① ② ③ ④ 策划小组：苏骏 谷雯倩 教学小组：徐安 陈天雷等 记录小组：秘书处 机动小组：苏骏 谷雯倩
Ⅳ. 服装要求：教学人员统一正装 五、活动期间 Ⅰ.课时安排
主讲 龚笑燕 吕泽宇 程谜 陈天雷 龚笑燕 徐安 李翀 孙馨
培训时间 11月13日 11月13日 11月13日 11月19日 11月19日 11月27日 11月27日 培训内容 公关礼仪概述 交谈礼仪 会面礼仪 体态礼仪 传播、往来礼仪 文书礼仪 会务、娱乐礼仪 （注：培训分3周进行，一周一次，每次时间19：00~21：00） Ⅱ.课程简介及安排 ⒈ 交谈礼仪
公关活动中，交谈是实现彼此沟通，传递信息的重要方式和手段，而要使交谈能够顺利进行并达到预期效果，就应该掌握必要的交谈礼仪。人的情感是通过接受对方的信息，并通过对信息的理解、评价而产生的一种心里反应。所以，公关人员在人际交往中就不能只从单方面动机出发，想说什么就说什么，而应该遵从一定得礼仪规范。
※基本结构：
（1）说 ①基本守则 ②语速、音质和声调③适宜的话题④以对方为主
（2）听 ①介绍聆听的意义②聆听的要求情和态度
（3）提问与回答 ①提问的要点答的要点
（4）插话与呼应 ①插话的介绍及要求②呼应的重要性及分类③三种注视区间 ⒉会面礼仪
与公众和客户见面是公关人员工作的主要内容。如果说公关礼仪是为公
关活动形成光环效应的话，那么，会面礼仪则是给这个光环提供光源。因此，会
面礼仪在公关礼仪中具有特殊的地位。
会面礼仪包括介绍、握手、致意以及名片的使用等多种方式的具体规范，他们具有各自的特点和要求，我们应该掌握这些具体的礼仪规范，将有助于打开公关活动的新局面。
※基本结构：⑴自我介绍（场合、时机、角度、语言）
⑵介绍他人（时机、顺序、形式、称呼中的禁忌）
⑶会面的礼仪 ①握手（方式、顺序、规则）②致意（点头微笑、寒暄）
⑷使用名片
⒊体态礼仪
当今世界是一个知识化、信息化的社会，面对各种激烈的竞争和压力，
面对生活中各种挑战，公共关系的能力在现代社会中起着越来越重要的作用。因此，在与他人交往时，我们的每一个动作都代表着自己和集体的形象，这就需要我们拥有资格很好的姿态、体态。 ※基本结构：⑴体态礼仪的说明 ⑵形体礼仪 ⑶手势和表情 ⑷致意礼仪 ⑸女士服饰仪容
4.传播、往来礼仪
在现代社会里，新闻媒体的影响力前所未有的高涨，没有哪个企业或组织
可以忽略媒体对公众的影响。因此，与媒体建立良好的关系，取得社会舆论支持，是企业或组织树立良好形象的首要任务。
公关工作的具体形式就是于各种各样的人交往，而交往中拜访与迎送则是不可缺少的环节，是公关人员交流信息、沟通思想、增进友谊的重要方式，在拜访与迎送的过程中，可能有馈赠的礼仪行为。这种工作是公关工作中表达感情、沟通心灵和促进合作的常用方式。它与受贿行贿有严格的区别。
公关人员一定要懂得并掌握拜访、迎接和馈赠的礼仪规范，只有这样，才能更有助于增进联系与情宜，加强团结与合作。 ※基本结构：（一）传播
⑴对媒体的选择①媒体选择的原则②运用媒体的基本法则
⑵媒体的应对①应对的原则②应对的细则
⑶新闻媒体的合作 ①与媒体的交往②与媒体的合作技巧
（二）往来
⑴拜访 预约、赴约、拜访中、告辞 ⑵迎访 准备、接待、送别 ⑶馈赠 ⑷收赠 ⑸送花
5.文书礼仪
应用文写作是一种最直接、最有效地表述思维、交流思想、传播信息、
解决问题、为现实服务的文体。他不仅可以推动工作的进行，还可以提高工作效率，加强各部门之间的联系。
此次公关礼仪培训的目的是为了提高校学生会成员的公文写作能力，提高表达思维能力，从而提高综合素质。
※基本结构：⑴公文文体（主要） ①平行文（通知、报告）②上行文（请示，报告）
⑵事务文体 计划、总结，制度规章
⑶信息文体 消息、通信、说明书 ⑷经济文书（要点） 合同、策划书
⑸文化礼仪文体 求职信、辞职信，欢迎词、欢送词，请柬、聘书
（注：上课期间会有公文短文改错的活动） 6.会务、娱乐礼仪
会议起源于原始社会晚期的部落民主议事制度，以后随着国家的形成，社会事务的日益繁杂，会议越来越多。会议作为工作的一种手段，方法和形式，是任何国家和组织都避免不了的。
作为学生会成员有必要了解筹办会议的准备事项，以及参加会议的礼仪常识。
※基本结构：（一）会议流程的简介
⑴此环节介绍会议前期筹划及会前、会后工作。（做策划书是常用）⑵会议中的礼仪规范。（主要讲解参加者的礼仪） （二）聚会中的礼仪
⑴生日聚会①了解蜡烛的代表含义②关于询问女性年龄③礼物的赠送④对于长辈、晚辈、同辈
⑵舞会礼仪①服装要求（很重要）②对于邀舞的拒绝方式讲解③
舞池风度
⑶聚餐、宴会 ①中餐礼仪1.餐具的使用2.用餐顺序3.依次排列4.对于不经意间失礼行为的弥补
②西餐礼仪 1.西餐文化简介 2.餐具的使用 3.
绅士风度 4.淑女风度
⑷自助餐会①餐厅礼仪 ②注意事项
Ⅲ.课间互动：
课程进行中或结束时，主讲者可根据教学需要邀请学员上台互动，以便加强教学的趣味性。
Ⅳ.活动期间注意事项 ⒈安全事项
由机动小组负责，要做到能够随时应对会议期间的突发时件，例如：及时处理停电事故，能够迅速组织在场人员于紧急状况下安全撤离。
⒉会议记录
请秘书处做好本次培训的有关记录，便于存档及日后查阅。
3.会场纪律
要由安全委员会指派人员保证入场秩序、保证上课期间会场的安静，严
禁学员大声喧哗，影响课堂纪律。
Ⅴ.领导及主席团的总结工作
有请本次参加培训活动的主席团成员进行培训的评价及总结。
六、后期收尾工作 Ⅰ.物品的整理归还
请各成员于活动结束后主动将物品归还相应负责人，便于加快工作效率。
Ⅱ.场地清理
公关部所有成员于活动结束后留下帮助整理清理会场。
Ⅲ.信息反馈
希望各学员于培训过后积极地向公关部反馈信息，提出宝贵的意见和批评。
七、活动负责人及主要参与者
㈠组织部门：校学生会公关部
㈡协助单位：秘书处、安全委员会 ㈢参与者： 学生会全体委员
长安大学学生会公关部 2008年11月8日
