品积压过 多，又无能力及时更新产品品牌和品种，导致消费吸引力降低。2、虽然开店时间长，也积累了很高的信用度，容易滋生骄傲情 绪，导致怠慢顾客、买多买少不能一视同人的现象发生，影响卖家的 口碑。 3、对于开店时间短，为了积累信用度而疯狂打折促销的卖家， 虽然短期内吸纳、分散了一部分消费者，但促销商品销售快，没有采 取促销的商品销售慢， 也一定程度上使卖家不能对销售对象产生完整 的认识，往往会发生种类不全、缺货、断货等商品不能及时补充的现 象。还有因打折导致利润降低，当提高售价后那些因“价格便宜”积 累的买家也会逐渐离去，对于长期经营不利。 4、兼职开店，因工作、社交等原因导致在线时间短、不能第一 时间回复买家的询问，服务满意度低
本企业相对于竞争对手的主要优势 1、本店以婴幼用品类中的中高档品牌为销售主体。 2、承诺有质量问题无条件退换货的售后服务。 3、零售兼批发，不依赖单一货源，坚持两条腿走路的原则，保 持进货、销售渠道的畅通。 4、保证一定的库存量，避免缺货、断货现象发生。
本企业相对于竞争对手的主要劣势 1、店铺规模小。目前只有几十件商品，相比之下，大卖家商品 件数普遍超过千件。2、销售经验欠缺。才开起来的店，实际销售时间很短，需要学 习的知识、技巧等还有很多。 3、我们团队成员都刚毕业的大学生. （2）战略定位 店铺战略
定义客户 根据前期市场调查的结果，我们发现被称为 21 世纪的朝阳行业 的母婴产品的市场前景广阔，是目前乃至以后发展潜力最大，收益最 为丰厚的行业之一。鉴于商品的实用性，因此将主要客户地理区域和 客户群定义如下： 客户区域：A、全国范围内地市级城市； 客户群： A、所有孕妇、产妇 B、婴儿 总体战略
母婴用品行业在国外发达国家早已属于成熟产业，各种商品琳琅 满目，各种儿童及孕妇的产品和服务都已具备，按市场发展必然规律 及我国一系列的政策倾向（如计划生育、优生优育等政策）母婴用品 行业也必将在我国市场迅速崛起。趁着这个时机，我小组在此次大赛 中选择母婴类产品， 利用学校的支持， 全力创业， 争取取得好的成绩！
战略目标 在这短短两个月中，尽最大的努力，做好店铺宣传工作，提升店 铺的的知名度，争取最大的收益，努力使小组收益名列前茅。我们的 最终目标是使我们的淘宝店铺“韵味街”打响知名度，跻身于淘宝前 十名。 战略途径 前期：进行市场调查，包括对母婴类行业调查，母婴类淘宝网店 调查、竞争对手调查等。 初期 （比赛期间） 对调查结果进行分析， ： 包括自己的竞争优势、
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劣势和竞争对手的优势、劣势，对创业进行总体的安排，撰写创业计 划书，网上开店，和做好宣传等工作等等。 中期：对店铺进行维护，对产品进行销售。 后期：写活动总结，后期坚持创业，直到达到最终目标为止。 竞争战略
世界著名管理学家彼得·杜拉克曾指出：企业“创新的成功不 取决于它的新颖度，它的科学内涵和它的灵巧性，而取决于它在市场 上的成功” 。这说明不管是营销思路上的创新，还是产品式样上的创 新，外观和材质上的创新，其根本目的都是要通过创新来扩大和寻找 新的市场机会，扩大和开拓创业企业新的创收点。总之，只有市场才是检验创新效果的试金石。基于这样的思想，我们制定了追求实效的 创新战略，具体如下： 1、承诺有质量问题无条件退换货的售后服务。同时若顾客不满 意商品，能指出明显原因的，我们将视情况考虑换货。对部分商品施 行保修策略。 2、零售兼批发，保证价格同类最低。保持进货、销售渠道的畅 通。以最快速度发货，不耽搁顾客时间。 3、保证一定的库存量，避免缺货、断货现象发生。专业化特色形象战略 本店以婴幼用品类中的中高档品牌为销售主体。 注重品 牌形象，不掺假卖假。 “大客户管理 战略 大客户管理”战略 大客户管理 这是服务创新的一个重要内容。在公司发展的中期，我们将逐步 完善售后服务网络，并根据“二八法则”，20%的客户能够为自己的企 业带来 80%的收入和利润， 实施大客户管理战略。 本小组将按照销售 情况，确定大客户对象，建立大客户的档案系统，安排固定的大客户 服务人员，专门为大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护的专业 服务。利用马太效应，以更高的客户关注度，更加高效优质的专门服 务增强大客户在公司持续发展中的作用。 在大客户管理战略中，大客户服务人员对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。公司 将建立大客户管理中心，直接对总经理和大客户负责，将客户资源作 为公司财产进行专门管理。 建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制 度，以及人性化的管理机制等，提高员工的满意度，进一步提高员工 忠诚度，并适当利用法律手段（与员工签订保密协定等）为公司利益 提供保障。 营销战略 1 营销定位
网络营销主要是要抓住关键的命脉，包括：营销定位、产品营销 策略、营销途径等。 营销先定位是每个淘宝开店用户必须确定的，无论是传统营销， 还是网络营销都离不开这一环节，就其重要性不言自知。网络营销的 定位首先必须处理好三层关系： 一是网络营销与淘宝开店用户总营销 策划的关系；二是网络营销与传统营销的关系；三网络营销与细分市 场的关系。也就是必须做好定
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位价值分析，尤其是抓住网络之特点， 发挥其优势。 对此， 提出了网络营销定位的五大策略： 市场发展趋势、 产品差异化、区域市场、淘宝开店用户自身优势、目标客户定位。 2 产品营销策略
产品营销策略指得网络营销范畴的概念， 最实际的恐怕就是自身 产品是否适合在淘宝上销售？有人说：网络上没有不适合营销的产 品。理论上讲没错，但是从经营的角度看，就有一些产品在网络上无 效益。这是因为两方面的原因：一是淘宝开店用户内部产品价值与环 境的不同。如：品牌淘宝开店用户与代理商网络营销的不同。二是选 择网络营销方式的不同。 总之， 不同的产品， 选择不同网络营销方式， 其效果是完全不同的。产品营销常见策略有：品牌策略(品牌的功能、品牌的创新点、品牌的优势、品牌与同类产品的不同之处等)、功效 优先策略(产品功效是购买的直接动机，而不是产品的价格和包装)、 价格杠杆策略(产品价格的定位)、源头刺激策略(将消费者视为营销 的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望)、个性 推介策略(产品突出的诉求点， 是这一产品有别于它种产品牌的个性) 等。现在淘宝开店用户运用网络营销渠道很多，如：搜索引擎、博客 营销等。对于这些渠道运用已成普遍，而关键是如何做好网络营销渠 道的管理。如：传统营销与网络营销关系；狭义网络营销与广义网络 营销；淘宝开店用户网络营销实施的操作过程；网络营销的效应考核 等。如何让店铺信用和搜索排名靠前。 比如制定一些折扣的规定，例如买两件 9.5 折、3 件 8.8 折、5 件以上 8 折或是老顾客 9 折、当地或者同校 9.5 折，多花些心思在装 修店铺上，介绍要时时更新，图片要拍得更靓，在节假日或者什么特 别的节日里搞促销活动——打折或者“买一送一”， 搞一口价包平邮 即不表明邮价实际上已经算在一口价里面了可以让买家省心为网店 赚些人气，总之，在保证商品质量的同时，用一些推销的手段进一步 提高我们的产品的知名度。
3 促销策略
人员 现阶段主要通过同城送货上门与买家直接接触，沟通感情， 成本预测 推销 提供售后服务，逐步提高信誉度（口碑）。 我们五个人都向自己的同学朋友推荐我们的网店，借他们在 广告 亲朋好友间的传播，拓展网店知名度。 公共 因网店的特点，暂时没有明显的公关需求。 关系 1、 不定期举办“一元拍”活动， 即购物满百元者均可购买一 营业 推广 2、同城包邮费 件价值 15 元的“一元拍”商品。 成本预测 无 . 4 营销途径
1.直接搜索淘友，旺旺留言。 2.淘宝论坛跟贴、发帖、打广告。3.链接、
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同盟行程圈子。 4.外网广告。 5.促销、拍卖疯狂广告，例如拿出一个低价竞拍，然后在商品描述 里面做尽广告，或者是采用红包、打折、量多优惠之类刺激消费。 6.还有一点非常重要的就是客户的满意度，以及忠诚度带来的效 益，《商业评论》给出的数据是忠诚度每增加一点，再次购买的可能 就提高 5 倍，所以不少商家经常搞亏本打折的生意，并不是如大多数 消费者所认为的骗局，单个商品而言确实是亏本的，但是长期来讲， 赚到的永远是商家，还有部分能抓住机遇的消费者的小利。 在实际的销售过程中可以使用的销售策略：1、以低价位博取人 气指数和好的评价尤为重要-产品合格过硬+优质服务-有问必答-促 销活动-持续运营-盈利 2、先舍在得-拿出部分产品进行诚信拍卖增 加知名度和人气指数（推出很多促销活动，我们偶尔也可以拿出一件 两件的商品做做一元拍之类的， 这个要量力而行， 买家拍下成交以后， 赔钱也要保证质量的给对方发过去， 一元拍就是为了赚个好评赚个人 气，别再弄个差评回来，得不偿失，到三星以后，我们又有了团购功 能，拣几个自己能承受的，发几个团购，同样道理，不赔钱，量力而 行，这些都有专门的版面来宣传，一元拍有专门的一元拍专区，团购 有专门的团购专区，如果有条件的，再加上什么抵价券、爱心捐赠? 把能加的都给他加上，能搞的促销都给他搞上来增加信用 3、可以提 高价格，然后对产品进行活动比如说买一赠一等。我们可以采用的营销方案：1、搜索引擎营销（包括内部连接结 构，我的店铺内部的一种装修和装饰，以及抓住淘宝搜索的特征，进 行宝贝上架，宝贝的介绍，关键字等反面的拟定）2、电子邮件营销 （可以对大众邮箱进行光撒邮件，让顾客能够接触到我们的店铺）3、 即时通讯营销 （利用现在网名所使用的即时通讯工具进行发布自己店 铺的信息如：QQ，MSN,淘宝旺旺等）4、BBS 营销（利用淘宝的论坛 进行灌水，同时留下自己的店铺的网站链接，这样可以带来店铺的人 流量）5、博客与店铺营销（选择产品相似的博客，进行友情链接， 也可以通过信誉比较好的店铺进行友情链接， 这样可以使得自己的店 铺能够让更多的人接触到）6、创意广告营销（我们可以在淘宝的论 坛里放入自己的特色和创意广告来吸引顾客）7、事件营销（可以在 更多的场合，制作事件，利用一种隐形的方式来对自己的店铺进行推 广）8、口碑营销（利用自己的方式去淘宝的各个地方进行灌水，对 自己的店铺进行宣传，利用多人口碑宣传） （3）销售计划 1、产品 产品或服务 免费进行社区宣传讲座
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主要特征 每周日邀请会员朋友进行育儿讲座，从而带动产品消费。
