爱施德综合客服系统新建项目投标文件——澄清文件
访客填写投诉单，可以展开详细信息进行填写，如下图所示：
访客填写投诉单后，点击“提交”，坐席会收到访客填写后的投诉单（如下图），可以对投诉单进行修改。
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8） 监控客服对话
管理员可以实时监控客服与访客的对话。或者根据权限查询历史对话记录。 22.3.3 统计分析
1） 流量分析。通过检索，可以按照日月周年查询访问网上客服的数据并可
以导出为Excel表格。提供日、周、月、年流量报表；
2） 访客统计分析。通过搜索引擎、关键词、区域、来源网页、浏览页面进
行统计分析；
3） 客服质检统计分析，包括满意度、服务水平统计分析；
4） 业务监控统计分析。对排队情况、主动邀请、对话分类等进行统计分析。
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