3、权衡激励模式 P131 亚当斯 公平理论（选择）
权衡激励模式的理论基础源于美国管理学家亚当斯提出的公平理论。 公平感：员工发现自己所付代价与所得报酬之比同他人相等； 不公平感：员工发现自己所付代价与所得报酬之比比他人少。
在缺乏公平感的情况下，员工会产生不满情绪，采取减少付出、要求增加报酬、放弃工作等消极行为。 比如，工资不能公开，除非将代价与报酬放在一起展示。 4、强化激励模式 斯金纳 强化理论
强化模式所依据的激励原理是美国心理学家斯金纳创立的强化理论。是斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出的一种新行为主义理论。 简述强化激励的方法。 答：运用强化激励模式时，可以采用3种方法：P132 正强化；负强化；消退。 正强化：又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。有表扬、奖励、提薪、提升等。在正强化下，员工因原有行为收到鼓励而自觉加强该行为。如：优秀员工评比。
负强化：消极强化，利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。通过负强化可以使员工感受到物质或精神利益的损失从而放弃不良行为。比如：校长因不负责被降职，迟到扣钱。
消退：对行为不施以任何刺激，任其反应频率降低，以至消退。某种行为长期得不到肯定或否定的反应，行为者就会轻视该行为的意义，以至丧失继续行为的兴趣。 比如，如果好事不奖励，坏事不惩罚，那么就会好的变不好，坏的变本加厉。如果员工上班迟到没有扣钱，那么员工就会继续迟到，如果产品质量下降没有控制，则会助长产品质量差而没人在乎的行为。这就是所谓的要奖勤罚懒。而如果做了好事没有及时鼓励，则会使积极性丧失。但是对于一些不赞同的事，可以通过不言不语，让其自动消退。
第三节 激励工作系统设计 1、激励原则 P133
系统性原则；物质与精神激励相结合原则；差异化原则（因人用异）。 2、激励方法：
① 内激励：工作丰富化、参与管理、目标管理。（工作本身） ② 外激励：奖酬制度、提供发展机会、改善工作环境、构造企业文化和团队精
神、加强信息反馈。（环境物质）
第九章 领导☆☆☆
P137
第一节 领导的含义与功能
1、什么是领导 P137（名词解释）
领导是领导者运用权力和影响力引导和影响下属为实现组织目标而努力工作的
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过程。领导工作主要借助于权力和影响力，是一项推动和运用管理体系的工作。（用个人魅力影响下属，让他们努力工作实现目标） 2、领导的功能（3个） P138 （1）领导的主要功能首先在于能够给下属以有效的激励；
（2）领导的重要功能表现为不同凡响的鼓舞能力，能激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标。
（3）领导的功能还在于设计和维持一个良好的工作环境，提高企业运转水平。
第二节 领导的权力的影响 1、领导权力 P140
企业内部的领导权力有5种表现形式： P453
法定权（外在，职权）、奖励权（外在，利益性遵从）、强制权（外在惧怕惩罚）； 统御权（内在人品）、专长权（内在敬佩和理性崇拜）。
① 外在性权力是领导者行使职能的组织保障，也是社会化大生产条件下企业管理的客观要求。在企业组织中，领导的外在性权力具体表现为决策权、用人权、指挥权、奖惩权等。
② 内在性权力：统御权、专长权。 2、领导的影响方式 P142
（1） 外在影响：传统观念的影响、利益满足的影响、恐惧心理的影响。 （2） 内在影响：理性崇拜的影响、感情的影响。
3、领导的影响系统 P144
简述构成领导环境的独立的因素/制约领导工作方式的因素?/采用领导方式要考虑什么因素？********************************************************* 答：构成领导环境有五个相对独立的因素： ① 集权程度和对工作的评价；
② 企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求； ③ 企业组织的整体规模； ④ 工作群体的结构；
⑤ 企业组织的层次和信息传递。
********************************************************************* 第三节 领导的有效性和领导方式 1、领导的有效性 P145
一个企业或群体的领导是否有效（投入和产出占比），可以从7个方面反映出来：下级的支持；相互关系；员工的评价；激励程度；沟通的效果；工作效率；目标的实现。
2、领导者的素质 P147
一个卓有成效的企业领导者应具备如下7个素质：
品德高尚；个性完善；富于进取心和创新意识；博学多识；多谋善断；知人善任；
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沟通协调能力强。
3、领导方式的5种类型：集权型、民主型、任务型、关系型、兼备型。 P148
第四节 领导与沟通
沟通：是指为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。（用符号作载体传达思想情感信息，达到目标的过程） P150 （名词解释）
1、简述人际沟通的特点/人际沟通的特性。 P150 （简答）
答：①主要通过语言（或语言的文字形式）来进行的；②不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流；③在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。④会出现特殊的沟通障碍（渠道障碍+心理障碍:看法不同）。 2.人际沟通的过程。P151图
完整的沟通过程包括7个环节：沟通主体、信息、编码、媒体、解码、沟通的客体、反馈。
2、组织沟通的形式 P151
（1） 正式沟通 （名词解释） 正式渠道沟通是通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流，例如组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。 正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。 （单选、多选） 斜向沟通概念：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 P152（名词）
简述正式沟通的优缺点。 答：
优点：沟通效果好，严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。组织中重要的信息与文件传达、组织的决策，一般采用正式沟通形式。 缺点：由于依赖组织层层传递，刻板，沟通速度慢，信息失真或扭曲。
（2）非正式沟通（名词）*****
非正式沟通是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动。
在非正式沟通中要注意做好以下2个工作： ① 充分利用非正式沟通的积极作用（意见领袖）； ② 避免非正式组织的消极作用（小道消息）。与本材料12页组织结构中如何进行信息沟通相似。
3、组织沟通的4个原则 P153 （选择）
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①关注准确性；②保持完整性；③确保及时性；④充分运用非正式组织。
简述如何对待非正式沟通。 答：一个组织物流设立多么精细的沟通系统，总还是需要非正式沟通渠道来弥补不足。所谓非正式沟通是指不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动。非正式沟通对正式沟通能起到重要的弥补作用，但是也有其消极的一面，在非正式沟通中要做好以下工作： ① 充分利用非正式沟通的积极作用（意见领袖），非正式沟通通过对非正式组
织协作意愿的调节，可以促进和维持正式组织内部的团结。比如，可以找意见领袖来开会给意见，解决冲突。
② 避免非正式组织的消极作用（小道消息）。 非正式组织的目标有可能是有违背组织目标的，小道消息会对组织有不良影响，应该掌握非正式组织的特点，随时关注小道消息的出处和原因，充分运用人际沟通的技巧。搞好正式组织和非正式组织的沟通。
第十章 组织文化
2、组织文化及其构成 第一种解释：组织文化：是一种渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯，是组织的风气、风格。 （名词解释） P155 第二种解释：以组织基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念和行为方式，就是组织文化。 （名词解释） P156
组织文化的构成包括抽象意义和具体表现两个方面。P157 ① 抽象意义：价值观、思维方式。 ② 具体表现：行为的规范。 P157
3、组织文化的性质 P158 （简答） （1）组织文化是一种客观存在的文化现象
（2）组织文化是社会文化和民族文化的现实反映 （3）组织文化的本质的企业的“人化”
（4）组织文化具有明显的个性或独特性 4、组织文化的功能 P160
文化在组织中的功能，可从3方面来说明：价值观、思维方式、行为规范。 （1）价值观的功能 主要体现到激励，作为判断的依据的标准，促进沟通和理解三方面。 P161
(2)共有的思维方式的功能
有利于组织成员间理解和沟通，把自己的想法变成行动，促进组织的学习过程。 （3）行为规范的功能 P161
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