第五届“挑战杯”全区大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品
作品简介
在现代管理中，成员工作的自觉性和努力程度是决定组织成功与否的关键因素。成员表现出的自觉自愿、积极主动、努力创新等超越角色要求的自发性工作行为不仅能使组织高效率运作，而且能更有效地增强组织竞争实力和发挥组织整体优势，这种建立在成员角色内行为基础上、超越成员角色内行为、与组织发展目标相一致、自觉自愿为组织奉献的行为即组织公民行为。现代管理者都应深刻意识到组织公民行为对组织生存和发展的重要作用，并在实际管理工作中采取行之有效的措施加以引导和鼓励。
组织公民行为自20世纪80年代提出就引起西方管理学界高度重视，学者们就此问题展开深入调查和研究，取得一定研究成果。而我国对组织公民行为的研究还较薄弱，有待加强研究力度。本研究立足我区组织管理实践，通过问卷调查，得出工作满意度、公平知觉、人格特质、组织——成员关系、组织及任务特征等因素是组织公民行为出现的重要原因。现代组织管理者应从构建和谐组织、完善公平机制、创建人本文化、弘扬人文精神等四方面激发组织成员的组织公民行为。
本研究对进一步丰富组织公民行为理论，提高我区组织管理水平和竞争实力均具有重要的理论意义和实际应用价值。
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目 录
一、问题的提出……………………………………………………………..…………11 二、对象与方法…………………………………………………………………………15
2.1 研究对象……………………………………………………………………………15 2.2 研究工具……………………………………………………………………………15
三、结果分析………………………………….……………...…………………………17
3.1 组织成员工作满意度与组织公民行为……………………………………………17 3.2 组织成员公平知觉与组织公民行为………………………………………..……..19 3.3 组织成员人格特质与组织公民行为………………………………………………22 3.4 组织——成员关系与组织公民行为……………………….…………………….23 3.5 组织及任务特征与组织公民行为………..……………….…………………….25 3.6 组织成员组织公民行为的过程模型…………………………….……………….26
四、启示…………………..…………………………….…………………....………….28
4.1 构建和谐组织……………………………………….………………..…….………28 4.2 完善公平机制………………………………….…….…...……………...…………29 4.3 创建人本文化……………………………..…………………………………..……30 4.4 弘扬人文精神…..….……...………………………………………..………………31
五、结论……………………………………………………..…………………….…….33 附件一：企业——员工关系调查问卷…………………….…………………...…34 附件二：员工——领导关系调查问卷…………………….…………………...…36
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组织成员组织公民行为的调查研究
王振涛 吴建超
摘 要：组织公民行为的研究对于丰富和发展管理理论，提高管理者的科学管理水平，充分调动组织成员的积极性，增强组织的竞争实力都具有重要的理论意义和实际应用价值。通过对100名组织成员的调查研究发现，组织成员工作满意度、公平知觉、人格特质、组织——成员关系、组织及任务特征等因素是成员组织公民行为出现的重要原因。现代组织管理者应从构建和谐组织、完善公平机制、创建人本文化、弘扬人文精神等四个方面注重激发组织成员的组织公民行为。
关键词：组织公民行为，和谐组织，公平机制，人本文化，人文精神 分类号：B849：C93
一、问题的提出
对组织公民行为研究的起源可以追溯到1938年Barnard所提出的?合作意愿?及?交换理论?。Barnard认为，组织成员的合作意愿对组织系统而言是一个关键因素，也是使组织正式结构正常运转的必要条件，在合作意愿下，组织成员以自身贡献与组织报酬构成交换关系。[1]
（352）
而后，Roethlisberger
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和Dickson（1964）对 ?非正式组织?的研究得出非正式组织内部同样存在合作意愿，且具有交换性质，但与组织正式系统相比，非正式组织中的合作与交换则更为隐蔽、持久和弥散，多以情感为纽带和以信服为基础。[2](45)为进一步解释合作与交换对组织系统整体（包括正式组织与非正式组织）的作用，Katz和Kahn（1966）提出了?组织公民?的概念。他们认为，为确保组织的有效运作并提高组织绩效，组织需要三种组织成员行为：第一种是加入并留任于组织中；第二种是组织成员的行为必须符合组织对特定角色的要求；第三种是超越角色要求而进行的创新和自发性行为。第一种行为即组织成员的维持行为，第二种行为即Katz于1964年所提出的?角色内行为?，第三种行为属于?角色外行为?，这种行为是组织生存与发展的关键。[3]
（45）
如果组织仅
依靠前两种组织成员行为的运作，那么这个组织可能会是一个不稳定或是一个非常脆弱的社会系统。在此基础上，Bateman和Organ（1983）首次提出了组织公民行为的概念，他们认为组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为，它并非正式角色所要求，也非劳动报酬合同所规定，而是由一系列非正式的与工作有关的自主合作行为所构成，且能从总体上提高组织效能的行为。
[4]（352）
而后，Organ（1988）在其《组织公民行为：好战士现象》一书中指出：
任何组织系统的设计都不可能是完美的，如果只有组织成员的角色内行为，而没有组织成员的角色外行为来弥补角色规范的不足，那么想要有效达到组织目标是很难的。据此，Organ将组织公民行为定义为：?自觉自愿地表现出来的、非直接或明显的、不被正式的报酬系统所包含的、能够从整体上提高组织绩效的个体行为。?[5]
（58）
但是，随着对组织公民行为的深入研究，不少学
者认为，单纯的将这种由组织成员自发产生的、与组织正式规范或职位说明书无关的、本职工作以外的行为定义为组织公民行为是不全面的。Williams
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