而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。
数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。
随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。
数据挖掘在信息系统中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束和不一致性检测。
第八章 知识管理与决策支持
1.什么是知识管理？企业中的知识管理涉及哪些方面？ 企业知识管理．就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。 方面： （1）企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。
(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。
(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。
（4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。
(5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。 第十章 信息系统规划与开发 1.如何进行信息系统的规划？
（1）领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证 （2）做好思想动员工作
（3）进行信息系统规划要有自己的风格 （4）把信息系统规划看做是一个连续的过程 （5）激励新的战略思想
2.信息系统的开发过程一般经历哪几个阶段，各阶段的任务。 第Ⅰ阶段——系统开始和可行性研究， 第Ⅱ阶段——系统分析和设计 第Ⅲ阶段——程序设计
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第Ⅳ阶段——转换和实现 第Ⅴ阶段——实现后的评价
第十一章 系统开发方法与开发技术
1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺点？
（1）传统生命周期法。优点：“用户参与”原则；“先逻辑后物理”原则；“自顶向下，分解协调”的原则；工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源；缺乏灵活性。
（2）原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式；用户满意程度提高；更加贴近实际；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发成本降低；实用的学习工具；应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略；试运行的效率可能会比较低。
（3）利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术水平较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单；难以满足特殊要求。
（4）最终用户开发。优点：开发速度快；改善了需求的确定；提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。
（5）外包信息系统。优点：经济；服务质量好；可预见性好；把力量集中到唯一的核心能力上；灵活；更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；增加了对其他组织的依赖性。 2.信息系统的开发工具和技术有哪些？它们的主要特点是什么？
（1）结构化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深入的调查研究；相关性；环境适应性；层次性；开发过程工程化。
（2）面性对象的开发技术 特点：抽象性；封装性；继承性；多态性。 （3）计算机辅助开发方法 特点：
第十二章 信息系统管理与控制
1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面？
（1）技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。 （2）数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。 （3）用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象；另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。
（4）组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。 2.什么是信息资源管理？企业如何进行信息资源的管理？
3.信息系统文档的类型：按照文档不同的服务目的划分及内容 信息系统文档有许多种分类方法： (1)按照产生的频率划分：
信息系统的文档按照产生的频率可以划分为一次性文档和非一次性文档。 一次性文档如
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系统分析说明书、系统设计说明书等；非一次性文档如开发过程中用户提交的需求变更说明书等；非一次性文档还可以分为频率固定义档和频率不固定文档，频率固定文档有项目组阅读开发报告、信息系统运行日志等；频率不固定文档有会计档案、需求变更申请书等。 〔2)按照系统生命周期的阶段划分：
按照文档所处的生命周期的阶段可以划分为：系统规划阶段文档，如系统可行件研究报修、项目开发计划书等；系统分析阶段文档，如系统分析说明书等；系统设计阶段文档，如需求变更说明书等；系统实施阶段文档，如程序设计报告等；系统运行与维护阶段文档如用户手册、操作手册与维护修改建议等。 (3)按照文档不同的服务目的划分
按文档不同的服务目的可以将信息系统分为三类：用户文档、开发文 档和管理文档。
4.信息系统的安全问题
自然灾害，使用者失误，计算机犯罪和滥用， 5.信息系统的审计
（1）内部控制制度审计（2）应用程序审计（3）数据文件审计（4）处理系统综合审计（5）系统开发审计
6.对信息系统的评价指标
（1）系统运行结果的有效性和可行性（2）信息资源的利用率（3）提供信息的质量（4）系统的效益
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