的人一一设问，这个人能够对会议做出哪些贡献？召集真正必要的人，不要让不相关的人参加。
（5）明确会议的目的
会议类型：
第一种，问题解决型会议。目的是解决遇到的一个或几个问题； 第二种，制定计划型会议。目的是确定由谁去制定计划。 第三种，信息传达型会议。目的是把详细信息传达下去。 第四种，利益调整型会议。目的是重新分配利益。 （6）合理分配会议时间 第一，一定要准时开始开会
要想准时开会不是一件很容易的事情，但是若有一次不准时开始会议，后面就很难有效执行。
｛案例｝
某一国企董事长发现员工开会时迟到者居多，就制定了一条规定：迟到者罚款100元。但是规定制定出来的第一次会议，董事长就迟到了。这位董事长犯了人天性中爱找理由的弱点，他马上解释说：“各位实在是对不起，有一个重要的客人耽误了15分钟，下不为例”。第二次会议时很多人开始迟到，他不但示范了一个开会迟到的例子，还示范了一个例子——碰到事情找理由。
第二，遵守会议规定时间
会议时间是大家共有的时间，不是某一个人的时间，所以更加要认识时间观念。 第三，会议从最重要的事情开始
第十二讲 组织内部沟通的主要方式—有效的会议（下）
一、会议主持者与参加者须具备的条件
（1）开会前确定好会议所需事项 ① 会议提纲； ② 会议结束的时间； ③ 会议参加人员。 （2）开始会议时 ① 确定好会议目的； ② 确定好主要内容； ③ 协商好会议议程； ④ 确定好时间安排。 （3）会议中
① 给予参加者均等的发言机会；
② 创造使所有参加者能够自由发言的气氛；
