三、美容师
（1）、职务描述：
1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。 4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
7、保守美容院的秘密，严禁外传。 （2）、美容师职业素质标准 1、 美容师职业修养 热爱美容，兴趣专一 热情待客，乐于助人 知识渊博，技能高超 认真负责，爱岗警业 诚恳实在，勤奋刻苦 注重效果，精益求精 心灵高尚，重义轻利 遵守公德，文明待客 注重仪表，形象健康 自尊自爱，虚心好学 传播知识，讲究科学 要价合理，遵纪守法 解放思想，更新观念
钻研业务，勇攀高峰
（3） 美容师作风规范
1、良好的作风：
以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平 负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和 卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章
2、不良的作风：
工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张； 自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良； 语言粗俗，打探隐私；沈妆艳抹，奇装异服。 （4）、专业美容师必备条件：
1. 要有一双温柔灵活的双手。 2. 对色彩搭配有透彻的认识。 3. 对人体各部位有深入的了解。 4. 学习巧妙的高雅谈吐。 5. 有独特的风格审美观点。
（5）、专业美容师的形象条件和举止要求： 1. 有典雅的风度。 2. 有高超的技术。 3. 有端庄的举止。 4. 有文雅的谈吐。
5. 待人接物要彬彬有礼、落落大方。 6. 有丰富的内涵。
7. 要避免口臭、体臭、不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。 8. 不能在顾客面前嚼口香糖。 9. 说话不要大声刺耳。
10. 不能当着顾客的面批评同事的手艺。 11. 不能与顾客谈论自己的私事。
12. 不能斜靠椅背或桌面，有接待中懒散地横靠着沙发。 13. 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。 14. 有顾客时，避免音响、电视声音过大。 15. 不在背后议论别人的长短。
16. 说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。
17. 说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。 18. 不能近代听顾客的稳私。 19. 不能有矫揉造作的姿态。
20. 不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 21. 不能总是埋怨芝麻小事。 （6）、岗位职责标准：
1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
2、由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”，“请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 5、“值柜”时如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填
写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客侄水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 9、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
