上海旅游高等专科学校
学生毕业实习报告
上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社实习报告
（实 习 报 告 题 目）
系 科 国际导游系 专 业 旅游英语 学 号 090505133 姓 名 孟祥洲 指导教师 杨伟华 实习单位 上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社 实习时间 2012.1.15—2012.5.15 实习报告评定等第： 上海旅游高等专科 学校教务办公室制 一、毕业实习规划和目标
上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社规划 2012年1月15日，我将进入上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社行专 业实习生涯。 上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社是我从学校踏入社会的第一站，让我第一次真正接触到了社会，给我提供了一个把书本知识结合到实际工作的平台，我将服从实习单位的领导和岗位安排，在经理的具体指导下，主动积极地完成实习单位交付的各项实习任务。在实习期间，要注意调查研究，积累有关资料，了解旅行社各个环节的操作和流程，及时予以总结，不断学习，努力争当一名高要求高标准的旅行社操作人员，以便为今后的工作打下良好的基础。在这样一个有限的实习期内我计划： 第一阶段：了解旅行社各个部门的职能。 第二阶段：接触并掌握每个部门的任务。 第三阶段：进入一个部门，并熟练操作。 第四阶段：轮换部门，做一名多面手。 二、毕业实习单位确定途径及体会
可以说来到东航国旅来实习算得上是一波三折，因为现在我们旅行社主打东南 亚产品，有一个专门的logo品牌—金彩假期。而一开始挂在中信国际旅行社，但 随后又来到了东航，并成为东航国旅的东南亚部。一开始在校面试时，我发挥出 了平时的水平，并最后进入了复试。在复试时，我幸运的被选上，最后成为了公 司的一员。 在面试的过程中，我充分的体会到了竞争的激烈和残酷，因为大家水平相当，谁都有机会成为公司的一份子。当时很幸运，最后公司选择了我，让我感到倍感骄傲。在正式的工作中，我发现了许多各式各样的挑战，碰到了许多我没有遇到过的困难，因此，踏上社会之后，你才能体会到，他与学校有着天壤之别。不过这也让我体会到了我许多的不足之处，首先，我发觉有时候事情过多的时候很难去顾忌其他的事。其次，事情一多就容易粗心，就会有一些失误，所以今后一定要克服这些事情的发生。最后，交际能力还有待提高，因为旅游行业，最主要的就是语言交流，每次话语都能改变一些事情的发生，所以要强化自己的交流能力，要谨慎考虑自己的语句用词。在实习前，我还对旅行社的了解不是很清楚，只是片面的了解到他们是旅游团队的发起人和组织者，但是深入的了解过后才发现旅行社的一些特点，旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，他的服务也需要兼备许多的状况，比如无形性、 不可见性、差异性、不可贮存性等特点。对服务人员的主动性、积极性、创造性 和适应性提出了更高的要求。因此，来到了一家很好的旅行社，就要努力的在里面学习知识，丰富自己的社会经验，这次机会如同为我敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。 三、毕业实习单位简要介绍 金彩假期旅行社现位于上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社总部，他的 上海东方航空国际旅游运输有限公司是由东方航空集团公司和上海中国国际旅 行社股份有限公司投资，成立于1988年4月。现注册资金为800万元，经十四年的 努力，公司已发展成为集旅游，航空运输代理，金融投资于一体的综合性的国有 企业。 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社的品牌文化 前身位于上海市中信国际旅行社，它位于市中心繁荣地段，有着便捷的交通，并拥有着优良的管理制度。其主要产品为东南亚段旅游路线，如纯泰6D5N时尚游， 泰新马10D9N时尚游，曼谷+芭提雅+普吉岛等一系列金品旅游。 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社的规模简介 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社的经营目标 本公司以\团结开拓\为企业精神，以\追求满意服务\为宗旨，立足上海面向国 际，竭诚为客户服务，在业内享有良好的信誉。 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社经营特色 本旅行社主打东南亚路线，为满足商务和休闲旅游者的需要，推出了许多精品旅 游线路如1）适合中低端的纯泰时尚游（斯航、东航、上航、泰航）。2）消费购物 游的泰国+香港有，让你在娱乐的同时也体验一把购物乐。3）泰国+马来西亚+新 加坡时尚游，让你一次领略3个国家的魅力所在。4）曼谷+芭提雅+普吉岛，细细 品味泰国深处的魅力之处，全程精彩绝伦。5）适合中高端普吉岛时尚旅行游，让你体验一下普吉岛迷人的景色。6）适合豪华旅行尊恋普吉游，全程五星，奢华尽 享，迷人风景，无自费，2人成团，蜜月旅行的首选。当然还包括许多新产品，比 如巴厘岛，曼巴苏等耳熟能详的线路。 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社市场定位及其经营策略 旅行社的目标想将其所有路线运作成为目前市场上东南亚最完美的线路。旅行社操作质量以及服务的标准都是经过精心制定的，用以吸引那些商务或休闲旅游 者中的各个阶层。旅行社的营销策略的核心是尽量满足那些商务和休闲旅游者各 个阶层的需求。 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行发展目标 旅行社的目标明确，即对旅游服务业心无旁骛，并以质量为重。无论旅行社 所设计处理的任何一条线路以及所销售的任何一个团，都要尽全力做到最好。目 标是要使旅行社成为目前长三角地区公认最佳的东南亚线路、销售及服务。 四、毕业实习岗位描述 一、实习部门介绍 我们所处的上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社是主打东 南亚产品的部门，除了老板和老板娘以外有销售6名、计调1名、签证3名、票 1名、财务4名、送团人1名以及若干领队和实习生。 务 二、实习岗位介绍 我们部门一共有五个岗位分别是销售、计调、签证、票务以及财务。 销售：就是推销处理旅游线路，接洽游客报名以及安排其旅游线路。 计调：操作处理各个旅游团的一切事宜。 签证：处理泰国以及马来西亚的操作事宜。 票务：负责预定操作机票事物。 财务：负责为销售、票务、签证及各项消费事宜开具发票。 送团人;负责把护照及以及资料送至机场与领队接洽，并办理登机牌等手续。 此外，我们部门专门培养了许多优秀的领队，带团至东南亚各地。 由于我是实习生，刚刚来到公司，公司老板并不了解我的长处与弱处，所以被安排到各个领域去尝试与学习。我做过签证、销售助理、送团人等。收获颇多， 不仅让我了解旅行的来龙去脉，也让我体会到一个团的成型来之不易，每个环节 紧紧相扣，动一发而牵全身。 五、毕业实习报告 为增加实践经验，利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社作为我的实习单位。并在规定的时间内在旅行社完成相关的实习任务。 经一轮轮的面试和复试，我有幸在上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行进行为期几个月的实习生活。我很感谢学校以给我这样的难得机会，
