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（二）真题赏析
1.领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都揽下来，然后拖拖拉拉
的不去做，对此你怎么处理？
2.有个家长对你的教学有意见，你怎么处理？
（三）测评要素
1.沟通的有效性
2.处理问题的原则性与灵活性 3.人际交往中的主动性 4.角色定位的准确性 5.复杂情境的适应性
（四）沟通维度 1.领导 1.领导
①领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况
②领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排
③对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重
④对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议
⑤切勿越级上报
⑥切勿主动调节领导矛盾
⑦切勿当众指出领导错误
2.同事
①同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
②工作上一定要和同事配合，不要单打独斗
③好事不要一人占完，要懂得分享
④对同事要尊重，多请教、多交流、多关心
⑤同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。
⑥对同事也尽量从自己身上找原因
3.家长
①家长是利益诉求
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②家长合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解
③接待家长要热情，交谈要细致耐心
4.学生
对学生要信任、关心、帮助、激励
（五）答题思路
1.冷静
2.反思 3.沟通 4.扬弃
（五）答题思路 对领导
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？
1.冷静：工作挫折，领导批评
一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。
领导对我的批评是出于对我的关心和爱护，此时，我会保持冷静，以平和的心态处理好这
件事。
2.反思：之后，我会认真分析原因
一，是否方案本身存在问题，例如不具有可行性或者不切合实际；
二，是否由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
3.沟通：
如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导、同事请教，使方案更完善、符合 实际、具有可操作性，争取得到采纳；
如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况，
争取领导的批评教育、帮助指导。
4.扬弃：
我不会影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；我另一方面要克服不足，
完善自我，做一名合格的教师
对同事
老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？
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1.冷静：
老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，是学校的一笔宝贵财富。如果
如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局
出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，是学校的一笔宝贵财富。如果
如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局
出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
2.反思 & 3.沟通：
第一，因为生活和工作的态度和方式方法，使老教师不满，我会积极主动地向大家道歉， 并向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解。
第二，工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，我会将老教师的批评作为
动力和鞭策，多向老教师学习他们优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，
争取得到大家的认可。
第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那
么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把
年轻人的理念，新的思想和新的知识教给老同志，形成相互学、习相互帮助的良好和谐气氛。
4.扬弃：
老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和社会阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中 我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自
己的表现让老同志满意，共同促进学校的发展。
对家长
有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
1.首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展； 2.其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的
问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。
3.再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现
了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解 释说明情况，请求理解。另外我也会住到找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生
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类似事情。
4.事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及
时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
对学生
学生唯独上你所教的学科的课提不起兴致，学习效果差，你应该怎么办？
（六）答题技巧
1.阳光思维：主动积极 2.学会心态转换 挫折=存折 压力=动力 障碍=最爱
（二）真题赏析
1.领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都揽下来，然后拖拖拉拉
的不去做，对此你怎么处理？
2.有个家长对你的教学有意见，你怎么处理？
3.你的一个很好的教学改革方案，不仅没得到校长的采纳，反而说你异想天开，你么办？
三、组织管理
（一）操作定义
1.提出目标，制定规划的周密性、可行性 2.组织工作的条理性、灵活性，充分利用资源 3.有效控制、激励、协调群体活动
（二）真题赏析
1. 校长委托组织一次夏令营活动，你怎么开展工作？
2.今天之内，你有五件事情要做，身边只有助手小王可以配合你的工作。请问你将如何安
排各项事情？
（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。
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