果含糊性的资源。 21.
【答案】B 【解析】服务活动是旅行社和培训公司都具有的相似的业务功能或流程，这样的基准类型属于过程或活动基准。 22.
【答案】A
【解析】生产经营指将投入转化为最终产品的活动，如机加工、装配、包装、设备维修等。原材料的入库属于内部后勤。销售渠道和广告属于市场销售。 23.
【答案】B 【解析】问题业务一方面所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动，另一方面其相对市场占有率低，能够生成的资金很小，所以说这类业务处于最差的现金流量状态。 24.
【答案】D
【解析】SWOT分析属于内部环境和外部环境分析相结合的工具。 二、 多项选择题 1.
【答案】ACD
【解析】财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果：市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等。战略目标体系则不同，它建立的目的在于为公司赢得下列结果：获取足够的市场份额，在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本，提高公司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大的立足点，建立技术上的领导地位，获得持久的竞争优势，抓住诱人的成长机会，等等。 2.
【答案】ABD
【解析】选项C属于业务单位战略。 3.
【答案】CD
【解析】选项A、B属于渐进性变革的特点。 4.
【答案】ABD 【解析】调整企业理念包含企业使命、经营思想、行为准则三部分。所以选项A、B、D正确。 5.
【答案】ABC
【解析】高级管理层通常有三种作用：（1）如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；（2）审议和监控变革的进程；（3）签署和批准变革，并保证将它们公开。所以选项A、B、C正确。 6.
【答案】AC
【解析】高新技术不断发展，网络技术日新月异，属于宏观环境中的技术因素；人们的交流
方式发生改变，属于社会和文化因素。所以选项A、C正确。 7.
【答案】ABCD
【解析】法律法规的存在有以下四大目的：（1）保护企业，反对不正当竞争；（2）保护消费者，这包括许多涵盖商品包装、商标、食品卫生、广告及其他方面的消费者保护法规；（3）保护员工，这包括涉及员工招聘的法律和对工作条件进行控制的健康与安全方面的法规；（4）保护公众权益免受不合理企业行为的损害。 8.
【答案】AC
【解析】进入门槛比较低，容易受到新进入者的威胁；原料供应商的行为会加大家电制造企业的困难，属于供应者的讨价还价能力的威胁。所以，选项A、C正确。 9.
【答案】BCD
【解析】对竞争对手未来目标分析从以下3个方面展开：（1）竞争对手目标分析对本公司制定竞争战略的作用；（2）分析竞争对手业务单位（包括其各个公司实体）的目标的主要方面；（3）多元化公司母公司对其业务单位未来目标的影响。 10.
【答案】BC
【解析】无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。选项A、D属于有形资源。 11.
【答案】AB
【解析】企业的研发能力主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个方面进行衡量。 12.
【答案】ABC
【解析】识别企业核心能力的方法包括功能分析、资源分析和过程系统分析。 13.
【答案】BCD
【解析】基本活动包括内部后勤、外部后勤、生产经营、市场销售和服务。 14.
【答案】BCD 【解析】收割战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对于处境不佳的“现金牛”类业务以及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。 三、 简答题 1.
【答案】
（1）企业战略变革的主要任务：
①调整企业理念。在重新调整企业理念时，首先与行业特征相吻合，其次在充分挖掘原有企业理念的基础上赋予其时代特色，最后企业理念和竞争对手的要有所区别。
②企业战略重新进行定位。如何实施战略定位是战略变革的重要内容，根据迈克尔?波特的
观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从产品范围、市场范围和企业价值系统范围三方面进行定位的选择过程。
③重新设计企业的组织结构。通过重新设计企业的组织结构，理清各部门的管理职责，改变指挥混乱和权责不对等的现象，从而提高管理效率。 （2）变革会面临如下障碍： ①文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。这些都是变革的障碍。 ②私人障碍。除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁。 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。 2.
【答案】
（1）战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。 水清公司只生产饮用水，K公司和B公司只生产碳酸饮料，这三家公司的产品多样化程度低、新产品程度也低，他们属于同一战略群组。
蓝宝公司实施相关多元化战略，早已形成瓶装水、高档玻璃瓶装水、碳酸饮料，茶饮料、 果汁饮料等几大系列十几种产品，全方位进入饮料市场；万宝公司以长期经营的多种饮料产品为基础，近年来开发了新产品果蔬饮料，仅短短两、三年的时间，万宝公司在果蔬饮料的开发、生产、销售及市场占有率等方面，占据绝对优势；童乐公司从儿童营养液起步、已形成奶制品、水、茶、可乐、八宝粥5大战略业务单元；这三家公司新产品程度高，产品多样化程度高。他们属于同一战略群组。 （2）战略群组分析的主要作用：
①有助于很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群组与其他群组间的不同。
②有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”。 ③有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点。
④利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。
通过对饮料市场的深入调研，福安公司对市场竞争格局有了清晰的把握，公司管理层认为，开发上述公司已经占据优势地位的饮料产品市场，难度太大、公司管理层决定，着手开发当时国内市场上尚属空白的功能饮料，该战略群组分析有助于福安公司很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群组与其他群组间的不同，同时也有助于帮助福安公司发现战略机会。
