標 題 員工申訴管理制度 2013/01/01 實施日期 2013/01/01 文件 編號 版 本 頁次 PG-RS-EICC-04 1 版 次 0 制(修)日期 第 1 頁 / 共 4 頁
第一條 目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保
障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關係，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特製定本制度。
第二條 試用範圍：本制度適用於公司所有在職員工。
第三條 原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明
申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。
第四條 申訴範圍應在管理部的職能範圍內，包括但不僅限於以下情形：
1、對績效考核及獎懲有異議的；
2、對崗位、職等職級的調整有異議的； 3、對招聘、培訓方面有異議的；
4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；
5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的； 6、對用餐、用車等行政後勤方面有異議的 7、認為受到上級或同事不公平對待的；
8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。 第五條 申訴管道及方式：
1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人所在的部門經理、管理部相關成員
（包括人事專員、廠長等）和總經理組成。
以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程式進行處理。如果申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、回饋答復意見等工作。 2、申訴時效為10日(法定節假日順延).即申訴人應在申訴事件發生10日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日.
3、申訴人申訴時需填寫管理部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關事項.
4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成後應要求申訴人簽字確認： 5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。
第六條 申訴處理的程式：
1、申訴人應在申訴事項發生之日起10日內到管理部領取《員工申訴書》並
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標 題 員工申訴管理制度 2013/01/01 實施日期 2013/01/01 文件 編號 版 本 頁次 PG-RS-EICC-04 1 版 次 0 制(修)日期 第 2 頁 / 共 4 頁 儘快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的部門經理，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業；
2、申訴受理人應在接收《員工申訴書》後詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴範圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴並在《員工申訴書》上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出解答，如果不能作出解答則應明確告知申訴人，並在《員工申訴書》上寫明由申訴處理程式的後一級進行解答。 3、在申訴人的部門經理層面上，可直接對申訴事項進行調查、處理，申訴人對處理結果滿意的即可終結申訴；如果申訴人對處理結果不滿意可繼續向管理部提出申訴，管理部人事專員負責對申訴事項的調查、取證、回饋等工作。 4、人事專員應協調好相關人員溝通解決.若申訴人對處理結果不滿意，可繼續向管理部經理提交申訴，任一申訴處理人員均應在10日內對申訴事項作好調查、取證等工作並得出最終結論。如果申訴人對管理部經理給出的結論仍不滿意的，可以在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴，10日內不提出再申訴即表示申訴人接受該結論。再申訴時，管理部經理將負責主導工作，申訴處理委員會所有成員應積極討論，以最終結果為申訴事件的最終結論，申訴人應無條件遵守，不得再申訴；
5、涉及到跨部門的申訴，由相關部門申訴受理人積極討論，待達成共識後解決。
第七條 申訴答復
申訴處理結果應記錄為一式兩份的《員工申訴書》（附件一），一份交申訴人保存，一份由管理部匯總並保存。
第八條 在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密，如有洩密者，將依據相
關規定進行處罰；如有對申訴人打擊報復者，將根據相關規定從重處罰。
第九條 申訴結論得出後，由管理部人事專員負責對結論的執行情況進行跟蹤和監督。
第十條 制度實施
1、本制度自2013年 1月 1日實施；
2、本制度最終解釋權及修改權歸品基電子（東莞）有限公司總務組。
附件一：員工申訴書
附件二：員工申訴處理流程表
编制：鄢圣輝 审核：黃尚新 核准：林茂生
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附件一：
第 3 頁 / 共 4 頁 員工申訴書
申訴人姓名 所在部門 申訴人入職日期 姓名 崗位 申訴事件發生日期 申訴事實經過及理由（可附頁）： 申訴日期： 申訴人部門經理主管經過及結論： 受理人： 受理日期： 管理部人事專員處理經過及結論： 受理人： 受理日期： 管理部主管處理經過及結論： 受理人： 受理日期： 申訴處理委員會最終結論： 受理人： 受理日期： 申訴人確認： 日期： 注：1、表中任一申訴受理人，都有對申訴事項進行調查並得出結論的權利。
2、申訴處理委員會不直接接收申訴，但根據申訴處理程式申訴到達申訴處理委員會時，它作出的結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。 3、本申訴書一式二份.申訴人持一份，公司持一份. 附件二：
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標 題 員工申訴管理制度 實施日期 管理部 2013/01/01 人事專員 了解 情况 符合 申诉 否 否 条件 是 能 否 否 否 解 决 能 妥善 解决 善后及 总结 存档 文件 編號 版 本 PG-RS-EICC-04 1 版 次 0 2013/01/01 制(修)日期申訴人所在部門 申訴人 部門主管 提出申诉 頁次 申訴處理委員第 4 頁 / 共 4 頁 會 管理部主管 了解 情况 符合 申诉 否 条件 是 能 否 解 决 能 妥善 解决 终止 申诉 是否 满意 否 再申诉
了解 情况 符合 申诉 条件 是 能 否否 最终 否 解解决 决 能 妥善 解决 員工申訴處理流程表
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