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高校图书馆服务模式读者调查问卷分析
作者：臧鲁燕 刘红星
来源：《科技创新导报》2012年第07期
摘 要:本文通过发放调查问卷对1031名读者进行调查,并对比分析服务模式调查数据,论证了在转型期(由专科升本科),山东万杰医学院图书馆在服务模式方面与山东省其他四所高校存在的差距,并根据分析结果确立了山东万杰医学院图书馆服务模式的转变方向。 关键词:转型期 高校图书馆 调查问卷 服务模式
中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)03(a)-0213-02
随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展以及知识管理理念的引入,图书馆服务模式从传统的被动式逐渐上升到主动式的层次,向着专业化、知识化、个性化的方向发展。徐引篪教授说过,现在的图书馆服务应当是方便的、无障碍的、无缝的以及能够传递到桌面的获取。图书馆作为高校中重要的组成部分和文献信息中心,在推进高校教学和科研中的作用无可替代。当前,高校图书馆如何在新的形势下更好的利用自身优势开展服务,发挥它的最大化作用,是摆在图书馆工作者面前亟待研究和探讨的新课题。我校正处于由专科升本科的转型期,为了了解图书馆所提供的读者服务是否能够适应本科教学,还有那些差距,本文通过调查问卷的形式对我校图书馆与其他四所高校图书馆的服务模式作对比,探索存在的不足和缺陷,取人之长,补己之短,向更适合高校发展、更迎合读者要求的服务模式转变。 1 调研概况 1.1 调查方法与内容
本次调研采取了问卷调查的方式。共发放调查问卷1035份,回收1031份,回收率为99.61%。在此基础上,采取统计分析法、对比法与文献查阅法并重的方式,对收回的数据进行研究。
问卷包含6方面内容,本文截取了关于服务模式8个问题的调查数据进行研究。这8个问题依次为:您对图书馆提供的图书借书期限满意吗(指标1)？您对图书馆提供的图书借阅册数满意吗(指标2)？您对图书馆的预约和续借服务满意吗(指标3)？您对图书馆超期图书提醒服务及处理方法满意吗(指标4)？您认为图书馆藏书能够满足您的个性化阅读需求吗(指标5)？您对目前我们提供的数字阅读资源满意吗(指标6)？您对图书馆提供的参考咨询服务满意吗(指标7)？您对图书馆提供的馆际互借和文献传递服务满意吗(指标8)？ 1.2 调查对象
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本次调查对象包括山东万杰医学院读者835人,山东省内两所专科院校读者96人,两所本科院校读者100人。涵盖了所有年级所有专业所有身份的对象,覆盖面较广,可以认为,本次调查结果基本上反映了用户利用图书馆的情况及需求现状。 1.3 调查数据分组
数据分为转型期院校(山东万杰医学院)、本科院校和专科院校三组进行对比分析。 2 调查数据分析 2.1 服务模式满意度排名
我将服务模式调查问卷的8个问题分为常规服务和特色服务两个大方面,其中前4个问题为常规服务的范畴,后4个问题为特色服务的范畴。将这两个方面各4个问题的调查结果取平均数,得到表1。
从以上排名可以得出以下几点:
(1)读者对图书馆常规性服务满意度都在70%左右,这说明图书馆的常规服务做的深入民心,得到了大多数读者的认可；相比之下,各院校特色性服务做的都不是很好,读者满意度较低。 (2)本科院校的特色服务满意度是68%,而专科院校和我校的满意度只有57.6%和58.6%,相差了近10的百分点,说明专科院校和我校在特色服务方面离本科院校还有不小的差距,需要在这方面多加努力。
(3)本科院校的常规服务和特色服务满意度都较专科院校稍微高一些。常规服务相差较小,特色服务相差较大。
2.2 服务模式调查问题逐项分析 如图1,2,3所示。 结果显示:
(1)我校读者对图书借阅期限满意度比本科院校和专科院校都高。
(2)我校读者对图书借阅册数、图书超期提醒服务及处理办法、数字化阅读、参考咨询服务满意度介于本科院校和专科院校之间,本科院校满意度最高,专科院校最低。我校和专科院校相差不大,和本科院校相差较大。其中数字化阅读、参考咨询服务满意度与本科院校相差幅度最大,图书借阅册数满意度相差幅度最小。
