9．以营业指标代替产品品牌。 按程序和规定办事
不按程序和规定办事就等于在企业中搞“暴乱”。 制度周期性与有效性
任何一项制度的有效性在实践上都是有限度的。开始实行的时候就象打出的炮弹，冲击力较大，时间、距离越长，效力衰减越大。
轨道偏离
一项制度的运行达到最佳状态之后，如不注意改进或调整，就可能偏离正确轨道。
创新循环
寻找已经衰亡的旧制度的替代品，使制度创新进入一个新的循环。
制度的周期性运行图
冲突 认同 制度 创新 适应 衰减 检查的目的
检查是质量保证的手段
管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。 人人受检查，事事时时有人查。 没有不检查的事，没有不被检查的人。
有检查和没有检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样。 检查是给被检查者一种压力。
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检查的目的是为了整改
检查本身不能创造质量，它只是找出问题；只有纠正了查出的问题和差错，才能产生一种螺旋式上升的质量循环。
确保工作落实
工作分工不能重叠——两个部门（人）或两个以上部门（人）同时负责一
项工作，势必导致不负责任的结果。
工作检查要重叠——一级检查一级，上级要越级检查下级。 工作检查的三负责
谁干（分管）谁负责，谁检查谁负责；谁使用谁负责；下道工序是上道工序的检查者。
成功的管理者与员工
成功的员工要做到 1．诚信明礼，有进取心； 2．工作积极主动； 3．技术技能娴熟； 4．知识不断更新； 5．有实践经验积累；
对企业没有贡献的员工就应该下岗或辞退。 主管最基本的三条
管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，能遵守各项纪律和规定。
看好自己的门：不受外来干扰，也不要出去扰人。
办好自己的事：专心致志，协调运作，各项工作有条不紊。 成功的主管要做到
1．热爱企业，责任意识要强（把自己卖给了企业）。
2．执行能力要强，理解、不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。
3．业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥调度好且能及时补位。 4．亦师亦友，诚心对待属下；既能当老师，又能当教练。并且对员工要像朋友一样，给予鼓励、支持，帮助解决实际问题。
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5．能够放下架子，不只是一味命令，要做到身先士卒。做给员工看，带着员工干。
6．人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通。
7．奖罚分明，坚持原则，表里如一。以制度面前人人平等，办事要公平。 总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。 领导者最基本的能力
有强烈的事业心；执行能力要强；服从大局，有全局观念；组织能力强；解决问题能力要强。
成功的领导者、管理者具备的能力
1．要有强烈的事业心，把事业当作生命的一个组成部门； 2．决策的能力要强； 3．组织能力要强； 4．执行的能力要强； 5．解决问题的能力要强； 6．全局观念要强；
7．培养和打造团队的能力要强； 8．知识更新要快； 9．创新的能力要强；
10．能够激活组织、使全体员工参与意见及建议的能力；（属下四平八稳不是好领导）
11．关心和培养员工的成长、发展。 如何判断管理者是否成功 1．事业心与责任心； 2．管理的过程与管理的方式； 3．创新意识和成果； 4．工作效率； 5．本人的发展与进步； 6．下属的发展与进步； 7．员工士气和组织气氛；
一个好的管理者，在学习知识和贯彻上级布置的工作时，所要求的不仅是
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如何照做和完成好，最重要的是怎样运用和发挥得更好。
把主要的精力放在员工素质提高上，而不是放在纠正员工的错误上。 管理者的角色
既会当老师，又会当教练。
既能讲给员工听，又能激励员工干。 既能做监督者，又能当补位者。 既能当好管理者，又能当好被管理者。 既能当领导者，又能当被领导者。 学习的四个渠道
不断地学习书本上的知识； 学习国内外的先进管理和技术；
学习别人的优点和长处（包括自己的属下）； 对实践不断进行总结。 管理者四条忌用语
“我帮不了你，有困难自己解决。” “这是公司的规定，我也没办法。” “要干就干，不想干就走。”
“你的毛病怎么老改不了，你长脑子干什么用的。” 新加盟员工应做到
了解——认同——适应——帮助
能活下去的人，不是那些最顽强者、最聪明者，而是那些最适应者。 永远把自己当作一位“移民”者。 机遇
能够把别人给你的工作或你主动要做的事情做好，做成功，并且得到了别人的认可，那么你就把握住了机遇的50%。
把每一次竞争都当作是最后一次机遇。 未来的竞争——看谁能创造新的知识
营 销
营销战略
市场营销战略，决定企业命运。制定战略难，执行战略更难。
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