邮箱收不到 邮件密度?
发送时间，客户看邮件的时间? 标题都雷同? 客户休假?
其他（买家的类型，可能是了解行情）?
1） 国外的服务器对带有Word，Excel的邮件有时会屏蔽，而且邮件内容太多也会再服务器中转过程中容易丢失或者归到客户垃圾邮件。建议可以邮箱最好设置对方已读回执，利用一些跟踪工具查看或者直接在
阿里后台回复。
报价格式：首次报价最好不好以附件的形式。建议将附件压缩容量，插入到邮件内容里面，对买家的吸引就更大了(重点提醒，插入到邮件内容的图片最好控制在10~20K左右)。建议制定一个精美的报价单，可以在excel制订好后，再制成JPG图片，插入到邮件内容，也可以在正文插入表格，把产品一些买家没了解到的信息提供给他，让他感觉产品是值这个价，同时也感觉到您的专业度;
2）对于欧洲客户，如果在上午8~9点中回复询盘，在买家上班的时候已经沉到了最下面。针对不同地区的买家，分时段回复，欧洲可以在下午3点左右，美国客户在下午5~6点，下班前给予回复。 回复时间：及时回复，今天的邮件今天回; 香港、台湾、韩国2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回（阿里后台的―我的外贸服务-外贸百宝箱‖查看买家上班时间）
3） 买家每天收到的邮件数量很大，所以只是单纯的点击回复标题都雷同，尽量在标题中突出贵公司和产品的优势，或者针对买家最关注点列出来！修改一个有优势的标题，更能在众多回盘中吸引买家眼球：
新客户 邮件中找需求点? 老客户 具体到谈判环节拟定标题? 产品促销/新产品上市 注意用词的选择 ?
例如：比如对价格比较关注的您可以用? Best price for XXX from XXX，其他可以参考下面案例： ?Brand-new style XXX from 加公司名称 ?The most popular style in 2011-加产品名称 ?The best price you can get—加产品的型号 ?Unique selling point—产品的名称
4）国外的节日，圣诞节放假；出差。中国3-5月很多展会，其他地方也有很多展会，买家会到处参加展会；欧洲客户经常在7~8月份休年假，有时会放假一个月。
2.案例分享（下午分享内容）
（1）Dear Sir, （两个询盘都是关注产品成本）
Our company XXXXXXXX is a wholesaler for xxx in Italy. We are interesting for your xxx so please send us a catalog and a price list for them.
（2）Dear Sir,
?We are looking for tile cutters（产品名）, please give us the list your products with the best price.(main price please) 分析：
（1）买家是反馈了自己是批发商，要求给产品目录和价格，这个很简单。但是也反馈除了买家不熟悉产品，要产品目录比较看看什么合适。
（2）这个客户的提到了产品，要求给到好的价格，但是对一些细节参数没有提到。这可以说明两个问题：第一买家自己不专业，第二买家要看供应商上的相应度做细致沟通 （ 回复点：
（1）一般这样的买家我们不要给产品目录，也担心是同行要入市，套取价格。 a.所以可以礼貌的告知客户我们是主要做什么产品的，介绍公司的实力（1-2句话）
b.现在买家的市场可能什么产品比较好卖，推荐1-2款（这个不见得一定要知道，具体看买家是哪个国家的，欧美就比较在意质量；中东就在意价格）. 因为不清楚客户要什么就报价不好，这样我们很被动，但是不报价感觉买家又可能对我们印象不好，所以就给个价格区间参考。 c. 最后抛出问题，了解买家要什么样的产品，用于什么地方?
（2）原则：我们就要起到引导作用。针对客户的给到的产品，给到细节参数，给到相关的报价。同时要善于分析产品的优势特点，再抛出问题，这样一般客户才会更愿意和你沟通
PS:每次收到买家的询盘都要对买家做分析，可以通过搜索工具先了解查询买家的真实性；然后再多看看询盘的内容，再回复）
1. 为什么有些买家联系了几次就没音的原因？（上午主题分享） 买家类型分析? 客户不相信我? 市场周期? 客户度假或在出差? 已在联系其它供应商? 邮件表达不清楚?
1）买家类型分析--对症下药 了解买家的身份，在谈生意时的关注点就不同了，大老板与小老板做生意的所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类： 1、零售商（Retailer）：
一般订单较小，但下单频率快，要货急 ,主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力多大，公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。以前做 外贸 时，这类客户碰到最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞掂。 2、贸易商（Trader）：
对价格较敏感，很多在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。 3、OEM 进口商：
对质量要求是较高的，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严的 ,一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。 4、连锁超市（supermarket）：
类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市 ,一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单 ,网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，运气好的话也得三个月到半年才能搞掂，作为持久战准备吧。
2）客户不相信我
原因1，客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗，导致他们在和我们沟通的时候，如果有一点感觉不对劲的地方；
建议在开始和客人联系的时候，公司的优势重点介绍给买家，或把海关备案登记表一些资料扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！
公司优势: 可以从价格和质量这2方面买家最关注的点介绍，当然每家公司都有其自身的优势，质量的体现可以从;贵司在这个行业生产有多少年的经营，产品质量，口碑，或者如果有行业内一些知名的买家合作经验等！
以下是一般买家比较关注的信息，您也可以参考一下： 推荐国际支付宝（ESCROW）交易? 发货期快，? 价格有绝对的优势? 有多年生产或外贸经验，?
有参加买家当地的展会，或业内知名展会，? 有自己的研发团队，? 有跟知名品牌或企业合作，? 有证书，品质有保证? 提供OEM,个性化定制服务,?
原因2， 沟通问题：如买家的问题，没有回答或回答不全; 另外降价要有技巧，不要轻意降价，要告诉买家你降价的理由，如果你很轻易降价，客人会觉得你们还有很多降价的空间， 买家有所怀疑就不会轻易和
