IDEO案例分析
IDEO的创新案例分析
目录 1. 综述
2. 从IDEO的组织架构看其如何实现创新--------------------------2 3. 从IDEO的创新氛围看其如何实现创新-------------------------5 4. 从IDEO的员工角度看其如何实现创新-------------------------8 5. 借鉴中国传统哲学分析IDEO如何创新------------------------13
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IDEO案例分析
1. 综述
一．IDEO创立的背景
经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。
二．IDEO定位
企管顾问、商业顾问
三．IDEO的独特之处
高效率-----与顾客一起调查研究
IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以及IDEO U（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。” 分享--------教顾客如何创意
“我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜的创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。”IDEO有这种魄力，他们不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。
“他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化
四．一套行之有效的方法
IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估和修正
包括以下几个步骤：“观察”,“头脑风暴”， “简易的原型制作”，“深入探讨”，“影子预示”，“做自己的顾客
A．如何观察：
l 观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动的方式。
2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。
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3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。 4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他们的使用经验。
5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。 6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。
B．如何进行头脑风暴：
l 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。 2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。
3 基于他人的构想，提出己见：不要说「但是」，要说「还有」。 4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。 5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。
6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后再投票表决出最好的几个构想。 7 专注讨论，不要偏离主题。
8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。
C．如何进行模型制作：
● 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成
1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。
2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。 3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。
4 追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。 5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。 6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。
7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。 ● 重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为： 1 脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。 2 专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳解决方案。
3 加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。 4 展现纪律：毫不留情地做出选择。
5 寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。 ● 执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。 1 集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。 2 必要时协助客户推动产品上市活动。
D．如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验他
们的使用产品即服务的感受，改善患者体验
五．为何优于其他公司？
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确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们设计的产品既有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的人才。多方面的考虑角度是他们制胜的法宝。
系统性，“原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些技巧”，这依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤。
六．成功的基础：
广纳人才：IDEO由从人类学家，图形设计家，工程师，心理学家组成。他们认为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证了这句话。
地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报工作，没有人——包括创建人在内——在名片上印头衔。行为比言语重要，这些行为本身就有效地诠释了IDEO的组织架构
“人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。
-IDEO一个最大的控制力来源于招募流程和人才挑选制度 选择人才：
要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不够，他/她还得非常适应IDEO的企业文化。IDEO欢迎那种T型人才，在某个领域有很深厚的专业知识和技能（T的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和求知欲（T的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是有一定学业基础的人，更是有发展空间的人才。IDEO需要那种可以帮助公司向各个方面拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺乏独立思考意识的人才。
选择领导：
挑选的人都在IDEO工作了多年，能够承担风险并取得成功，与客户和IDEO的同事保持良好的关系，受人尊敬的人。 温馨环境：
一个团队里面只有40-50人。这样有利于熟知团队中的每个人，建立起深厚的相互依靠的友情。在美国，IDEO有时会提及“校车团队”概念。因为在一个过于庞大的团队中，员工或许会“迷失自己”。在快乐的氛围中创造创新。人们在保持IDEO“大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小组成员可以选择他们从事的项目并且能以及他们希望共事的人
七．存在的问题：
小团队，人情味带来的局限性是IDEO公司不能靠优化组织结构和组织原则来推动公司的迅速发展。
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