市场营销学 第三版 练习
第一章 市场营销与市场营销学
1、市场是一个由消费者决定并由 生产者 推动的过程。 2、市场营销的核心是_____交换___。
3、从市场营销的角度看，市场就是 具有购买欲望和支付能力的消费者
4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_市场营销者___，后者称为 潜在顾客。
5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的______美国 ___。 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_____以消费者为中心____的观念。 7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为______行业___，而将买方称之为市场。 8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是___满足消费者的需求和欲望 ___。 9、消费者未能得到满足的感受状态称为 需要 。
10、与顾客建立长期合作关系是_____关系营销____的核心内容。
11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_市场营销者_，并将这种情况称为相互市场营销。
12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于 流通领域， 真正的市场营销观念尚未形成。
13、营销理论的基础是_____生产目的论 和 价值实现论。
14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_《市场学》_。
15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为 目标市场和_______营销组合__两大部分。
16、职能研究法属于____传统研究法_____的范畴。
17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是___管理研究法____。
1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？ _____BCE____ B．为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_____ABCDE____。
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A．一个商品经济范畴 B．商品内在矛盾的表现C．商品供求关系 D．商品交换关系的总和 E．通过交换反映出来的人与人之间的关系
3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心 C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度 4、交换的发生，必须具备以下条件____ABCDE_____。
A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的 5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_
A．20世纪三、四十年代的首次引入 B．1978~1983年的再次引入D．1984~1994年的广为传播E．1995年以来的发展和创新
6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_CD_。C．市场营销 D．创新
7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有____BCDE_____。 B．企业各部门因认识差异而相互抵制C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论 8、宏观市场营销____ABD_____。 A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标 D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
1、市场营销在一般意义上可理解为是与 市场 有关的人类活动。
2、管理学家则侧重从 商品交换 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值 满足顾客需求 的程度和交换过程的水平。
4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的 欲望 。 5、_______交易________是交换的基本组成单位。
6、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是______非货币交易_________。 7、没有得到满足的感受状态，我们称之为_____需要__________。 8、市场营销学的形成阶段大约在 1900年~1930年。
10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以______对方或顾客_________的存在为前提。
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11、管理研究法广泛采用了 现代决策论 的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。 五、名词解释
1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。 2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力和评价。 六、简答题
1、现实市场的形成需要具备哪些条件3 2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？ 8
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
1、市场营销管理的实质是______需求管理___。
2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_______社会市场营销观念 __称为新观念。
3、针对_____有害需求 的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_我们卖什么就让人们买什么 5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于 市场营销导向型__企业。
6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 生产观念 。
7、通过满足顾客需求达到_顾客满意_，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是______产品价值 9、顾客购买的总成本包括货币成本和 非货币成本 。
10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_____盈利____。
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11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 质量 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是____创造顾客价值____。
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为____企业价值让渡系统__。 14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的______战略环节___。 15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是______阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和____文化_____。
17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之 学习
18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为____ 倾听 _____。
1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括A．生产观念 B．销售观念 D．产品观念 2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_A．企业 C．顾客 E．社会__之间的利益关系。 3、市场营销观念的主要支柱包括 A．目标市场 B．顾客满意C．协调营销 E．赢利性 4、顾客总价值包括__B．服务价值C．人员价值 D．产品价值E．形象价值 5、顾客总成本包括__A．货币成本 B．时间成本C．精神成本 E．体力成本
6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有____ ACDE _____。 A．新产品实现流程C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程
7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_B．倾听D．学习E．领先 工作并使之有机结合。8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？____ BCE _____ B．系统地倾听企业内外部的各种声音 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法 E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_预期的需求水平2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为________负需求_______。
3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_______低营销________。
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