29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效
30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。 33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。
一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题 二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。
优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力
不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。
一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。 二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。
三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中 四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体
36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。 请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。
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六、案例分析题（本题15分）
37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。
答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理
乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 （2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。
2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案
（课程代码：00054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性
2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化
C.全面性、系统性、精确性
D.社会属性 B.长远性
D.重视人的因素
3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国
4.计划工作的起点是( )
D.日本
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A.确定目标
C.确定可供选择的方案 B.估量机会
D.确定前提条件
( )
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是 A.市场开发 C.市场渗透 A.泰罗 C.孔茨 A.组织规模 C.技术
B.产品开发 D.多种经营 B.西蒙 D.韦伯 B.组织战略 D.组织的生命周期
6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )
7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 C.管理形式
B.管理宽度 D.管理要求
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴
C.只有能够衡量，才可以实施改进
B.同竞争者抗衡 D.事后管理
11.组织管理中人员配备应采取的方法是( ) A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法
D.开放的统一方法
12.成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( ) A.适应性 C.成熟程度
B.性别
D.首创精神
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( ) A.领导 B.管理 C.控制 D.计划
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( ) A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有 效的沟通方法是( ) A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( ) A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我实现因素
B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素
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18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( ) A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定 19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( ) A.运营预算 C.财务预算
A.供应链管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统
B.投资预算 D.零基预算
B.客户关系管理系统
D.人力资源与知识管理系统
20.管理信息系统中CRM系统指的是( )
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.霍桑试验的结论包括( ) A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( ) A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中
D.注重成果第一方针
E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( ) A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权
D.计划
E.组织沟通的类型及方法
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能
E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任
E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂
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