宜昌国际大酒店 绩效考核体系实施细则
（草案）
北大纵横管理咨询公司
目 录
第一章 总则 ................................................................................ 1 1．1绩效考核意义 ................................................................. 1 1．2绩效考核原则 ................................................................. 1 1．3绩效考核对象 ................................................................. 2 1．4绩效考核内容 ................................................................. 2 第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核 ........................... 3 2.1业绩合同 ............................................................................ 3 2.2业绩考核指标内容 ............................................................ 5 2.3业绩考核指标权重 ............................................................ 6 2.4业绩考核周期 .................................................................... 7 2.5业绩考核实施者 ................................................................ 8 2.6业绩考核数据 .................................................................... 8 2.7业绩考核流程 .................................................................... 9 2.8业绩考核分值计算 .......................................................... 10 2.9业绩考核结果 .................................................................. 10 第三章 操作服务人员绩效考核 ............................................. 12 3.1业绩考核内容 .................................................................. 12 3.2业绩考核指标权重 .......................................................... 12 3.3业绩考核周期 .................................................................. 13 3.4业绩考核实施者 .............................................................. 13 3.5业绩考核流程 .................................................................. 13 3.6业绩考核分值计算 .......................................................... 14 3.7业绩考核结果 .................................................................. 14
第四章 绩效考核奖金分配 ..................................................... 15 4.1业绩考核奖金分配 .......................................................... 15 第五章 绩效考核实施 ............................................................. 18 5．1绩效考核者训练 ........................................................... 18 5．2绩效考核实施过程 ....................................................... 18 5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整.................... 18 5．3绩效考核偏差的避免 ................................................... 19 第六章 绩效考核结果运用 ..................................................... 20 6．1员工薪酬调整 ............................................................... 20 6．2员工晋升 ....................................................................... 20 6．3特殊情况处理 ............................................................... 21 第七章 绩效考核制度修订 ..................................................... 22 7．1绩效考核制度修订委员会 ........................................... 22 7．2绩效考核内容修订 ....................................................... 22 第八章 绩效考核文件使用与保存 ......................................... 24 8．1绩效考核文件保存格式 ............................................... 24 8．2绩效考核文件分类编号 ............................................... 24 8．3绩效考核文件保存方法 ............................................... 24 8．4绩效考核文件查阅权限 ............................................... 25 第九章 绩效考核申诉 ............................................................. 26 9．1申诉条件 ....................................................................... 26 9．2申诉形式 ....................................................................... 26 9．3申诉处理 ....................................................................... 26 9．4申诉反馈 ....................................................................... 27
第十章 员工能力和工作态度考核 ......................................... 28 10．1适用范围及应用 ......................................................... 28 10．2考核指标定义及分类 ................................................. 28 10．3考核指标确定及权重 ................................................. 28 10．4考核周期及流程 ......................................................... 31 10．5考核结果计算 ............................................................. 31 10．6考核结果应用 ............................................................. 32 10．6．1员工晋升 .......................................................... 32 10．6．2员工培训 .......................................................... 32 10．6．3员工职业发展 .................................................. 32 附件 .............................................................................................. 33
