4.
设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元
准确选择设备物理所在地市、设备的类型、被操作的网元以及被影响 网元；核心网和数据网的网元必须从EOMS信息发布页面列表中选择被影响网元和被操作网元，如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元；对于EOMS信息发布页面列表中未包含的设备类型、被操作网元、被影响网元，必须通过手工输入相关信息。 5.
发布对象(设备物理所在地及影响范围)： 产生故障、投诉的本地市（含客服部门）； 故障、投诉涉及的相关地市；
涉及已全省集中监控、集中维护的设备，除了以上地市公司外，必须 面向省公司发布信息。
对于无需省公司集中监控、集中维护的设备，一般情况下可不必向省 公司发布信息。 6.
信息内容
必须在发布信息的内容中详细交待以下要素： a. 描述故障/投诉现象 b. 可能的原因
c. 当前处理情况、拨测情况 d. 影响的范围及程度
e. 进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布
内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式 参考范例：
“2008/ 5/ 22 17:00，汕尾部分用户投诉无法正常使用GPRS。发生原 因：待确定。处理情况：相关人员正紧急处理。影响范围：汕尾部分用户。拨测情况：拨测正常。投诉情况：截止20:00共收到相关投诉329 宗。”
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“2008/5/24 10:00，接广州客服报障从9:45起陆续收到广州、韶关部 分用户投诉无法正常通过GPRS使用CMWAP。发生原因：待确定。处理情况：相关人员正紧急处理。影响范围：广州、韶关部分用户。拨测情况：广州正常、韶关CMWAP不正常。投诉情况：截止10:10共收到相关投诉429宗。”
\珠海于05月14日08：33接到前台同事反映，部分用户拨打 13800138000不能正常充值，在听到提示音\请稍侯\后自动中断充值通话。目前故障仍未恢复。故障影响珠海、中山一带，省公司专业室人员目前正在现场查因抢修中。截止9:50共收到投诉65宗。”
7.
故障、投诉出现时间、故障、投诉结束时间
故障、投诉出现时间：对于故障定义为形成该故障的严重告警产生的 时间；对于投诉定义为客服部门接收到第一宗客户投诉的时间。
故障、投诉结束时间：对于故障定义为形成该故障的严重告警消除的 时间；对于投诉定义为恢复相关业务并拨测正常的时间。（备注：一般在故障
（投诉）发生时，先预填48小时。但须在故障（投诉）实际结束处理后30分钟内由信息发布责任人修改该信息的结束时间。）
8.
故障、投诉处理人员姓名及联系电话
为保证故障、投诉处理得以持续跟进处理，必须准确填写故障、投诉 处理人员姓名、故障投诉处理联系电话。
9.
是否影响业务
对影响客户业务的故障、投诉，必须选择“是否影响业务”选项，并 注明影响品牌、号段，填写详细的影响范围及程度，估计产生客户业务影响的时间和估计恢复时间等。
对仅产生网络业务影响而没有客户业务影响的部分故障，可不必选择 此项，只需在信息内容（参考以上第6点描述）注明网络业务影响即可。
参考范例：
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“中山ZS05A覆盖的XX地理区域部分用户通话出现回音。” “惠州、河源、汕尾、潮州、汕头、揭阳部分用户使用GPRS业务困 难。”
“影响广州XX网元覆盖下XX地理区域的部分用户主被叫通话建 立。”
10. 是否重要工程
为了能使相关人员较好的了解到对网络影响较大的工程情况，现对重要工程定义如下：
1） 传输网一干、二干光缆割接；
2） 核心网Server、TMSC、SSA、HLR、LSTP、HSTP、ISTP、ISC及以上级别设备数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。
3） 数据网SGSN、GGSN、WAP、IP承载网AR以上设备、CMNET CR以上设备、CE等数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。
4） 增值网短信中心及其他负责全省及以上业务的增值平台的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。 5） 集团负责操作的承载广东省业务的平台/网元的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，比如WLAN、139邮箱等。
6） 最近正在推进的新技术、新解决方案等的实施操作，比如GB OVER IP操作、MIP操作。
7） 涉及号段搬迁的相关工程。
在进行上述工程操作时，必须在“是否重要工程”选择“是”。
第十七条 局数据频道信息通报要求
1.
信息发布人
由实施局数据修改的地市网维中心或省公司专业室相关人员发布信
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息。具体职责划分参考第一章第三条内容。
执行局数据相关制作工作中，在做好及时、准确的EOMS信息发布及工 程割接短信登记的基础上，不必电话向省监控通报局数据制作的内容，除非局数据制作中出现意外事件等。
2.
发布时间
对影响客户业务的局数据修改，必须在割接实施前12小时但不能超过 168小时，完成EOMS信息发布并选择发布给客服，如影响集团客户业务需提前72小时但不能超过168小时发布信息，还需填写影响集团客户的相关项目（具体要求参考第五章 面向客服信息发布要求）。
对不影响客户业务的局数据修改，也需在割接实施前12小时但不能超 过168小时，完成EOMS信息发布。
如需紧急进行数据修改（如：政府部门的临时要求、省公司下发工单需紧急处理等工程），需选择“是紧急事由”并填写“事由说明”（事由说明的填写必须如实填写，需提供相关的依据），也必须提前15分钟发布信息。
为满足例行局数据调整的需求补充对局数据频道（不含数据删除频道）要求如下：
1）在6:00-22:00进行的非重要工程需提前2小时发布。
2）在6:00-22:00进行的非重要工程不做工程开始、工程结束、信息 激活时间短信回复确认的要求，EOMS系统直接使用计划开始时间和计划结束时间作为实际开始、结束时间，EOMS系统会在计划开始时间前60分钟下发工程开始提醒，如不能按计划时间进行时，需给EOMS系统回复延时、取消的工程短信。 3.
标题规范
“日期＋网络设备＋局数据修改任务描述”。 参考范例：
“X月X日对全省MSC、SCP制作手机语音旅游大使业务数据”
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