丰田高效客户管理与维系 - 图文

加强FTMS经销店的服务意识

[顾客第一主义]

TOYOTA所有活动的基础最大的满足(Satisfaction)

最高的信赖(Confidence)

加强FTMS经销店的服务意识

顾客对汽车维修的期望

顾客对汽车维修的期望P2

加强FTMS经销店的服务意识

顾客对汽车维修的期望

期望1－在销售店维修车辆时，应方便快捷加强FTMS经销店的服务意识

顾客对汽车维修的期望

期望2－维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注