1．关于手机故障，以下说法正确的是（ D ） A、手机故障预处理无效，可通过客服点小人为用户派障 B、手机故障处理时限：市区48小时，郊县72小时 C、手机上不了网，无需做任何查询，直接转接803
D、手机无信号，为用户登单时，必须注明详细地址
2.用户反映西安天翼手机拿到上海无信号，预处理无效登单节点应选择？（ D） A：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->无信号 B：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->其他
C：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->省内漫游质量
D：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->省际漫游质量
3.当翼讯用户出现：NAS交换机的IP与绑定的IP不相符时故障时，应该先建议用户联系学校通信科处理，如果不愿联系的用户，应该（ C ）
A：建议用户将现正在使用的翼讯客户端完全卸载后，重新下载 B：类似于宽带错误676，建议用户间隔15-30分钟 C：登业务工单→信息传递→其它 D：业务工单->业务预受理->其他
4.以下哪项可以处理手机接收的短信内容显示为乱码或繁体的故障？（ B ） A：查询短信功能的状态 B：请用户换机换卡进行测试
C：查询是否欠费，若欠费，建议用户缴费 D：接收到的短信内容过
5.手机需要拨打国内长途，必须开通（ B ）附属功能 A：国内语音漫游 B：国内长途语音 C：本地语音
D：国际长途（含国内）
6. 当翼讯无捆绑的201电话和宽带账号，用户反映错误691预处理无效时，需登（C ） A：投诉申告->移动业务->无线宽带->2G/3G无线宽带->其他 B：投诉申告->移动业务->移动语音业务->其他 C：投诉申告->固网业务->固网增值业务->校园翼讯 D：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->其他 7.用户反应手机呼叫转移不能用，以下排查错误的为（C） A：查看用户是否开通呼叫转移
B：告诉用户正确设置方式建议用户重新设置 C：换机测试是否是用户手机问题 D：查看用户是否欠费
8. 用户反应移动通信助理不能使用排查无效后登单节点应选择（C ） A：投诉申告->移动业务->无线宽带->2G/3G无线宽带->其他 B：投诉申告->移动业务->移动语音业务->其他 C：投诉申告->号百业务->通信助理
D：投诉申告->移动业务->移动语音业务->网络->其他
9. 翼讯用户反应错误691，经过翼讯管理平台查询为“处理呆死”，应如何处理（B）
A、建议用户重启电脑和猫再试
B、类似于宽带错误676，建议用户间隔15-30分钟，再次尝试登录 C、询问用户宿舍其他人是否能正常使用 D、询问用户宿舍201宽带为用户派障
