美国游学之旅感悟
一位实战派民营企业家
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目 录
1、 对《二十一世纪消费者》感想——哈佛商学院讲座（8月1日）…………3
2、 波士顿参观感受（8月2日）?……………………………………………6
3、 生存的危机迫使商业模式的创新——参观波士顿环球报（8月3日）………7
4、 不同环境讨论同一问题的感受——麻省理工大学讲座（8月4日）………10
5、 市场营销的新趋势——耶鲁大学管理学院讲座（8月5日）…………………12
6、 参观西点军校有感（8月6日）……………………………………………16
7、 参观活动板房制造企业的感受（8月7日）………………………………19
8、 价值创造的再思考——哥伦比亚商学院讲座（8月8日）……………………21
9、 金融创新的魅力——梅隆银行金融管理公司讲座（8月9日）………………23
10、 什么是幸福指数——费城酒店的研讨会（8月10日）………………………24
11、 中国的困难选择——宾夕法尼亚大学讲座（8月11日）……………………27
12、 美国借鉴之旅收获——总结（8月13日）…………………………………28
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对《二十一世纪消费者》感想
——于哈佛商学院 8月1日星期日下午
尽管我们天天都与客户打交道，尽管我们天天都说客户服务很重要，但对消费者的理解还是零碎和肤浅的，对客户服务的手段是简单的，对客户的管理是力不从心的，为什么？因为没有提升理念和整合体系是一个重大的缺陷。约翰·奎尔奇教授在课堂中的很多观点，对我们在今后的工作中应该有所帮助。
一、 经济衰退时期四种消费分类：
（1） 猛踩刹车类型：节约，不再花钱了，占10~15%。 （2） 痛苦但是有耐心类型：减少消费，但长期看好，占40%。 （3） 小康之家类型：高薪、公务员等影响较小，占40%。 （4） 活在当下类型：年轻人、月光族、啃老族，占10%。 二、 经济衰退后的消费者新常态
德勒咨询：26%的消费者不会像他们以前那么消费了； 雅芳：只有13%的人将回到以前的消费方式；
爱仕达：新一代的消费者认为轻浮的消费是不可接受的； 福特：我们将不会回到过去的生产高峰期。 三、 消费者行为的变化（重要趋势）
? 简化类型消费者：能够承受过多花费，但是不花费；很多物品；缩小规模、减少维护；少就是多。
? 体验类型消费者：自我服务；随着参与而满足增加、控制；商家让消费者能够来帮助他们自己；共同创造品牌。 四、 承担责任者 ? 可持续性成为主流。
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? 能源效率、花费降低。 ? 消费者希望更多的国际品牌。
我们将掀起一次绿色消费的大运动，而这场运动不仅仅只限于富人和受过绿色教育启发的人。
沃尔玛在2014年，对所有供应商都要求供货的产品要提供碳排放量指标说明。 五、 衰退经济加速网络营销 ? 更多消费者在家。 ? 网络免费。
? 越来越需求社会关系网。 ? 相信口碑（及网上的评价）。 ? 长时间搜索来找到最好的价值。
经济萧条不但没有减少，而是加强了网络平台的营销。
六、 审视市场环境
审视市场“五C”（顾客、公司、竞争者、合作者、宏观环境）相互关系。 （1） 顾客：受到外部影响，消费者的行为不断的变化。
（2） 公司：不断为顾客提供物超所值的产品和服务，教育消费者，在不断提升
自我能力的同时，也使得消费者越来越精明，公司必须不断创新。 （3） 竞争者：竞争对手本身的变化；或改变了竞争的对象。（如柯达与富士，
他们之间只是表面化的竞争对手，实际上致命的竞争对手是佳能的数码相机）
（4） 合作者：充分整合各方面的资源，利用合作者的优势，包括与合作者合作
的方式（参股、外包、利益相关者的各种联盟等）； （5） 宏观环境：P：政治法律
E：经济人口
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