www.3722.cn大量管理资料下载 一个规律：一个人在单位里的职位越高，用来思考的时间越多，因为凡事要经过他的计划和决策，这样一来干具体事情的时间相对来说就要少些。 ? 管理工作中思考、计划和决策通常是重要的事情。 ? “想”和“做”组合图。
管理 高层
中层 如在X点的工作， 由计划和做事共同组成
低层 活动 做事 计划
学会说不 ? 每个人无论他多么能干，都必须承认他不能包办一切。 ? 为什么许多人不说“不”？ ? 对谁说“不”
凡事追求完美？ ? 大多数人赶工作时，都想把事情干得尽善尽美。 ? 实现完美是要花时间的，而完美并不是绝对必要的。 ? 要努力克服完美观念，寻求时间与完美的平衡，是完成任务的重要组成部分。 ? 完成任务的质量与花费的时间和成本之间的平衡图。
管理好你的文件 ? 将文件合理分类，使用标准文件 ? 致力于减少文书工作 ? 剔除不必要的文件 ? 文件的计算机化
写好你的日记
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www.3722.cn大量管理资料下载 浪费时间的因素
? 拖延 ? 逃避 ? 干扰 ? 无序 ? 无计划 ? 把事情全部包揽 要紧的事情先做 怕拖累法则（80/20法则） 无论处于什么系统中，其趋势都是有些组成要素会比其它组成要素产生大的多的利润；总要素的20%是高产量者，80%是低产量者；高产量者能产生总利润的80%，低产量者只能产生20%的利润。 ? 按照事情重要性和迫切性将事情分类： 高 I、紧急且重要 II、重要但不紧急 重要 III、紧急但不重要 IV、即不重要也不紧急 低 高 迫切性 低 救火型： 危机处理：比如顾客投诉到新闻媒体，有限期压力的事项。 给果是：压力大、精疲力尽、危机处理、忙于收拾残局 防御型：
准备计划、预防措施、价值观澄清、能力的提升、人际关系的建立、规划
比如说：服务改善措施的实行、对客户的服务期望进行摸底调查、服务程序的创新等。 结果是：有远见、有理想、纪律、自制、少有危机
盲目型：
造成干扰的事情、符合别人期望的事情、迫在眉睫的事情、无效能的会议
结果是：短视进利、危机处理、轻视目标与计划、缺乏自制力、怪罪他人、人际关系破
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www.3722.cn大量管理资料下载 裂
庸碌型：
忙碌琐碎的事情、逃避性的活动
结果是：全无责任感，甚至会导致自己工作的不保
? 对待要处理的事情，重要的是预防，不要等到特定的环境逼得你要先做某件事情或
试图做一切的事的情况发生。
? 需要迅速行动的事情，不要只是放在一边，而是要计划好，安排好时间，以便有充足的时间去做，并能很好地完成他们。
几点提示 不要把杂事当作重点 合理安排好你的时间 老实对待任务的最后期限 定期检查你的工作方法 剔除不必要的事情 对重要的事情要有信心 与他人一起工作 业绩=（知识+能力）╳ 动力 将任务委派给他人 一个好领导的主要才能之一是能发挥他周围的人的才能。 委派的好处 ? 为被委派做事的人提供了发展和积累经验的机会 ? 它对整个团体和个人一样，有更广泛的激励效应 ? 把时间精力集中在工作中的那些对目标实现更为关键的问题上 ? 引入了更加成熟或者富有创造性的方法，不受那些妨碍大局或长远观 点形式的琐
事的干扰
委派是有风险的
为什么我们经常不委托他人？
? 感到求助与他人是软弱的表现
? 相信我们是不可缺的人物，没有人能象自己做得好
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www.3722.cn大量管理资料下载 ? 也许我们害怕别人超过我们，领走我们的荣誉 ? 觉得无论如何没有人能帮上忙 ? 对委托感到内疚
哪些任务应该委托
◆ 调查工作 ◆ 训练性工作
◆书面材料初稿 ◆ 结尾工作任务
◆收集数据 ◆临时的进展情况报告工作 ◆ 一次性完成的工作
委托要具体
一开始给被委托的人一个明确的工作任务概况 ? 要做什么 ? 为什么要做 ? 应该怎样做 ? 什么时候完成
? 指导他们何时应该向你汇报，何时不需要这样 ? 给他们在合适之处发挥积极性的机会。别把任务安排得太紧以免他们无处献策 ? 在他们需要的时候提供帮助 ? 使他们认识到不需要害怕向你认错 ? 对圆满完成任务的给予赞扬和认可
组织好你的会议 ? 开会总要有特别的原因 ? 准备好你的日程安排 ? 不要让定时的会议永无休止 ? 永远不要与干扰对抗
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