情况或生产故障。
( 2 ) 各分行涉及本行维护的应用系统可以要求二线技术支持人员执行奥运期间工作方式和工作范围。二线技术人员主要指软件产品供应商技术人员。在奥运期间重点应用系统涉及到的相关产品线的软件供应商的技术人员安排专人与分行技术维护人员一道现场值班，有利于故障及时排查解决。
( 3 ) 各分行明确外部服务厂商和公司提供奥运期间技术支持方式。例如奥运期间，中心本部和华东中心要求厂商技术人员在联机服务时间段提供现场值班。
( 4 ) 切实做好奥运前的数据清理工作。为确保奥运期间重点应用系统的生产数据量最小，运行效率最高，在奥运之前完成数据清理工作。数据清理工作包括：历史数据保存期限、垃圾数据、双零帐户的清理以及无效数据的清理等内容。其中：
? 例行数据清理， 目前已经固定于各应用系统中的自动清理处理，要进一步缩短数据清理周期。
? 半年度数据清理，在6月底前要进一步梳理并完成清理。 ? 重点数据清理。比如SBS系统的未登项，会计系统的XRT数据，以及曾引发过故障的数据文件及数据表都是需要重点关注和清理的对象。
3、 明确各应用系统出现异常和故障情况时的处理优先级 （1） 联机异常或故障情况下的处理优先级
联机异常根据中心的维护经验，大多表现为联机交易处理缓慢
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或宕机，主要原因归结为有三类：一是因程序开发设计和系统配臵方面的原因导致联机交易缓慢，比如：软件程序逻辑是否合理、使用的SQL语句是否合理、程序的处理效率等，对业务帐号的设臵和使用上是否充分优化，系统资源的调配，数据库资源的调配等多个技术方面。二是和业务人员处理方式和操作习惯有关。如经常频繁使用模糊查询交易，或在使用模糊查询交易等待时间长的时候，多次重复点击等，非常消耗资源，造成后台系统压力过大，重要交易处理缓慢，甚至宕机。三是因业务部门在集中的一段时间，提交多项联机批量过账处理，例如：RTS、收付系统、定期定额扣款等的联机批量入账在同一时间进行。因此，针对上述问题，各分行详细梳理类似业务，编制清单，划分时间区间，和业务操作部门充分沟通，做好业务分流；同时要对部分网点部分终端采取封闭处理。 ? 联机异常情况处理
根据信息中心多年生产运维经验，对零售、会计、收付、大小额、辖内汇划（RTS）、SBS390、基金、奥运现场ATM等重要保障系统按照交易异常处理时间，分别采取如下处理措施：
1）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间超过1分钟：删除运行时间较长的联机交易。
2）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间累计超过4分钟：持续删除运行时间较长的联机交易；严格控制生产环境或批处理环境提交需消耗大量系统资源或对应用系统联机文件或数据库正常访问带来较大影响的批处理作业。
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3）当系统CICS报大量SOS信息，且持续时间累计超过7分钟：按照事先约定的清单顺序封闭交易（逐步封闭交易，SOS有效缓解后不再继续封闭），暂停相关系统的部份查询类交易。 ? 联机故障处理
信息中心应用维护团队根据日常生产运维中出现故障情况和维护经验，对零售、会计、收付、大小额、辖内汇划（RTS）、SBS390、基金、奥运现场ATM、CALL CENTER等重要保障系统，按照出现问题的紧迫度和优先级，详细列出了出现故障的现象和原因，发生频度，关联系统、涉及文件，解决方法和保障措施。 ? 联机接口异常或故障处理
目前中心运维的系统庞杂，数量众多，关联度高，维护压力大，负担重，中心各团队按照管理团队的要求，目前正积极致力于全面梳理现有系统结构和接口的工作。奥运期间，各团队根据目前相关外围系统（包括基金、ATM、第三方存管等）与核心帐务系统存在联机接口现状，已经完成了联机系统接口相关异常或故障梳理归集工作，形成详细的处理流程和解决办法。
（2）批量情况下的作业处理优先级
批量处理以不影响次日联机正常开启为原则，在批处理中发生可能影响到次日启机的异常或故障时，由应用维护人员和运行操作人员按照事先制定的批量应急处理流程（包括关键作业、时间节点、具体应急步骤）执行各系统批处理作业的优先处理。主要包括以下几个主要的系统：会计系统、基金系统、储蓄系统、信贷系统、930系统等系统建立具体
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作业步骤和处理流程。
4、 针对各重点应用系统的应急场景及其处理方案
为了确保奥运期间各个系统的安全，稳定运行，结合中心的应急工作的要求和实际工作的维护经验，针对六奥运城市35个核心系统、敏感交易系统和逻辑集中系统，中心组织相关团队进行了认真的梳理，建立了较为全面的系统维护知识库，并根据可能出现的50余个应急场景制定了详细的处理流程和执行步骤。 五、奥运保障相关工作要求
（一）制订信息中心与奥运分行的联动机制
目前的系统架构和运行处理模式，使信息中心、各区域中心和分行成为保障中国银行应用系统安全生产管理链的有机整体，成为支撑奥运保障运维体系的重要组成部分。因此在奥运期间，为了做好奥运期间的保障服务，除了保持正常的技术沟通渠道外，还要建立领导小组直线联系和每周视频联席会议制度，强化中心本部和各区域中心、六家行的联动机制，保证奥运保证联动机制从组织架构和技术支持层面上得以落实。
（1） 明确信息中心与奥运分行科技部门工作范围和职责
按照奥运保障工作的要求，信息中心建立和各分行的端到端的联动协作机制，保证彼此之间的联系渠道畅通和技术协作配合，信息中心负责数据安全和重点保障应用系统相关的机房设备、系统、网络、应用系统、运行操作等运维工作，当出现异常和故障时，及时排查和处理在中心负责运维生产系统。各分行科技部门负责前端、网络等在
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