【本讲总结】
本讲介绍了按“实际完成程度”来计算评估得分的方法。其关键在于掌握评估得分标准是如何确定的，具体计算公式是什么。要注意的是，以上所讲的标准只是一般的情况，各个企业完全可以根据自己的实际情况另行确定标准。
【心得体会】
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二、按“困难度、努力度、完成程度”来评估
【本讲重点】
介绍“困难度、努力度、完成程度”评估法
本讲仍然按照实际工作步骤来说明：
确定目标项目的“困难度”
显然，动作套路不同，难度很可能就不一样。目标亦如动作套路，不同员工的目标，同一员工不同的目标项目，其执行难度可能完全不一样。这里所谓的“困难度”，就是指完成目标项目的难度。
1．评估目标难度的必要性
（1）坚持公平竞争，让大家站在同一条起跑线上； （2）防止“鞭打快牛”； （3）使付出同所得一致。
2．决定目标难度的因素
（1）目标的起点——起点越高，难度越大。
（2）目标环境——环境变化越大、越快，难度越大。
（3）目标独立性——目标关联程度越大，涉及的因素、人员或部门越多，难度越大。
（4）目标的挑战性和创新性——挑战性、创新性越高，难度越大。
3．确定目标难度的标准 各个单位由于具体情况不同，方法也不相同。总的来说，超出现有水平愈多者，表示困难度越大。 （1）数字目标和效率目标 比如，现在目标比过去三年平均水平高出10%，难度系数为1，每增加10%，系数加0.5。若某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%，则其目标的难度系数为1.5。 当然，还可以把标准制定得更详细一些。 （2）时间和质量目标 如：评比目标的难度系数。 状 况 难度系数 目标制度草案很完善，考虑很周密，可付诸实施 1.3 目标制度草案完善，考虑周密，基本上可以付诸实施 1.1 目标制度草案较完善，考虑较周密，付诸实施尚有待 0.9 完善个别细节 上面是采取给难度打系数的方法。其实也可以直接规定难度得分。比如，可以规定：若现有目标比过去三年平均水平高出10%，难度得分为100，每增加1%，得分加2分。那么，当某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%时，其目标的难度得分为126分。 确定目标执行的“努力度” 在目标的执行过程中，环境总是在发生变化，这些变化会给目标人带来两种结果：一是使目标容易完成，二是使目标难以完成。不考虑这种变化就无法对员工完成目标的情况做出客观、公正的评估。所以一般企业都规定，当目标的完成程度高出或低于计划值50%以上时，一般不再按常规方法进行评估，而要由专家进行专案评审，目的就是为了剔除环境变化的影响。在50%的幅度内，则采用“努力度”来评估环境变化的影响。 1．评估“努力度”的目的 “努力度”表示的是员工在环境发生变化的情况下实现目标的努力程度。对此进行评估，目的有三个： （1）鼓励员工在客观条件发生变化的情况下，勇往直前地实现目标，而不是寻求修正目标，在困难面前无所作为； （2）坚持目标的严肃性——在任何情况下，目标的严肃性都必须得到尊重，个人在目标面前不能讲条件； （3）使评估客观、公正，使在发生意外变化时仍然努力实现目标的人得到应有的评价。 2．确定“努力度”的方法 (1) 在没有意外（所谓“意外”，是指导致目标修正的不可抗力的范围及其程度）情况发生时，“努力度”系数为1； (2) 发生意外情况但修正了目标，则努力系数为1； (3) 发生意外情况却没有修正目标时，可参考表确定努力系数: 表20-1 努力系数 目标完成程度 100%以上 95%-100% 85%-95% 85%以下 努力系数 1.5-2.0 1.3-1.5 1.0-1.3 1.0 （4） 以上是以数字或效率目标为例来说明，时间和质量目标也可采用类似的方法来确定标准：如发生了意外情况需要目标推行单位花费大量时间在别的工作上，导致拿出目标管理制度草案的时间要作相应的修改。如果目标被修改，则努力系数为1；如果该单位员工坚持战胜困难，不要求修改目标，但最终未能在规定时间拿出目标草案，则可以根据延迟的天数来确定努力系数标准，如延迟10天以下努力系数为1.5，10－20天努力系数为1.2，20天以上努力系数为1；若最终利用加班于规定时间内拿出了目标草案，则可规定目标系数为2。 （5） 也可以采用打分代替努力系数： 表20-2 努力度得分 目标完成程度 100%以上 95%-100% 85%-95% 85%以下 努力度得分 150-200 130-150 100-130 100 计算个人评估最后得分 计算个人评估得分的方法有两种： 1．方法一 ◆计算公式 得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数×困难系数×努力系数）÷100 ◆实例： 表20-3 某员工目标完成情况及评估得分表 序号 1 目标项 实际 完成 计划 完成 得分 系数 难度系数 努力系数 权数 得 分 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 销售A产品总收 40 入 10万 80万 100 1 1.5 187.5 2 销售A产品总费 30 用 10万 8万 80 1.2 1 76.8 3 提高A产品的市场占有 率 30 2% 1% 1.2 1 132 合员工总得分＝（1）×（7）÷100 计 注：(7)=(2)÷(3) ×(4) ×(5) ×(6) 137.64 2．方法二 （1）计算公式 得分＝﹛∑各项目权重×（各项目实际完成程度×得分系数＋难度得分＋努力得分）﹜÷100 （2）实例： 表20-4 某员工目标完成情况及评估得分表 序号 目标项 销售A1 产品总收入 销售A2 产品总费用 提高A3 产品的市场占有率 合计 员工总得分＝（1）×（7）÷100 注：(7)=(2)÷(3) ×(4) ＋(5) ＋ (6) 130.2 30 2% 1% 30 10万 8万 80 12 10 102 40 10万 80万 100 10 15 150 权数 （1） 实际 完成 计划 完成 得分 系数 难度 得分 努力 得分 最后 得分 （2） （3） （4） (5) (6) （7） 12 10 132
