1、案场服务岗任职资格
岗位 岗位名称 销售大厅迎宾岗 销售厅服务岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场岗 展示区服务岗 销售通道礼宾岗 电瓶车司机 样板间讲解岗 4. 容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳） 5. 普通话流利 6. 学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文样板间接待岗 化程度 素质要求 积、朝向、价格区间、交房标准、区1. 性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。具备优秀的沟通能力 别） 5. 样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面2. 男身高1.70米—1.80米为宜，女身高1.60—1.70米为宜 2. 车场岗熟练掌握交通指挥手势和3. 年龄：20—30岁，特别优秀的可放宽至35岁 军礼、动作标准 3. 电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能 4. 吧台服务岗要求具有一定的出品能力 样板房服务岗 基本要求： 1. 男女不限。 任职资格 技能要求： 1. 熟悉项目基本情况 2. 从业经历：具备服务行业相关经验半年以上 2、案场服务岗通用行为规范
通用行为规范 仪容仪表： 《物业员工手册》 动作规范： 《物业员工手册》 言语规范： 《物业员工手册》 站姿 3、销售大厅服务岗岗位标准 （1）销售大厅迎宾岗
A、销售大厅迎宾岗职责
（1）为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送； （2）提醒销售代表客户到来； （3）烈日和雨天主动为客户撑伞；
（4）统计客户来访量。（视各地销售要求而定） B、销售大厅迎宾岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 班前 1. 自检仪容仪表；2、检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修 服务流程 1 2 3 4 班中工作程序 行为规范 候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好 热情指引销售大厅位置 雨天、烈日撑伞接送客户 1、迎宾岗当班期间需以跨立的姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 2、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释” 工作要求注意事项 3、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报 4、配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理
