首特物业安保部 工作手册
2011年3月
目 录
第一章 总体概述 .................................................................................................................................................4 一、服务范围 ..................................................................................................................................................... 4 二、部门架构 ..................................................................................................................................................... 4 第二章 部门职责 .................................................................................................................................................4 第三章 岗位职责 .................................................................................................................................................6 一、 安保部经理职责 ................................................................................................................................... 6 二、 消防监控中心值班员职责 ................................................................................................................. 7 三、 巡视岗职责............................................................................................................................................ 7 四、 大厅门岗职责 ....................................................................................................................................... 8 五、 夜值岗职责............................................................................................................................................ 9 第四章 安全管理规定 ........................................................................................................................................9 一、 安全检查规定 ....................................................................................................................................... 9 二、 安保部保安监控录像管理规定 ...................................................................................................... 10 三、 办公室防火安全管理规定 ............................................................................................................... 10 四、 弱电机房防火安全管理规定........................................................................................................... 11 五、 设备机房防火安全管理规定........................................................................................................... 11 六、 配电室防火是安全管理规定........................................................................................................... 11 七、 水泵房防火安全管理规定 ............................................................................................................... 12 八、 电梯机房防火安全管理规定........................................................................................................... 12 九、 垃圾房防火安全管理规定 ............................................................................................................... 12 十、 对讲机使用管理规定 ........................................................................................................................ 13 十一、 数码相机使用管理规定.................................................................................................................... 15 十二、 警用器材管理规定 ............................................................................................................................ 16 十三、 钥匙管理规定 ..................................................................................................................................... 16 十四、 装修施工管理规定 ............................................................................................................................ 18 十五、 装修人员管理规定 ............................................................................................................................ 20 十六、 动火安全管理制度 ............................................................................................................................ 21 十七、 大厦非办公时间管理规定 ............................................................................................................... 22 第五章 工作流程及工作制度.........................................................................................................................23 一、 人员出入证办理流程 ........................................................................................................................ 23 二、 物品放行操作流程 ............................................................................................................................ 25 三、 动火证办理流程 ................................................................................................................................. 27 四、 安保部员工管理制度 ........................................................................................................................ 28 五、 安保部员工岗位纪律制度 ............................................................................................................... 29 六、 消防监控中心岗位责任制 ............................................................................................................... 29 七、 消防监控中心管理制度.................................................................................................................... 30 八、 交接班管理制度 ................................................................................................................................. 30 九、 安保部例会制度 ................................................................................................................................. 31
2
第六章 消防管理 ...............................................................................................................................................32 一、 租赁治安、防火责任书（以已经定稿的为准） ....................................................................... 32 二、 消防安全管理责任书（二级） ...................................................................................................... 34 三、 领秀大厦消防安全管理责任书（三级） .................................................................................... 35 四、 灭火器的使用及检查 ........................................................................................................................ 36 五、 消火栓的使用及检查 ........................................................................................................................ 38 六、 消防宣传、培训制度 ........................................................................................................................ 39 七、 消防检查制度及标准 ........................................................................................................................ 40 第七章 紧急事件处理 ......................................................................................................................................43 一、 接到刑事案件的处理流程 ............................................................................................................... 43 二、 接报治安事件（打架、斗欧、流氓和暴力事件）的处理流程 ............................................ 43 三、 对爆炸物及可疑爆炸物的处理流程 ............................................................................................. 43 四、 发现、盘查可疑人员的处理流程.................................................................................................. 44 五、 非正常死亡事件的处理流程........................................................................................................... 44 六、 丢失物品及现金的处理流程........................................................................................................... 45 七、 火灾、火警的处理流程.................................................................................................................... 45 八、 大厦跑水事件的处理流程 ............................................................................................................... 48 九、 业主/客户房门未锁处理流程 ......................................................................................................... 48 十、 全楼停电事件的处理流程 ............................................................................................................... 49 十一、 电梯停运处理流程 ............................................................................................................................ 49 第八章 运转表格 ...............................................................................................................................................50 一、 消防监控中心值班记录.................................................................................................................... 50 二、 消防报警设备日检表 ........................................................................................................................ 50 三、 消火栓月检查表 ................................................................................................................................. 51 四、 消防监控中心出入人员登记表 ...................................................................................................... 52 五、 备用钥匙借用登记表 ........................................................................................................................ 53 六、 监控录像查询登记表 ........................................................................................................................ 54 七、 物业安保部动火证 ............................................................................................................................ 55 八、 领秀大厦安全隐患整改通知书 ...................................................................................................... 56 九、 大厦进出人员登记表 ........................................................................................................................ 57
（ ）大厦进入人员登记表........................................................................................................57
十、 施工人员出入登记表 ........................................................................................................................ 57
施工人员登记表 ...........................................................................................................................................57 十一、 客户搬家确认单 ................................................................................................................................. 58 客户搬家确认单 ...........................................................................................................................................58
3
第一章 总体概述
一、服务范围
1、 人防：办公时间大堂保安服务、非办公时间楼宇巡视。
2、 技防：电视监控系统、消防自动报警系统。
二、部门架构
首特物业安保部架构图（12人）
安保部经理1人 内保助理 机动岗1人 B座 夜值岗2人 A座大门夜班岗1人 保安公司4人 消防监控中心值班员4 白班巡视岗1人
第二章 部门职责
一、管理范围
