取不同的措施，例如：商家表现出的是迷茫，那就说明工作人员的阐述还不到位，应该继续对活动内容和形式等进行阐述，而不应该与商家谈论下一内容。
总之，在与商家谈话的过程中，我们所说所做的一切都要从商家的角度出发，以商家的利益为线索进行谈话，最终归于我们的目的，只有这样，我们才能顺利地拉到外联。
四、有力的活动保证
在以前的活动中，有过这样的现象：商家答应了参加活动，但在活动开始前却突然改变计划或出于紧急事件而放弃参加活动，这种行为会直接影响到活动的效果甚至会使整个活动失败。所以，在这次拉外联和联系菜品的过程中，我们充分吸取了以往的教训：对提供赞助的商家，我们采取提前收取全部或部分资金的方式，保证在活动时，商家不会临时改变计划而导致活动的失败；对提供菜品的商家，我们采取了签定协议书并收取保证金的方式来保证活动当天商家能够准时地提供菜品，不会因为自己的生意而耽误了活动的时间。
另外，我们还对活动当天可能出现的问题做了充分的估计，设置了机动组，由机动组跟随取菜的小组一同行动，对取菜过程中出现的问题予以处理并及时向活动现场汇报，保证活动的顺利进行。
五、菜品分类展示
在饮食文化节活动菜品试吃环节有许多不同种类的菜品以及糕点等食品，基于本环节活动的特殊性，我们认真考虑了菜品的分类方式和展示分布，做了如下安排：
1、将两家糕点店分开，分别列于两排展示台的最后一位，将一家果冻店放在左侧台与糕点店相挨。
2、将少数民族的菜品放于左侧展示台，并与果冻店相隔一个展位，其他商家的菜品放于右侧展示台。
3、按菜品所属校内和校外摆放展位，校内菜品安排在靠食堂一侧，校外菜品安排在远离食堂一侧，便于菜品的运输和摆放。
六、活动反馈
一个活动的成功与失败不是由活动举办者来评价的，而是由活动的参与者跟观众来评价的，所以，做好反馈工作就尤为重要。反馈工作可以及时了解商家对活动的意见和建议，也是我们与商家建立长久合作关系的保证，为我们以后的外联工作打下坚实的基础。基于以上原因，我们在活动结束后的一周内，由各组对商家进行了活动反馈调查，了解商家对活动的满意程度，并及时汇总了反馈结果：总体看来，商家对活动表示满意，但在我们的工作中仍存在一些需要改进的问题。
在此次活动中，公关部全体表现十分积极，也非常努力，但在工作中还是存在着一些问题需要注意： 一、前期准备不足
在前期讨论、研究活动外联的过程中，没有考虑到拉外联过程中所需要的物品，如：协议书、收据，致使外联工作出现时间紧张和准备不足的问题。例如：在外联工作成功之后，商家向我们所要收据，因为准备不足，只能以人工书写收
据的方式暂时替代，之后再补做、补发收据；同样，在确定商家参与活动需要签定协议书的时候，又因为准备不足匆忙赶制协议书而形成时间紧张的情况。以上所述的两种情况都直接影响了工作的进展，造成了工作的重复和时间的浪费。
二、工作分配不明确
本次外联活动，在工作的分配上出现了一些问题，主要表现在各小组外联工作地域分配不明确和人员频繁调换（自由组合做外联工作）上。因为在本次活动前的讨论中，主要是以小组选择所负责的商家的形式进行工作分配和地域划分，而各组所选商家在地域上产生交叉，就造成了一定的地域分配混乱，导致各组所负责的商家产生了重合和遗漏，出现了工作重复和不到位的情况。其次，人员的频繁调换也使外联工作的分配产生了一定的混乱，导致有些商家的负责人不明确，无法及时与商家进行沟通，延缓了工作的进度。
三、工作中缺乏沟通
1、与其他部门缺乏沟通。在外联工作和菜品联系工作结束之后，我们向生活部进行了情况总结和资料移交，但因为两个部门之间缺乏沟通，使跟商家确定上菜时间和人员安排等工作造成重复和遗漏。另外，在整个活动中，既有公关部又有生活部与商家进行工作确定，使两个部的工作造成重复，更重要的是使商家产生对学生会甚至是对学校工作的不信任，对以后的外联工作造成不良影响。
2、与商家缺乏沟通。在饮食文化节试吃环节，商家是活动主体，而我们却没有与商家保持联系，也没有在活动前夕与商家做进一步的时间和菜品确认，而是依赖于外联工作时的通知，导致在活动当天出现了一些时间和菜品上的问题。 3、各组之间缺乏沟通。由于各组在活动开展之前对活动的细节没有进行详细的讨论，而且在外联工作的进行中缺乏彼此沟通，使得各组任务分配不明确，导致工作的重复和遗漏，工作效率低下，并且在一定程度上因为频繁询问商家影响了公关部的信誉。还有，在外联工作的过程中，没有建立及时汇总情况的制度，导致有组出现问题而其他组却不知道的情况，这很有可能对整体的工作产生一定影响，从而导致整体工作的失败。
四、反馈环节留于形式
活动进行中和结束后没有及时进行工作反馈。在外联工作的过程中，缺乏及时进行工作反馈的制度，造成各组之间彼此不了解工作进展的情况，造成工作的重复和遗漏。在外联工作结束之后，也没有及时向商家做活动反馈，及时与商家联系以建立良好的合作关系。同样的，反馈不及时也使得部门总结难以尽快展开，为下次活动做好准备工作。
根据工作中存在的问题，现提出如下建议：
1、做好前期准备工作。在活动开始之前，全体人员应该一起讨论活动的细节和外联需要注意的事项，仔细考虑需要的物品，避免在活动中仓促完成一些事项。另外，基于公关部的工作性质，建议长期准备通用收据和协议书，以便日后工作所需。
2、工作分配要明确。在活动之前应先统计所要拉外联的商家的数量和位置，以便进行详细的工作分配，避免工作重复和遗漏的情况再次出现，减少工作中的混
乱。建议制作并长期保存学校周边商家的详细位置图，并及时更新，使日后外联工作的分配能够更加明确，做到分配到组甚至到人。
3、加强沟通。本次活动中因为缺乏沟通产生了许多问题，所以建议在活动中建立及时沟通和汇总情况的制度，可以根据情况的不同决定时间的长短，例如：在本次活动中可一小时汇总一次，及时向大家公布其他组的工作进展情况，这样也可以避免一些工作的重复和遗漏。同样，与商家的沟通和与其他部门的沟通也应该确定时间，保持联系，并且要在活动前做到最后确认，保证活动的进行不会因为信息没有及时传达到而受到影响。
4、切实做好反馈工作，及时了解商家对活动的意见和建议，与商家建立长久合作关系，为我们以后的外联工作打下坚实的基础。为了避免反馈工作留于表面的现象，建议在向商家做完反馈后，每人写一份反馈总结，并将商家的意见和建议进行及时汇总和总结，同时也有利于日后部门总结的制作。
总体看来，长安大学饮食文化节活动外联工作比较成功，公关部全体成员表现良好，发挥了团结合作的精神，但在工作中还存在着一些问题需要改进，希望日后公关部能够再接再厉，将工作越做越好。
长安大学公关部 2008年12月7日 2）礼仪培训 ①活动策划
长安大学学生会 公关礼仪培训策划书
一、 活动目的
我们经常讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者
区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。 由此我们可以说，礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造部员个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在组织部门公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。 公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。
二、活动时间：2008年11月13日~27日
三、 活动地点：长安大学大学生活动中心3楼多功能厅
四、活动前的准备 Ⅰ.资源的准备
① 教室： 大学生活动中心3楼多功能厅
② 工作证： 于校学生会办公室由苏骏同学领取
Ⅱ.会场布置
① 座位顺序： 请学员尽量靠前、集中就坐
② 电子背景： 由主讲者各自制作ppt作为教学背景
Ⅲ.人员分组
