A. 信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
52 .
C. 每件最低收取保价费5元
B. 保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
D. 保价金额每件最多以人民币100，000元为限
以下选项中，不属于给据邮件的是（ ）。 所选答案：A 正确答(0.5分) A. 平常印刷品 C. 快递包裹
B. 保价信函 D. 国内特快专递
案：A
53 .
以下关于普访寻找法的表述错误的是所选答案：C 正确答（ ）。 (0.5分)
A. 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
C. 只适用于对大客户使用
54 .
以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 所选答案：C 正确答(0.5分)
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
55 .
以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（ ）。 (0.5分) A. 买卖邮票合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同
56 .
（ ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 (0.5分)
A. 广告介绍接近法 C. 自我介绍接近法
57 .
以下关于称谓的表述错误的是（ ）。 所选答案：D 正确答(0.5分)
A. 营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
案：D
B. 营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B 案：A
B. 不能像记者那样抢时间 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
案：C
B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
B. 普遍服务邮件寄递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同
B. 他人介绍接近法 D. 产品介绍接近法
C. 营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
58 .
D. 营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感
以下关于侧面接近法的表述错误的是所选答案：D 正确答（ ）。 (0.5分) A. 需要的时间较长
力来维系
D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求
案：D
B. 需要营销员投入大量的时间和精
C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
59 .
以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地 C. 可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力
所选答案：A 正确答案：A
B. 有效地促成购买
D. 节省时间，提高推销工作效率
60 .
以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
C. 邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
61 .
以下选项不属于市场营销观念局限性的是（ ）。 (0.5分) A. 环境污染
C. 容易造成产品过早陈旧
62 .
以下关于手与指甲清洁的表述错误的是所选答案：B 正确答（ ）。 (0.5分) A. 女土涂指甲油是允许的
好确定
D. 指甲不应留长，要定期修剪
案：B
B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜
所选答案：D 正确答案：D
B. 大量浪费物资
D. 出现对客户冷漠无情的现象
所选答案：C 正确答案：C
B. 邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求 D. 当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁
63 .
我国邮政编码的最后两位代表（ ）。 所选答案：D 正确答(0.5分) A. 邮区
案：D
B. 省（自治区、直辖市）
C. 县（市）邮局
64 .
D. 投递局（区）
所选答案：C 正确答案：C
B. 身份证 D. 票据
以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（ ）。 (0.5分) A. 书面通信 C. 期刊
65 .
“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（ ）拒礼礼节。 (0.5分)
A. 婉言相告 C. 直接回绝
66 .
以下不属于集邮品的是（ ）。 (0.5分) A. 首日封 C. 镶嵌封
67 .
以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（ ）。 (0.5分) A. 有新业务宣传和促销的需求
68 .
以下关于道德的表述错误的是（ ）。 所选答案：C 正确答(0.5分)
A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
C. 是通过道德的规范促进法制的建设
69 .
以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
70 .
以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 优点是通过现有客户的介
所选答案：C 正确答案：C
B. 优点是可以赢得被介绍客户的信
所选答案：C 正确答案：C
B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
D. 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
案：C
B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
C. 有维护客户关系的需求
所选答案：D 正确答案：D
B. 有拓展营销渠道的需求 D. 有维护专营，提高进入门槛的需求 B. 纪念封 D. 贺卡
所选答案：D 正确答案：D
B. 直言缘由 D. 事后退还
所选答案：B 正确答案：B
绍，避免了营销员销售的盲目性
C. 不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
二、
71 .
多项选择题
任，销售的成功率较高
D. 不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（ ）。(1分) A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
72 .
下列属于我国省级行政区的有（ ）。所选答案：ABD 正确(1分) A. 省 C. 自治州
73 .
以下关于良好第一印象的表述正确的有所选答案：AC 正确答（ ）。(1分) A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础 C. 对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备
74 .
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（ ）。(1分) A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
75 .
以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（ ）。(1分) A. 是实现邮政企业健康发展的法律保证
德义务
所选答案：AC 正确答案：AC
B. 是邮政员工在工作中应履行的道
所选答案：BD 正确答案：ABD
D. 要树立先入为主的观念
案：AC
B. 营销员在任何时候都要保持微笑 B. 自治区 D. 直辖市
答案：ABD
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
