2011—2012学年度第 一 学期期末考试
《社交礼仪》试题A
08汉语言文学本科 90分钟 2011年12月9日
一、情景处理。（每小题5分，共10分）
1、在下面情景下该如何确定介绍的顺序：夫妻两人在家，来了丈夫的客人，妻子不认识，
丈夫应该如何确定介绍次序？
2、要介绍外籍同事和本国同胞认识，该如何确定介绍顺序？
二、案例分析。(每小题15分，共60分)
1、孙玫到一家外企去应聘秘书。去面试之前，她对自己进行了精心修饰：身着时下最流行
的牛仔套裙，脚蹬一双白色羊皮短靴，橘色的挎包。为和这身打扮配套，孙玫还化了彩妆，并对自己的打扮相当满意。
来到公司，孙玫发现自己在众多应征者中显得是那么的与众不同，她甚至感到一点得意。正在这个时候，孙玫碰见了恰好来此处办事的好朋友王小姐。“你也来找人吗？”王小姐问到，“我是来应聘的。”“应聘？你的这身打扮更象约人去喝下午茶。”快人快语的王小姐说道。“是吗？”孙玫疑惑起来，她扫描了一下四周，孙玫的心理一下子变得不稳定起来，开始的自信也被动摇了。在后来的面试中，孙玫完全因为这次的着装乱了阵脚，结果也就不言而喻了。
请问：你认为孙玫这次失败的原因是什么？她应该怎样做才合适？
2、红光公司的总经理秘书张力正在为没有客户而无精打采，正在这时，一名相貌平平，衣
着朴素的中年人来访，张力勉强应酬，用食指和中指夹着名片递给对方，未等对方将名片接住，便放在桌上，中年客户见状，眉头微皱，仍然以礼相待，双手递上自己的名片，张力单手接过，随便放在桌上，恰好一阵风吹过，名片象一只蝴蝶一样飘落在地上，张力假装看不见，客户忍无可忍，起身而去，正在这时候，总经理走出来，看见中年人，又惊又喜，握手寒暄，中年人勉强应对，借故离去，总经理对张力说：“此人有意向和我们签定300万的合同，他怎么了？” 请问：秘书张力在接待工作中的哪些不妥致使一笔300万的生意成为泡影？她该怎么做
才正确？
3、云南省的一家外贸公司与印度某商贸公司新近作成一笔生意。为表示合作愉快，加强两
公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的工艺品—牛皮质的相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如期保质保量地完成了。但是礼品送出后，该商贸公司即致电要求断绝往来。 请问：什么原因造成了这样的局面？有什么教训可以吸取？
4、某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾
车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。 请问：请指出王先生的失礼之处。
三、论述题。(30分)
试预测你将从事的职业以及商务礼仪对你将来职业生涯的影响。
