scheduling ）
3. 成本估算和挣值管理（成本）。
6) 请简述项目经理的职能。 答案要点：定义项目范围;确定干系人，决策者和逐级程序;制定详细的任务表（WBS）;估算所需时间;制定初始项目管理流程图;确定所需资源和预算;评估项目的需求;确定并估计风险;准备应急计划;确定依赖关系;确定并跟踪关键里程碑;参与项目阶段评审;确保所需资源;管理变更控制过程;汇报项目进展。
7) 什么是项目管理的系统观念？
答案要点：系统方法(systems approach)始于1950年，它是解决复杂问题的一种整体分析方法。包括三个方面：
1. 系统观念(Systems philosophy)：看待事物的一种哲学方法。将各事务看为系
统，为实现某个目标，这些事务中相互影响的子系统在同一环境下工作。 2. 系统分析（Systems analysis ）：解决问题的途径 3. 系统管理（Systems management ）：在改变系统前，统筹考虑业务、技术
和组织问题。
8) 什么是项目阶段和项目生命期？
答案要点：项目生命期是众多项目阶段的集合。项目阶段因项目或行业不同而不同，但一些共同的阶段包括：
1) 概念 2) 开发 3) 实施 4) 收尾
9) 为什么要对项目各阶段和项目管理进行评审？
答案要点：项目必须要成功地完成当前阶段，才能继续推进到到下一阶段。项目管理评审（也称作阶段成果或里程碑点）应当在每个阶段结束时进行，以便评估项目的进展、完成的百分比和保持与组织目标的一致性。
10) 项目经理应有哪些技能？
答案要点：项目经理应有如下技能： i. 沟通能力：会倾听，能说服 ii. 组织能力：计划，制定目标，分析 iii. 团队建设技巧：激情，激励和团队精神 iv. 领导能力：能树立榜样，精力充沛，有远见（大局观），以身作则，态度积极 v. 应变能力：灵活性，创造性，容忍性和韧性 vi. 技术能力：经验和项目知识
11) 什么是项目管理过程组？
答案要点：项目管理可被视为一系列的关联过程。项目管理过程组包括：
a) 启动过程组 b) 计划过程组
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c) d) e) 执行过程组 控制过程组 收尾过程组
12) 项目计划有什么属性？
就像项目的唯一性一样，项目计划 a) 计划应该是动态的（dynamic）； b) 计划应该是灵活的（flexible）； c) 计划应该是随着变更随时更新的； d) 计划首要地是要指导项目实施。
13) 什么是整体变更控制
答案要点：整体变更控制包括在整个项目生命期中识别、评估和管理变更。变更控制的三个主要目标是：
a) 对引起变更的各种因素施加影响，以保证这些变更是有益的 b) 确定变更已经发生
c) 当变更发生时，对实际变更进行管理
14) 什么是变更控制系统？
答案要点：变更控制系统是一个描述正式项目文档和工作何时和怎样变更的正式的、文档化的过程。描述谁被批准作出变更以及怎样进行变更。常常包括一个变更控制委员会【change control board (CCB)】, 构形管理【configuration management】, 以及一个变更沟通过程。
15) 什么是变更控制委员会(CCBs)？
答案要点：一个负责批准或拒绝项目中的变更的正式的团体。CCBs为准备变更请求、评估变更请求以及管理已批准的变更的执行提供指导方针，包括整个组织的干系人。
16) 什么是构形管理（Configuration Management）？
答案要点：构形管理保证产品及其描述是正确的和完整的。通过识别和控制产品的功能设计属性和结构设计属性集中于技术管理。构形管理专家识别和证明（document）构形请求，控制变更，记录和报告变更，以及审计产品以 核实与需求一致。
17) 什么是风险识别？请简述风险识别的工具和技术有哪些？
答案要点：风险识别是理解某特定项目有那些可能令人不满意的结果的过程。风险识别的工具和技术有：
a) 自由讨论 b) Delphi技术 c) 会面
d) SWOT分析 i. Strength
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ii. Weakness iii. Opportunity iv. Threat
18) 简述项目质量管理过程。质量成本包括哪些内容？ 答案要点：项目质量管理过程:
a) 质量计划编制,确定与项目相关的质量标准，并确定如何满足这些标准。
b) 质量保证,对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。 c) 质量控制,监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体
质量的途径。质量成本包括：
1. P-成本，预防成本（Preventive Cost），提高质量系统和过程与产品质量的
预防性措施。
2. A-成本，评估成本（Appraisal Cost）目的是确认质量和过程 3. F-成本， 缺陷成本（Failure Cost），纠正及纠正措施引发的成本。缺陷成
本又分为
a) 内部缺陷成本（Internal Failure Cost） b) 外部缺陷成本（External Failure Cost）
19) 请简述管理收尾的主要内容。
答案要点：管理收尾包括以下方面：为使项目产品的验收正式化对项目成果进行验收和归档；收集项目记录；确保产品满足说明书；分析项目是否成功、有效；将项目信息归档以备后
20) 列出风险应对的四种措施，并比较其特点。 答案要点：
①回避风险措施。当某项活动的风险导致的损失较大时，可采取放弃或改变该活动的方式，以回避与该活动相关联的风险。回避风险是一种最彻底的风险应对技术。相比之下，回避风险可在风险发生之前，完全消除该风险可能带来的各种损失，而不是仅仅降低损失。
②转移风险措施。其目的是在不降低风险发生概率的情况下，借用一定的方式，将一部分风险损失转移给项目的第三方。转移风险要使项目团队付出一定的代价，从长期来看并不理想。
③减轻风险措施。其目的是要降低风险发生的可能性，或者减小风险造成的损失，或者两者兼而有之。但大多数情况下，减轻风险所需要的成本与没有减轻风险导致的损失相比来说是划算的。
④接受风险措施。指项目团队自己承担风险导致的所有后果。接受风险有主动和被动之分。主动接受是指当风险实际发生时，启动相应的风险应急计划；被动接受是指风险实际发生时，不采取任何措施，只是接受一个风险损失最小的方案。
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