电子商务知识点复习
题型：单选题(20题,20分)、多选题(5题,10分)、判断题(5题,5分)、简答题(5题,15分)、论述题(3题,30分)、案例题(2题,20分) 一、电子商务概述
电子商务概念的理解、广义电子商务、狭义电子商务
狭义的电子商务，也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的商品和服务交易活动。 广义的电子商务，将信息技术策略与商业策略整合起来，形成企业全新的组织架构、全新的商业模式、全新的业务流程，使传统企业运作实现信息化、电子化。 电子商务的特点
特点：虚拟性，方便性，互动性，经济性，全球化 电子商务传统的“四流”
电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面，也即四流。 1.信息流：商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易凭证，也包括各自的信誉 2.商流：指商品的所有权转移 3.资金流：资金的转移过程，包括付款、转账 4.物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等活动 商流、资金流、信息流都可以通过计算机和网络实现，但物流需要由物流传输
二、电子商务模式
B2B电子商务特点理解、交易过程有哪些步骤、B2B分类理解、例子
特点：交易额大（占市场份额最大），交易规范，交易复杂，增值服务，不受地区限制 步骤：1、交易前的准备（制订购货计划，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式） 2、交易谈判和签定合同（将所有交易细节全部以电子交易合同作出全面详细的规定，签定电子商务贸易合同） 3、办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔 类型：1）根据交易机制的分类：产品目录式，拍卖式，交易式，社区式 Eg: 优信拍成立于2011年，是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商，是国内领先的二手车网络拍卖企业。 2）根据企业间商务关系：以交易为中心，以需求为中心，以协作为中心 3）根据市场控制者的分类：卖方控制型（卖方建立网站，以吸引众多的买者购买。如IBM官网、Dell官网），买方控制型（由一个或多个购买者建立网站，以吸引卖方前来报价。如网上招标网站，北京市政府采购；全球IC采购网），中介控制型（交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如Alibaba，慧聪网，环球资源网等。面向制造业或面向商业的垂直：垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。如中国化工网、中国水泥网、全球五金网等） 盈利模式：主要是向中小供应商企业收取会员费丶广告费，以及竞价排名费丶网络营销基础服务费等， B2C概念理解、类型、购物流程、例子
概念：Business-to-Customer（商家对顾客），商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 购物流程：用户注册，商品搜索选购，下订单，付款，收款确认，配送中心，送货 类型：1）按经营模式划分：直销模式（只在网络销售：凡客诚品、梦芭莎； 兼有实体店面：海尔、联想），中间商模式（红孩子 ，国美在线，苏宁易购） 2）按业务范围分：综合类（当当、京东、淘宝商城、QQ网购），垂直类（红孩子 ，麦包包，北斗手机网，梦芭莎） 3）按网站归属划分：平台类（淘宝商城、QQ网购、拍卖网站、网易商城、麦考林），自主营销类（京东商城、当当网、凡客诚品网） 4）按交易的客体划分：无形商品和服务的电子商务模式（1.网上订阅模式、2.广告支持模式、3.网上赠予模式、4.付费浏览模式），有形商品和服务的电子商务模式（1.唯品会、360商城、聚尚网、2.京东商城、易迅网、苏宁易购） 盈利模式：1. 收取广告费（首页页面；各版面） 2. 会员费（提供增值服务收取会员费） 3. 保证金和技术服务费（天猫技术服务年费3万元和6万元两个档次） 4. 特许加盟费（可以迅速扩大规模；收取一定加盟费） 5. 销售产品与本行业相关的衍生产物（如中国饭统网出售食品相关报告等赢利） 6. 交易费（收取商家的部分交易费） C2C概念理解、例子
概念：Consumer to Consumer。意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、拍拍网、易趣网。 购物流程：搜索&浏览宝贝、联络买家、出价&付款、收货&评价 O2O基本概念理解
概念：O2O是一种基于线上订单，线下消费的一种新型商业模式，消费者在线上购买产品和服务，再到线下去体验服务。O2O通过促销、打折、提供信息、 服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。 例子：1.58到家，能提供美甲、保洁、搬家、按摩等服务 2. 嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服务；专注美妆的喜上妆；美容的小美到家、美容总监 3. 河狸家，美业跨品类发展。起步于上门美甲，陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元。无论是美睫、美甲还是美容，其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级 网上拍卖的类型理解
分类 增价型 拍卖名称 英氏拍卖（增加拍卖） Yankee拍卖 多件 公开 增价 获胜买家各自的出价 荷兰式拍卖 多件 公开 增价 最后一位获胜买家的出价 减价型 自由落下式拍卖 荷式拍卖(减价拍卖) 密封型 一级价格密封拍卖 单件 二级价格密封拍卖 单件 密封 密封 一次、同时出价 一次、同时出价 买家最高出价 买家次高出价 单件 多件 公开 公开 减价 减价 买家最高出价 买家最高出价 商品数量 单件 出价方式 公开 价格变动方向 增价 成交价格 买家最高出价
三、网络营销
网络营销概念理解、网络营销与网络广告的关系、网络营销与网络推广、网络营销与网上销售
概念：借助于互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求、帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业等之间交易活动的市场营销活动成为网络营销。 1. 网络营销不等于网上销售（1.网络营销是一种手段，而网上销售是一种结果，网络营销的最终目标是成功实现企业销售，企业销售不止是网上销售，还包括传统销售；2.网络营销是一种对外发布信息的工具，网络营销并不一定能够实现网上销售，但对增大销量带来了可能；3.企业为达到网上销售的目的，除了开展网络营销，还可以运用其他多种推广手段，比如传统媒体广告，发布新闻，印发宣传手册等） 2. 网络营销不等于网络广告（1.网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式；2.网络广告只是网络营销的一种方式而已，网络营销除了网络广告之外，还可以选择微博营销，微信营销，搜索引擎营销等，所以二者是包含与被包含的关系。） 3. 网络营销不等于网络推广（1.从目的上说，网络推广重在“推广”二字，主要的目的是利用各种网络推广方法，使产品尽可能让更多的人知道；而网络营销则重在“营销”二字，它更注重的是通过推广，能够产生什么样的经济效益；2.从投入上说，网络推广往往投入比较少，甚至一个人也可以操作，比如论坛推广，推广人员只需要将帖子发布到指定论坛即可；网络营销投入则比较大，通常不是一两个人能够完成的，需要团队协作来完成） 网络营销的特点：富媒体，交互性，全天候，个性化，经济性 网络营销常用方法：QQ营销，微博营销，微信营销，email营销 网络营销与传统营销
联系：都是为企业目标服务的，因此他们是统一的；传统营销的营销策略都可以借鉴到网络营销上，如免费试吃，买一送一，折扣活动，捆绑销售，节庆活动，优惠券，积分换购等等 区别：1.手段不同：一个是借助网络平台，一个是传统手段 2.消费群体不同：网络营销的顾客大多数是年轻人，而传统营销面向的所有人群 3.网络营销是新型的营销方式，有些营销方式如全场包邮，满99包邮，买二包邮等是网络营销常用且比较好用的方式
