组织文化：是指一个组织在长期发展过程中所形成的价值观、群体意识、道德规范、行为准则、特色、管
理风格以及传统习惯的总和，属于管理的软件范围。
第五章 人力资源管理
人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。
人力资源管理：HRM，是有效利用人力资源实现组织目标的过程。两个主要内容：1、吸引，开发和保持
一个高素质的员工队伍；2、通过高素质的员工实现组织使命和目标。
护理人员配置原则：
1、科学配置原则：病人需要。基本方法-----比例配置法、分类法、工时测定法 2、成本效率原则：优化组织 3、结构合理原则：合理结构 4、个人岗位对应原则：动态调整。 5、优化组合原则 6、动态调整原则
护理工作模式：1、个案护理；2、功能制护理；3、整体护理；4、临床路径。
护理人员排班的原则：1满足需求原则；2结构合理原则；3效率原则；4公平原则；5按职上岗原则。
护理人员绩效评价
绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程 绩效评价作用：人事决策、诊断、激励、教育和管理 护理人员绩效评价的基本原则：
（1）评价标准基于工作的原则（2）评价标准公开化原则（3）评价标准化原则（4）评价激励原则 （5）评价结果公开化原则（6）评价面谈原则
绩效评价工具： 1、绩效评价表 2、排序法 3、比例分布法 4、描述法 5、关键事件法 6、目标管理法 7、360度绩效评价方法又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，是由被评价者的上级、同事、下级和客户（包括内部和外部客户）以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。 护理人员培训原则：1、按需施教，学用一致原则；2、与组织战略发展相适应原则；3、综合素质与专业素
质相结合原则；4、重点培训和全员培训相结合原则；5、长期性与急用性相结合原则。
第六章 领导
领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织
目标而努力。
影响力：,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。
领导者影响力的种类：
1）权力性影响力：由外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫性和不可抗拒性。 [构成]：职位因素、传统因素、资历因素
（2）非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。 [构成]：品格、能力、知识、感情、
在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。
领导者素质要求：1、政治思想素质 2、文化素质 3、业务素质 4、智能素质 5、身体和心理素质 领导理论（大智、大勇、大度） 一、特征领导理论
1、 2、
塞利的领导品质论：个性特征（P）、能力特征（A）、激励特征（M）
斯托格笛尔的领导个人因素论：身体特征、社会特征、智力特征、个性特征、与工作有关的特征、社交特征。
3、
鲍莫尔的领导品质论：10种品质
二、行为领导理论
1、领导方式论-----<美德>卢因，研究领导者工作方式类型，以及工作方式对员工的影响，以 期最佳的领导方式 独裁式领导 民主式领导 靠鼓励和信任使下属积概述 也称专制型领导 极主动工作 权力点 领导 群体 下属 似俱乐部式的领导行为，领导所有政策在领导者鼓励独断专行，从不考虑特点 别人意见 决定 权力授予个人，由每个人自己决定目标和行为 管理方格理论
<横坐标-----管理者对生产的关心程度；纵坐标-----表示对人的关心程度>
协作式管理------9.9管理；中庸式管理--------5.5管理；俱乐部-管理-----1.9管理；权威式管理--------9.1管理；贫乏式管理------1.1管理。 权变领导理论
1，德勒的权变理论-------[主要观点]：认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同；
和协作下由群体讨论而工作无事先布置和事后检查，只是从福利方面考虑管理，对放任自流的领导行为 放任式领导 [影响因素]：上下级关系、任务结构、领导者职权
对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。 2，境领导理论------赫尔赛、布兰查德
[主要观点]：领导者的风格应适应其下属的成熟程度
※成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。 [分类]：
（1）命令型：低成熟度
（2）说服型：较不成熟
（3）参与型：比较成熟
（4）授权型：高度成熟
2，,导行为四分图理论
低任务
高关心人
低任务 低关心人 高任务 低关心人 高关心人 高任务 [分类]：任务型领导、关心型领导
高任务高关心人的领导风格，相对于其他3种领导风格更能使员工在工作中取得高 绩效并获得工作满足
授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给 予执行过程中所需要的职务上的权力。
授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责授权（5）授中有控 （6）宽容失败 决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。其一，决策是一种
自觉的有目标的活动；其二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行某种交互作用的过程。
决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则；对比择优原则；集体决策原则；
第七章 护理管理中的激励
激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 <护>：调动忽视的工作的积极性，以提高其工作绩效 激励的模式
1、需要------起点、基础2、动机3、行为4、目标5、需要被满足6、反馈：是否起作用 激励的原则：1、引导性原则；2、按需激励原则；3、合理性原则；
4、物质激励与精神激励相结合5、时效性原则
激励理论
一、内容型激励理论
1、马斯洛的层次激励理论：生理、安全、尊重、社交、自我实现 2、麦克利兰的成就需要理论
[护理中的应用]：（1）适当授权（2）营造一个拥有良好人际关系的环境（3）对于成就需要比较强的护士，让其承担具有一定挑战性的工作 3、赫茨伯格的双因素理论
[主要概述]：导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质的差别。
[两个因素]：1）保健因素：维持因素，是导致员工不满意或没有不满意的原因。外在因素。
2）激励因素：内在因素，注重工作本身对员工的意义，有利于激励员工的进取心，主要与员
工有没有满意相关。
[在护理管理中的应用]：（1）重视保健因素对护士情绪的影响（2）利用激励因素引发护士的内在动力
（3）建立合理的奖金分配制度。
二、行为改造型理论
1、强化理论：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。 [主要观点]
（1）正强化：对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。 （2）负强化：对出现的某一良好行为，可以避免的不良的刺激<即负强化物>，而使该良好 行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。 （3）惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不 良刺激出现的过程。
（4）消退：是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无 价值而导致此行为出现的频率降低。
[应用]：（1）要公正（2）尽量应用内部强化手段（3）一定要让护士明白怎样做才会得到奖励
（4）尽量使用正强化（5）巧妙运用负强化及惩罚（6）对护士的工作缺乏反馈也会影响其行为。
