A. 错误 B. 正确
......................选B 满分：2 分
3. 做对就是做符合要求的事！ A. 错误 B. 正确
......................选B 满分：2 分
4. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确
.......................选B 满分：2 分
5. 要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。 A. 错误 B. 正确
.......................选B 满分：2 分
6. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。 A. 错误 B. 正确
.........................选A 满分：2 分
7. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 A. 错误 B. 正确
........................选B 满分：2 分
8. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误
B. 正确
.........................选B 满分：2 分
9. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。 A. 错误 B. 正确
........................选A 满分：2 分
10. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确
......................选B 满分：2 分
11. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确
.........................选B 满分：2 分
12. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。 A. 错误 B. 正确
......................选B 满分：2 分
13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确
......................选A 满分：2 分
14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。 A. 错误
B. 正确
.......................选A 满分：2 分
15. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确
........................选B 满分：2 分
二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 建造优秀企业的绝对条件是什么？ A. 经营质量
B. 以严格的制度文化培育人
C. 以优质的物质文化激励员工
D. 以优秀的企业精神文化鼓舞人 .................................选A 满分：4 分
2. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷
B. 头脑里的缺陷
C. 预防系统的不完善
D. 设备的不完善 ............................选B 满分：4 分
3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A. 需要 B. 需求
C. 渴望 D. 欲望
............................选A 满分：4 分
4. 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A. 改变我们的制度
B. 改变我们的方法
C. 改变我们的文化
D. 改变我们的心态 .............................选C 满分：4 分
5. 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A. 不要在工作中设立返工区
B. 取消精神上的返工区
C. 提前做好预防
D. 提前制定计划 ............................选B 满分：4 分
6. 企业成本的真谛是什么？ A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。 ...........................................选D 满分：4 分
7. 企业成功的关键是什么？ A. 必须时刻关注消费者的需求变化
B. 努力适应并符合消费者的需求
