1.15请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。（10分）
答案： 方法一：打开BOARDING ACCEPT/DELET 对话框，在FLIGHT 项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOT BOARDED LIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。 方法二：1、FTCA985/28OCT 2、PD*，ACC，NGRP 系统将显示该航班所有已登记旅客名单 3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录 方法三：1、FTCA985/28OCT 2、FSN：19A 系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。 1. 16用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）（3分）
答案： 方法一： 打开DECODING 对话框，选择CITY项 ； 输入PEK，显示BEIJING 全称； 方法二：CD PEK
1.17写出用离港系统查找CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一） （7分）
答案： 方法一：省略航班后，打开PASSENGER ACCEPTANCE ，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。 方法二：1、FTCA101/20SEP 2、RNFENGJING 系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量
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1. 18写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。 (两种方式均可)（10分）
答案： 方法一：1、FTCA931/10NOV 2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系统将显示该航班以上各项信息 方法二：打开ADDITIONAL ITEMS 对话框，查看以上诸项内容
1.19持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5分）
答案：快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。 1. 20在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5分）
答案 ： 在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。
1.21请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8分） 1、 查询三字代码LAX的全称： 2、 查询JAPAN的国家两字代号： 3、 查询航空公司LH的全称：
4、 查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：
答案： 1、 CD：LAX 2、 CNTD：N/JAPAN 3、 CNTD：D/LH 4、AV：PEKCAN/15DEC
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1．22持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5分）
答案：日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空公司才有权签转客票。因此，东航和国航有权签转该客票。
1．23旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）
答案：1、行李不超重，因重量规定为每件32公斤； 2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大； 3、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率；
1．24旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）
答案：1、有一件行李超重，因重量规定为每件不超过32公斤； 2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和155厘米，均不超大； 3、按照计件制行李的规定，重量超过32公斤的行李，在45公斤范围内应收取三个标准费率； 1．25旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm的规定，为什么？应如何收费？（8分）
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和45cm*60cm*80cm、
20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额
答案： 1、三件行李均不超重，因重量规定为每件32公斤； 2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大； 3、根据规定，每人只能免费交运2件行李，因此超限一件行李； 4、按照规定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李应收取两个标准费率；
1．26旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？ (3分)
答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。
1．27 当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？(5分)
答案： A 至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。（2分） B 不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位臵，安排在与一般旅客较远的位臵。（2分） C 将犯人运输的有关情况通知机组。（1分）
1．28 2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续 ，你作为值机员应如何办理？（5分）
答案： A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。（2分） B 将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位臵，但不得安排在紧急出口。（2分） C 将有关信息及时传递给服务员。（1分） 1．29 2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。（7分）
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