《旅游市场营销》期中考试题
答卷注意事项：
1．学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2．答卷前请将密封线外的项目填写清楚。 3．字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。 4．本卷共 6大题，总分为100分。 得分 评卷人 一、填空题（本大题共20小题，每空2分，共40分）
1、买卖双方进行交换时，卖方构成行业或企业，买方构成 。
2、旅游企业的一切经营活动都必须以旅游者的 作为出发点和归宿点。
3、旅游企业在争夺游客的过程中存在三个层次的竞争： 、提供替代品或
服务、间接竞争。
4、旅游市场信息系统包括内部报告系统、营销情报系统、 系统和营销分析
系统。
5、影响旅游者购买行为的因素有 、社会因素、经济因素和心理因素。
6、 理念认为：市场营销行为不仅应关注消费者的需要，而且要本着
对社会负责的原则进行。
7、市场营销环境包括微观环境与宏观环境， 主要是指人口、经济、政治、科学技术、社会文化及自然生态因素。
8、按旅游者购买参与程度的不同，旅游者购买可分为当日往返购买行为、短程旅游购买行为和
购买行为。
9、旅游产品调研包括旅游产品的质量与数量、 、销售手段与渠道等方面
的内容。
10、旅游市场调研过程包括三个阶段：调查准备阶段、 及调查分析和
总结阶段。
11、旅游市场调研常用的方法有文案调查法、 、观察法和实验法。 12、调查报告包括标题、导言、 和结尾四个部分。
13、按旅游市场预测的时间划分，旅游市场预测可分为 、中期预测和短期
预测。
14、旅游市场细分的标准包括 变量、人口统计变量、心理变量和行为变量
四个方面。
15、旅游目标市场策略有无差异性市场策略、 市场策略和密集型市场策略三
种。
16、市场定位要遵循 、独立性、可沟通性、可支付性及可获利性原则，。
17、国际旅游企业多采用 定位、象征形象定位、直接竞争定位、重新定位
四种定位方法进行产品或服务促销。
18、旅游活动有较强的季节性，一年之中有 、平季和淡季之分。
19、 是实现市场定位的手段。
20、马斯洛的“需求层次论”将人们的需求分为 、安全需要、社会交往需要、
自尊需要、自我成就需要五个层次。
得分 评卷人 二、判断题（本大题共有20小题，每小题1分，共20分）
1、狭义的市场是指商品交换的场所，它体现了商品买卖双方和中间商
之间的关系。（ ）
2、市场营销是一个复杂综合的过程，包括市场调查与预测，选定目标市场，产品开发、定价、
促销等一系列的活动。（ ）
3、旅游业是以旅游市场为对象，为旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产
业。（ ）
4、旅游企业的营销活动应以各种法律法规为准则，在开展国际营销活动时，遵守相关的国际法
规、国际惯例和准则。（ ）
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5、食物支出占家庭收入的比重越大，恩格尔系数越低，反之，恩格尔系数越高。（ ） 6、我国地区之间、城乡之间经济发展水平有较大差异，但旅游产品需求的差异较小。（ ） 7、营销和推销没有区别，营销等于推销。（ ）
8、社会文化环境较为复杂，内容广泛，包括价值观念、文化教育程度、民俗宗教习惯等。（ ） 9、进行旅游营销活动时，要注意不同国家、地区的文化程度和宗教习惯差异，进行区别性营销，注意“入境问禁，入国问俗，入门问讳”。（ ） 10、相关群体不影响旅游者的购买行为。（ ）
11、马斯洛的“需要层次”理论认为，人类的需要是由低层向高层发展的，低层次需求得到满
足后才追求高层次需要。（ ）
12、企业在开展营销活动的过程中，要深入了解国家的方针、政策、法律法规，使企业的经营
活动合理合法。（ ）
13、在旅游市场调研过程中，撰写调查报告是调查准备阶段的工作。（ ） 14、在旅游市场调研过程中，应广泛全面的收集第一手资料。（ ）
15、文案调查法是旅游市场调研人员以口头或书面形式询问被调查者，收集与市场调研有关的
信息的一种方法。（ ）
16、撰写调查报告的语言要简明、准确。（ ）
17、旅游市场预测是旅游企业在获得各种资料的基础上，运用科学方法，对旅游市场未来一段
时间内的发展规模和趋势作出的分析判断。（ ）
18、长期预测是指对1年以上5年以下的旅游市场动态作出的预测。（ ）
19、在设计调查问卷时，应注意在问题的安排上先易后难，问题不易过多或过于分散。（ ） 20、旅游市场的细分有利于旅游企业寻找新的发展机会。（ ） 得分 评卷人 三、选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分）
1、下列 不属于按旅游者性格特点分类的购买行为。
A．习惯型购买 B．冲动型购买 ．短程旅游购买 D. 经济型购买 2、在马斯洛的需要层次理论中， 是最低层的需要。
A．生理需要 B．安全需要 C．归属需要 D．尊重需要
3、 认为市场营销行为不仅应关注消费者的需要，而且要本着对社会负责的原则进行。 A．社会营销导向 B．营销导向 C．推销导向 D. 生产导向 4、下列 是影响旅游者购买行为的经济因素。
A．文化 B．收入 C．相关群体 D. 动机 5、下列 是影响旅游者购买行为的心理因素。
A．文化 B．需要 C．收入 D. 社会阶层 6、下列 属于旅游市场需求调研内容。
A．法律环境 B．政治环境 C．旅游市场需求规模 D. 竞争对手产品 7、下列 不属于旅游营销文化环境。
A．教育水平 B．宗教文化 C．方针政策 D. 社会阶层 8、下列 不属于旅游产品调研内容。
A．旅游产品的价格调研 B．旅游产品的销售渠道调研 C．旅游产品的质量调研 D. 竞争对手情况调研 9、下列 不属于询问法。
A．面谈式询问 B．电话式询问 C．邮寄式询问 D. 实验法 10、下列 是旅游市场调查实施阶段的工作内容。
A、确定调查课题 B．整理调查资料 C．撰写调查报告 D. 组织调查人员收集资料 11、对一年以内一个季度以上的市场动态所做的预测是 。
A、短期预测 B．长期预测
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C
C．中期预测 D. 宏观预测 12、旅游市场预测的内容不包括 。
A、旅游市场环境预测 B．旅游市场需求预测 C．旅游价格预测 D. 选择预测方法 13、在旅游市场调查问卷设计中，应当避免 。
A、问卷表面设计明快、简洁 B．文字表达明确
C．问题安排先易后难 D. 被访问者不愿回答的问题 14、企业在进行旅游市场细分时，首先应 。
A．确定市场范围 B．了解市场需求
C．评估细分市场的潜力 D. 为可能存在细分市场命名 15、旅游市场调研人员采用直接当面访问被调查者获取有关信息的方法是 。
A．面谈式询问 B．电话式询问 C．邮寄式询问 D. 留置式问卷调查 16、下列属于人口统计变量的是 。
A．年龄 B．气候 C．性格 D. 地理区域 17、下列 属于地理环境变量。
A．地区 B．性别 C．宗教 D. 价值观 18、旅游企业在目标市场上运用差异性市场策略的优势是 。
A．可以满足不同旅游市场的需要 B．可以降低经营成本 C．在特定的市场上占优势 D. 可以大规模的售销 19、在市场占有份额呈现下降趋势时，企业可采用 策略。
A．重新定位 B．广泛定位 C．产品特色定位 D. 象征形象定位 20、旅游市场营销的分类方法中，麦克赛的4P分类法不包括 。
A．产品（Product） B．价格（Price） C．分配渠道（Place） D. 人（People）
得分 评卷人 四、名词解释（本大题共5小题，每题4分，共20分）
1、旅游市场营销
2、旅游者购买行为
3、市场调研
4、旅游市场细分
5、市场定位
得分 评卷人 五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1、市场营销理念演变过程经历了哪几个阶段？
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2、影响旅游购买行为的因素有哪些？ 3、简述旅游者购买决策过程。 4、简述市场调研的内容。 得分 评卷人 六、案例分析（本大题共1小题，每题10分，共10分）
英国航空公司创立了世界上第一条“粉红色航线”，该航线致力于为女性提供一流的时尚服务。“粉红色航线”于2007年6月首航，由英国利物浦的约翰·列侬机场飞往巴黎，150名乘
客全部是女性。飞往美国纽约和意大利米兰的航线于2007年8月正式开通。
英国著名女歌手劳拉·克里奇利已与“粉红色航线”签约，正式成为其形象代言人，她的
巨幅照片被喷涂在“粉红色航线”首航的波音737-300型客机的机身上。乘客可通过航空公司票务网站购买“粉红色航线”机票。该航线的乘客在侯机厅内可以品尝粉红色香槟，并享受美甲服务。在豪华的空中之旅期间，乘客不但可享用精美的食品，同时将享受绝对的女性化特色服务。在各个目的停留时，将提供一些特需配套服务，好让乘客疯狂购物一番。
1． 粉红色航线是依据什么标准进行市场细分的？ 2． 粉红色航线是如何满足市场需求的？
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