（3）要有良好的管理方式和管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。 （4）建立良好的人群关系。 （5）形成良好的风气。
（6）创造良好的生产条件和工作环境。
13．强化的方法有哪些？这些方法在企业管理中如何应用？p232-235 （1）设置鼓舞人心的目标
（2）采用渐进法（渐进法就会根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。）
（3）信息及时反馈：通过信息反馈实施强化行为 （4）个人需要的满足 如何应用
（1）凡是直接、间接对生产做出贡献和成绩的人和事，必须给予肯定和奖励。 （2）奖励的方法多种多样，可分为物质奖励和精神奖励。采用哪种奖励为主，应加以研究。
（3）实行奖励和惩罚结合的方法，但要注意规避惩罚带来的的消极作用。
14．简述决策行为的过程？
决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为。 （一）参谋系统 （1）情报信息 （2）预测研究 （3）可行性分析 （二）决策系统 （1）方案论证 （2）决策形成 （三）决策方案的实施
编制计划，科学实验，技术开发，生产 15．思维偏离实际的原因？p244-245 （1）人类认识能力并不十分精确
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（2）思想方法绝对化
（3）事物是动态的变化，任何事情都有时间和空间的差异。人对事物的认识，会随着实践的扩展和深入而发生深刻变化。 （4）统计规律与个体差异
16．怎样进行风险性决策？
（1）选择最有希望的方案行动；
（2）准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如； （3）运用各种主客观条件，化解风险 （4）留有余地，不孤注一掷。
17．领导节约时间的途径有哪些？ （1）先做最重要的事
（2）用较多的时间处理困难的问题 （3）分析自己对时间利用的有效性 18．一个不良的组织结构主要存在的问题？
(1)分工协作不合理
（2）管理层次或管理幅度划分不合理
（3）目标混乱而不明确，相互缺乏协调一致的配合 （4）工作指派不合理
（5）机构臃肿，人浮于事，办事效率低，扯皮现象严重 （6）用人不当 19．影响创新的因素？
环境因素：
外部环境因素：社会政治制度，社会经济因素，社会文化 内部环境因素：企业文化，组织结构，激励制度，领导风格 个体因素：习惯性思维，戒备性思维，学而不思，知识贫乏
20．创业者进行心智磨练的途径？p355
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（一）创业意识的修炼 积极的个人价值观 超常的创新欲望 强烈的自我控制欲 对个人独立性的执著追求 对成就感的需求
（二）创业心理素质的修炼 自信与自知 加强耐挫能力 （三）创业能力的修炼 创新能力 经营管理能力 人际协调能力
（四）创业知识结构的修炼 专业知识 经营管理知识 综合性知识
21．简述青年职业不适应的原因与再就业的对策？p480-482
原因：
（1）期望与现实的不一致所导致的认知失调 （2）某些需要得不到满足
（3）个体的性格.性格多表现为抑郁,情绪变化大和有自卑感,在神经质和情绪方面也存在许多问题
（4）理想的自我与现实自我之间的差距. 对策
（1）重新审视自己,一定要做到客观,公允,树立自信心 (2)进行恰当的职业定位,明确自己工作的意义
(3)面对工作机会时,考虑该工作是否适合自己的能力,性格,兴趣以及身
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体状况
（4）及时排除自己求职中的心理障碍 （5）学习掌握一些求职技巧 四、论述题（2题）
（1）马斯洛需求层次理论以及启示？p27-28/p126-129
美国心理学家马斯洛提出。认为人的需要可分为五类。即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。
五类需要要从低级向高级依次发展，形成金字塔形的层次。要激发人的心理的内在诱因去努力工作，就要采取有效的管理措施去满足职工的上述需要。 启示：
马斯洛的需要理论有其两重性，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
（2）气质的定义？在管理实践中有何作用？p86-91
? 气质是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 ? 气质在管理实践中的作用： 1、气质类型无好坏之分；
2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低；俄国著名作家赫尔岑为多血质，克雷洛夫是粘液质，果戈里和柴可夫斯基是抑郁质，巴甫洛夫是胆汁质。
3、气质可以影响人的活动效率； 4、气质可以影响人的情感和行动。
（3）社会主义市场经济条件下，老总如何满足职工的需求？（从原则、途径、方法方面考虑）
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