金蝶KIS伙伴总经理管理手册2009
过程规划、协调开展业务。企业业务部门的工作职能会相应发生转变。例如：市场部的工作职能由难于量化的品牌工作导向转变为量化的对目标客户的获取为工作导向，销售部的工作职责则成为将机会客户推进成为订单，服务部门的主要工作目标就是成功交付产品并向可以提供满意的服务推进再销售。
5.7.3 阶段描述
客户关系管理应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。他对客户生命周期的描述包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。在此基础上，客户全生命周期可分为四阶段：客户获取、客户接触、客户保留、客户增值： 【客户获取】
通过对营销机会的捕捉、筛选、线索跟踪和效果评估，识别客户特征、找到潜在客户、获得新客户； 【客户接触】
能够将来自不同通道所获得的客户信息进行整合，真实、准确地了解和判断客户喜好、购买特征、价值取向等，再通过各种渠道为即得客户提供全方位、智能化的服务和支持，以提高客户的满意率，并最终获得客户的忠诚。 【客户保留】
是指企业通过提升自身产品、服务质量等，使得客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务，真正让即得客户转换为企业的忠诚客户。 【客户增值】
通过对现有客户数据的分析，细分具有价值的客户并了解客户的需求偏好，有系统地从纵向或
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横向开拓现有客户的服务需求，有效提高企业利润。
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