向广大用户做出如下质量保证承诺：
企业的质量体系GB/T19001-IS09001标准的要求，设计及制造，严格执行产品技术标准合同，按期提供质量可靠的合格产品。
认真执行“三包”规定。在“三包”有效期内，凡属产品质量问题，严格执行修理、更换、退货的责任规定和合同规定的赔偿责任。
产品出现质量问题，在接到用户通知后，48小时内一定做出明确答复：及时派出服务人员，并做到问题不解决，服务不停止。
应用户要求，组织技术培训，确保设备安全、可靠运行。
质量保证承诺自1996年7月5日开始实施，请广大用户监督执行，并提出宝贵意见。
十二、产品售后服务
青岛捷能汽轮机集团股份有限公司是生产汽轮机装置的制造公司。按其销售和生产工艺特点为单件小批，而售后服务是产品形成的组织部分。公司单独设立“售后服务处”组织机构，是为了满足产品和实现公司质量方针和目标需要而设立的。
售后服务的对象是汽轮机产品的接受者，服务性质是合同规定和识别用户随机服务需求而进行的有计划、有组织的汽轮机产品售后服务统一对外的归口管理。
售后服务的实施
建立一支员工素质高、具有正确服务观念的服务队伍员工是公司 最宝贵的财富，这是我公司多年企业文化的积累而形成的共识，而售后服务由于业务性质具有工作的随机性、艰苦性，同时又是企业队外的窗口和镜子，公司领导重视售后服务工作，并纳入公司质量方针进行管理，特别关心服务对伍的组织建设，选拔了一批技术过硬、有上进心和献身精神的职工充实到售后服务队伍中来。同时售后服务处把公司的质量方针和目标传达给他们。通过培训，使全体服务人员理解：在市场竞争中，我们的产品质量水平和价格与竞争者比较接近时，捷能公司是以优质的服务区别于对手的；通过服务增加产品的附加值，赢得用户、赢得市场、扩大市场占有份额；使售后服务的队伍目标明确、技术过硬、吃苦耐劳，适应并满足服务的要求。 建立并实施快速反应系统
为了适应市场竞争特点和企业的生存与发展，我们继承和发扬了服务优良传统，进一步建立并完善了以经营副总经理负责、售后服务处为主和各处室、分厂为大本营的相互协调快速反应系统,进行４８小时服务（４８小时解释为接到信息后,４８小时内给予处置、答复并派出人员）。支持并保障快速反应系统有以下三种手段：
以质量方针和售后服务形成的企业文化所制定的规章制度如
Z01(部门工作标准)、Q/QJ G11031-98 (质量责任制)、Q/QJ G04003-98(用户服务工作法)等。通过各部门职责、工作程序和经济责任考核,在机制上保障协调的快速反应。
以“三会”即“经营协调会”、“生产调度会”、“技术协调会” 为手段,对重大问题进行增强快速反应。
售后服务处资源配置及其用户服务档案的开发、利用，建立 了快速检索反应系统，兑现服务承诺。 现场服务规范
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我们的服务人员外出服务时，由出厂签发任务书，承办人员根据任务书内容，检索有关资料，掌握用户和产品历史状况，做好外出服务准备工作。服务人员到达现场后迅速介入随机环境，了解情况，识别并确认任务书内容与现场要求的差异性，进一步确定具体的服务内容，并与现场有关人员协商处置措施，进行服务。完成服务项目后，服务人员将任务书和“售后服务人员评价书”交用户领导进行综合评价，然后装入信封中封口交我们的服务人员带回或邮寄售后服务处。处长对服务人员评价考核打分，纳入每月经济责任考核中。该规范运行后，我们的服务人员从接到任务书后就带来压力，不断动脑筋想方设法完成服务项目，同时压力的反面是挑战，迫使年轻的服务人员不断的学习服务知识，能够胜任售后服务工作。
用户培训机制
本公司向市场出售汽轮机产品，其实质是为用户提供良好的经济效益，但汽轮机装置技术复杂，使用难度高。为了能尽快发挥设备功能，让用户掌握设备技术，争得最佳经济效益，用户培训是售后服务的责任之一。公司已经建立了用户培训机制，每半年举办一次。培训对象为电站技术和管理的高级人员、检修班长、运行人员；培训内容为汽轮机概论、透平制造工艺和汽轮机典型故障处理；重点介绍本公司产品设计、制造工艺、检修维护、故障处理，并采用现场实物辅导和双方交流答疑形式进行，使学员尽快掌握本公司产品，受到用户好评。 收集用户评价意见，改进不足，更好服务
企业在优胜劣汰的市场竞争中，如逆水行舟，不进则退。 公司领导所期望以及建立的体系和机制，是在不断识别和寻求产品和服务的改进机会，这是本公司的生存发展动力。为能更好的向社会和市场提供“满意的产品和服务”，同时谋取一定的经济效益，具体做法如下：
1、用户服务人员服务的优劣程度，由用户评价书进行收集，根据评价结果，随时采取纠正和预防措施，不偏离公司的方针和目标。
2、举办用户座谈会，供需双方进行交流。由于面对面，利用收集意见并为我方的设计、工艺、检验和制造部们的有关领导和人员创造良好的亲身受教育机会，同时融洽了供需双方关系，用户非常欢迎这种方式，并建议制造厂坚持下去，为用户创造汽轮机运行方面交流的机会。
3、半年向新老客户通报一次我公司新产品开发和老产品改进情况，以利于老客户能发挥设备的最大经济效益。 技 术 服 务
设备到用户现场后，我们将派服务人员到用户现场与用户及安装单位共同开箱检验、清点数量。并根据用户要求派现场服务人员指导安装和调试。我公司保证现场服务人员具有下列资质：
遵纪守法，遵守现场的各项规章和制度； 有较强的责任感和事业心，按时到位；
了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场经验，能够正确的进行现场指导；
身体健康、适应现场工作的条件。 现场服务计划表 技术服务 计 划 人 派出人员构成 备注 内容 月数 职称 人数 10
指导安装和调 试，处理现场出现的一切技术和商务问题，讲解和示范用户提出的疑难问题。 中级以上 1---2人 培训
为让用户尽快掌握设备技术，争取最佳经济效益，我公司设有机械中专，是山东省指定的汽轮机专业培训学校，现将有关培训内容编制表格如下： 培训教师构成 培训内容 计划人/月数 职称 理论培训学习内 容： 汽轮机本体结构，热力计算 汽轮机调节、保安油路系统 汽轮机辅机设备结构与运行维护 汽轮机常见故障的排除 解答学员提出的各种问题 人数 本公司机械 中专 培训教师8人 均大专以上学历，有丰富的理论和实践经验。 地点 备注 实践培训内容： 到制造车间参加实习，了解汽轮机各部套的一般生产过程、加工工艺，熟悉汽轮机的内部结构及组装。
提供该机种的具体运行厂家供应用户选择，用户可派人员到该厂参加运行培训。 十三、资料：
1、技术协议签订后，10天内由卖方向买方和设计院各提供2套设计所需电站图纸（注明“内蒙古伊东集团东兴氯碱化工配套锅炉房项目专用”和“正式资料”），同时向山东省工业设计院提供CAD（AutoCAD 14 版，按照实际比例）图和WORD03 文字资料光盘。提供安装说明书，运行说明书，技术条件、试验规范、材质、检验报告、化学成份分析、动、静平衡调整报告，成套图纸，热平衡图及热力特性曲线、合格证书、保温设计说明书及图纸，汽轮机与给水泵的组装图由汽轮机厂家提供。
2、向设计院提供允许的推力及力矩。
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签字页
本技术协议一式 六 份，买、卖双方各执 三 份，双方签章后生效，与合同具有同等法律效力。未尽事宜由双方协商解决。
买方： 卖方：
内蒙古伊东集团东兴化工 呼和浩特青捷机电设备有限公司 有限责任公司
代表签字： 地址： 邮编： 电话： 传真： 日期：
代表签字：
地址：呼和浩特市赛罕区东达广场B座1204
室
邮编：010010 电话：0471-6350722 传真：0471-6350722 邮箱：13361218612@163.com 日期：
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