附：会员卡发放登记表样本
会员卡发放登记表
身份原籍现 联系会员发放经手批准项目 证号 住址 住址 电话 卡号 日期 人 人 会员签名
收银员岗位职责
1、在总台主管领导下，履行收银职责，对总台主管负责； 2、随时接受各部门送交的顾客消费单，核对单据金额； 3、为离店顾客结账，准备向顾客收取住宿等费用；
4、为顾客结账时，认真核实会员顾客累计消费金额及所应享受优惠折扣点，按会员卡折扣计算、收取顾客费用；
5、收取顾客结账款时，仔细确认现金、支票、信用卡真伪，避免经济损失；
6、协助接待员做好接待工作；
7、遵守酒店有关财务管理各项规章制度；
8、认真填写当班营业报表及营业款交接记录；
9、与总台主管进行营业款交接，并严格履行交接款记录； 10、完成总台主管交办的其它工作。 收银员服务操作制度
1、以主动、热情、文明礼貌的服务态度接待顾客；
2、顾客结账时，客气地请顾客出示住房押金单，根据住房押金单号码查找顾客“住房结账单”； 3、仔细核对顾客住店时间及消费金额；
4、确认顾客会员卡消费累计及所享受打折优惠折扣点； 5、核算顾客总体消费金额后，双手递交顾客确认；
6、顾客核对结账单无异议时，客气地请顾客在顾客“住房结账单”上签字确认后方可收藏；
7、顾客付款时，收银员要向顾客表示谢意；
8、收银员收款时必须认真清点钱数是否准确，唱收唱付，确保不错收或漏收；
9、顾客准备离店时，收银员切记及时提醒顾客，勿忘领取寄存处寄存的物品；
10、收银员为顾客办理结账手续时，整个收款服务过程，必须在三分钟之内完成；
11、顾客离店时，主动与顾客告别，同时以诚挚的态度表示欢迎“再次光临”。 收银管理制度
1、总台每天向财务部出具的营业统计报表，必须与当天实际营业收入数额保持一致，不得有任何误差；
2、顾客各种消费打折由消费部门主管、经理签字认可； 4、会员卡所享受的优惠折扣，由大堂副理签字认可； 5、特殊情况下，顾客拒绝结账时，由收银员在结账单上备注栏内写明顾客拒付因由，大堂副理和副总经理共同签字认可；
6、收银员结账出现差错为顾客退款时，由收银员在结账单上备注栏内写明因由，大堂副理和副总经理共同签字认可；
7、招待酒店客人需要“免单”时，有副总经理请示酒店总经理后签字认可，事后请酒店总经理履行“补签”手续； 8、在收银单上签署“免单”、打折、涂改、作废等批示时，批准人必须写明相关因由。 收银交接班管理制度
1、提前十五分钟上班进行岗位交接；
2、核对上班营业款与营业报表数额是否相符； 3、清点收银流动“备用金”欠款是否准确；
4、核对收银台所有“结账单”及各种商品销售单是否正确，如有“错单、漏单或差错单”等错误及时处理；
6、仔细审核上班所作工作记录，有无需要进一步落实的事项；
7、交接班必须两班当班人在交接记录本上签字确认方为有效，否则，由交班人承担责任。 营业收入交接管理制度
1、收银员每天交接班前将营业款清点清楚，并认真填写营业报表；
2、交接班前，收银员重新清点一遍营业款后，由总台主管清点；
3、收银主管按照营业报表数清点营业款准确无误后，为交款人开具收款收据，并在《营业款交款登记本》上履行交接手续；
4、接班收银员必须仔细阅读上班收银员填写的交款记录； 5、营业款交款交接必须在双方在场的情况下履行交接手续，并签字确认否则，由交班收银员自行承担责任。
