5. 其他感受（单选题）
顾客对酒店大堂设施和布置的感受达到满意以及满意以上的人数均占到80%左右，由此可以看出顾客对大堂比较满意。
6.总体感受（单选题）
从表中可以看出，酒店的服务态度需要继续加强。
根据计算所得，在顾客对酒店整体感受方面，平均有约23人对本酒店非常满意，约有33人对本酒店满意，但是仍有12名左右的顾客对本酒店持有的满意有的不满意和不满意的态度。
而部分顾客虽然对酒店不太满意，但是由方差的结果可以看出，不太满意的顾客离散的趋势较大，而就对酒店非常满意和满意的方差结果来看，其则要集中一些。
五、调查结果
从调查问卷的回收分析可以看出：
（1）顾客对于酒店的知晓度一般，酒店应该加强宣传力度。 （2）顾客去酒店的次数不太多，酒店要注意自身的服务及其他，从侧面可以看出，宣传力度不够。需要加强广告方面的投入。
（3）酒店的装潢对顾客来说，第一印象还行。
（4）住宿方面，对于客房的卫生程度以及客房设施，要加强打扫与改进。
（5）餐饮方面，要注重餐具的洁净，以及食品的美味。 （6）对于其他，服务是个重中之重，要加强酒店员工的培训。 总的来说，酒店自身问题需要解决。
六、补充说明（局限性）：
多为网上调查，实地调查较少。
七、结论与建议
建议：1.加强酒店的广告投入，加强宣传； 2.注重客房的卫生以及设施；
3.食品方面，可以设计出美味多样的食品，前提是，食品质量的保证；
4.其他方面，服务很重要。
八、附件
（一）顾客在住宿方面满意度的计算 平均数：顾客非常满意的平均值
（25+25+23+20+18+21+20+22）/8=21.75 顾客满意的平均值
（30+31+36+27+33+26+32+32）/8=30.875 顾客有的满意有的不满意的平均值 （12+10+8+16+11+14+15+12）/8=12.25 顾客不满意的平均值 （1+4+4+6+1）/8=2
（二）顾客对餐饮方面满意度的方差计算过程 平均数：
顾客非常满意的平均值
（21+20+23+21+18+21+20）/7=20.5714286 顾客满意的平均值
（33+32+26+33+31+27+35）/7=31 顾客有的满意有的不满意的平均值 （12+17+15+12+17+18+12）/7=14.7142857 顾客不满意的平均值
（1+1+1+1+1+1）/7=0.85714286 方差：
顾客非常满意的方差
（（20-21）（20-21）+（23-21）（23-21）+（21-21）（21-21）+（18-21）（18-21）+（21-21）（21-21）+（20-21）（20-21））/7=2.14
顾客满意的方差
（（33-31）（33-31）+（32-31）（32-31）+（26-31）（26-31）+（33-31）（33-31）+（31-31）（31-31）+（27-31）（27-31）+（35-31）（35-31））/7=9.43
顾客有的满意有的不满意的方差
（（12-15）（12-15）+（17-15）（17-15）+（15-15）（15-15）+（12-15）（12-15）+（17-15）（17-15）+（18-15）（18-15）+（12-15）（12-15））/7=6.3
（三）顾客对酒店的总体感受满意度的方差计算 平均数：
顾客非常满意的平均值
（24+20+23+23）/4=22.5 顾客满意的平均值 （32+35+28+34）/4=32.5 顾客有的满意有的不满意的平均值 （12+11+16+10）/4=12.25 方差：
顾客非常满意的平均值
[（24-22.5）（24-22.5）+（20-22.5）（20-22.5）+（23-22.5）（23-22.5）+（23-22.5） （23-22.5）]/4=2.1875
顾客满意的平均值
[（32-32.5）（32-32.5）+（35-32.5）（35-32.5）+（28-32.5）（28-32.5）+（34-32.5）（34-32.5）]/4=7.25
顾客有的满意有的不满意的平均值
[（12-12.25）（12-12.25）+（11-12.25）（11-12.25）+（16-12.25）（16-12.25）+（10-12.25）（10-12.25））]/4=5.1875
